Post-Black Friday: Sådan loyalitets kunden efter “salgsboomet”

Hvert år, Black Friday er en salg succes på internettet. For at få en idé om succesen i år, ifølge data fra Confi Neotrust, e-handel tjent om R$4.76 milliarder. I december, hovedsagelig på grund af jul, en anden af de stærkeste datoer for online detailhandel, er ikke anderledes. Kun i det sidste år, e-handel flyttet R$ 26 milliarder mellem den 1. og 25. i den sidste måned i året. 

Men efter ‘toppen’ af forbrug af internetbrugere, kommer udfordringen: Hvordan undgår man “flugten” for kunder, der kun køber disse fantastiske kampagner og forsvinder i resten af året? Perioden, der følger efter Black Friday og jul, er afgørende for digital detailhandel, for i denne periode med “entressage” ser mange butiksejere bevægelsen bremse og undlader at udnytte den impuls, der blev genereret i slutningen af året til at vedtage strategier og holde offentligheden aktiv.

Fænomenet er gammelt, men det er blevet intensiveret med e-handelens fremskridt og den digitale forbrugers stadig mere flygtige adfærd. “Det er vigtigt at sælge godt, men den reelle forskel er i eftersalgsservicen. Det er i øjeblikket, at brandet skal bruge købsdataene til at tilbyde personlig kommunikation, relevante tilbud og ensartede oplevelser. At ignorere dette trin er at gå glip af chancen for at opbygge et bånd med dem, der allerede har vist interesse”, kommenterer Rodrigo Garcia, administrerende direktør for Petina Soluções Digaitais, en startup specialiseret i salgsstyring via markedspladser.

Med det i tankerne har direktøren opført strategier, som detailhandleren skal vedtage i denne periode:

satse på kampagner og kommunikationDe konstante kampagner og den lette sammenligning mellem butikker får kunden til at bevæge sig efter prisen, og ikke på grund af loyaliteten. Derfor er eftersalg blevet et af de mest strategiske punkter for dem, der leder efter bæredygtighed i resultaterne”, tilføjer Garcia. 

Det er i dette øjeblik, at brandet skal vise relevans og opbygge tillid. At sende personlige tilbud, tilbyde genkøbsfordele og opretholde den aktive dialog er tiltag, der gør hele forskellen”, forklarer Garcia.

brug og ‘misbrug’ dataintelligens
Ud over at holde kontakten er det nødvendigt at forstå forbrugerens adfærd ud fra de data, der indsamles under salgstoppen. Oplysninger om købsprofil, frekvens og gennemsnitsbillet giver dig mulighed for at identificere muligheder for genkøb og tilpasse kommunikation. Mærker, der bruger denne intelligens, kan reducere kundefrafald og løbende udvide omsætningen.

Nyd sæsonbestemte datoer

Sæsondatoer er fortsat grundlæggende for digital detailhandel, enten på grund af salgsmulighederne eller evnen til at holde forbrugeren aktiv hele året. Perioden, der følger efter Black Friday og nærmer sig jul, koncentrerer normalt mere intense kampagner, ligesom Cyber Monday selv. Men kalenderen er ikke begrænset til disse store ankre: lejligheder som mors dag, fars dag, børns dag, tilbage til skolen, regionale begivenheder og “lige” datoer, såsom 10.10, 11.11 og 12.12, har også fået styrke ved at stimulere planlagte indkøb og specifikke salgsfremmende handlinger.

“De brands, der strukturerer kalenderen på forhånd, formår at opretholde et kontinuerligt flow af kommunikation og tilbyder den dialog direkte med forbrugeradfærd, reducerer afhængigheden af større kampagner og styrker gentagelsen”, forklarer Rodrigo.

Invester i detailmedier
Et andet væsentligt punkt er brugen af detailmedier, annoncering på selve markedspladserne, som hjælper med at holde mærket i bevis selv efter kampagneperioden. Ved at segmentere kampagner baseret på navigationshistorien og offentlighedens præferencer, forbliver butiksejeren synlig for dem, der allerede har vist interesse, hvilket forstærker obligationen bygget på store datoer.

oplevelse kan være mere afgørende end prisen

Med mere informerede og selektive forbrugere er tendensen, at konkurrencen om opmærksomheden intensiveres næste år med forventning om, at den brasilianske e-handel vil fortsætte med at udvide sig. En undersøgelse udført af Americas Market Intelligence (AMI) viser, at sektoren skulle vokse 20% i 2026 og nå US$ 432 milliarder, i betragtning af køb og betalinger i forskellige segmenter, fra detailhandel til streaming.

“ Prisen er stadig en attraktion, men det, der er loyalt, er oplevelsen. Brands, der forstår dette, vil opbygge mere varige og sunde relationer med deres publikum”, slutter Rodrigo.