Loyalitetsprogrammer markedet vokser 18.3% i Brasilien i 2023

Loyalitetsprogrammerssektoren i Brasilien viste en betydelig vækst i 2023, ifølge data udgivet af Brazilian Association of Loyalty Market Companies (ABEMF). Deltagernes indløsning af point og miles steg med 18,3% sammenlignet med 2022, mens loyalitetsselskabernes omsætning i sidste kvartal af 2023 nåede R$ 4,8 milliarder, en stigning på 13,6%.

Antallet af rekorder i loyalitetsprogrammer voksede også og nåede 312,5 millioner ved udgangen af 2023, en stigning på 5,4% sammenlignet med året før. Transaktionerne udført af deltagerne steg 9,7%, og brudraten (udløbne point/miles) nåede det laveste niveau siden 2020 med 13,1%.

Martin Holdschmidt, præsident for ABEMF, siger, at “dataene er et klart tegn på, at loyalitetsinitiativer fortsætter med at vække brasilianernes interesse”.

Markedsvæksten fremgår af resultaterne af virksomheder som Alloyal, en startup, der fungerer som en loyalitetsteknologi. Virksomheden fordoblede sit salg i 2023 og oversteg R$-mærket på 100 millioner i årlige indtægter.

For nylig omdøbt fra LeCupon til Alloyal, søger virksomheden at følge ændringerne i markedsprofilen. Aluísio Cirino, administrerende direktør for startup, fremhæver, at forbrugerne nu leder efter mere end simple rabatkuponer, der ønsker personlige og bemærkelsesværdige oplevelser.

“ Kunder beder om mere personlige og mere slående oplevelser. Mere end trofaste bliver de fans, loyale over for mærket. Så kuponæraen blev efterladt. Det er op til os, aktører på dette marked, at udvikle løsninger, der overvejer denne forbrugers ønske”, forklarer Cirino.

Alloyal planlægger at implementere nye funktioner i 2024, herunder lodtrækninger, telemedicinske tjenester og avancerede målretnings- og tilpasningsmuligheder. I øjeblikket har virksomheden en base på 5 millioner brugere i 500 kundevirksomheder, der dækker 25 tusinde virksomheder i hele Brasilien.

Den betydelige vækst på loyalitetsmarkedet i Brasilien afspejler en tendens til større engagement mellem forbrugere og brands, der driver innovationer og udviklingen af stadig mere sofistikerede løsninger i sektoren.