E-handel i praksis, en reference i e-handel uddannelse i Brasilien, præsenterer en række retningslinjer for iværksættere, der bruger WhatsApp som salgskanal. Anbefalingerne blev udviklet til at hjælpe små og mellemstore virksomheder professionalisere tjenesten, reducere salgstab i en af de mest anvendte applikationer af brasilianske forbrugere. Ifølge Cloudmshop 2025 Retrospective, mobiltelefonen var den store hovedperson i købsrejsen: 88% af ordrer blev foretaget via smartphone, demonstrerer konsolideringen af mobil som den vigtigste kanal for opdagelse, navigation og konvertering.
“O WhatsApp kan være den største salgsmaskine i en virksomhed, så længe den bruges strategisk. En dårligt udført detalje bringer resultater ned, mens simple justeringer kan mangedoble fakturering på få dage”, siger Camilla Maia Magalhaes, salgsspecialist i E-handel i praksis.
Følgende er 10 dybdegående tips, der kan anvendes straks af enhver iværksætter:
1. Brug WhatsApp Business til at formidle professionalisme: det personlige nummer skader troværdigheden og genererer forvirring. WhatsApp Business giver dig mulighed for at oprette en komplet profil med åbningstider, hjemmeside, adresse og firma description.It tilbyder også katalog og automatiske meddelelser, som professionaliserer tjenesten og organiserer rutinen.
2. Prioriter hurtige svar: hastighed er afgørende i digital.“Konfigurer automatiske beskeder og hurtige svar på hyppige spørgsmål, hvilket sikrer, at kunden får øjeblikkelig opmærksomhed.Jo kortere ventetid, jo større er chancen for at lukke salget”, forklarer han
3. Præsenter din virksomhed ved første kontakt: den indledende meddelelse skal gøre det klart, hvem du er, hvad du sælger, og hvorfor kunden skal stole på din butik. En klar præsentation reducerer usikkerhed og fremskynder beslutningstagningen, især for nye kunder.
4. Hold et komplet og opdateret katalog: det fungerer som et udstillingsvindue inden for WhatsApp. Opret automatisk forbindelse til online butikskataloget og tilføj klare fotos, komplette beskrivelser, størrelser, farver, variationer og priser. “Jo mindre kunden har brug for at forlade applikationen for at søge efter information, jo højere konverteringsfrekvens”, siger eksperten.
5. Gør det nemt at kontakte ved hjælp af det direkte link (wa.me/): det direkte link forhindrer kunden i at skulle kopiere og indsætte nummeret. Det gør processen enkel og hurtig, hvilket øger mængden af samtaler, der startes. Medtag linket i biografier, publikationer og formidlingsmateriale.
6. Opret uopsættelighed med reelle deadlines: tilbud uden deadline mister styrke. Informer klart indtil hvornår prisen eller fordelen vil være gyldig og overholde den annoncerede deadline. Uopsættelighed anvendt på en professionel måde øger øjeblikkelig handling og reducerer kundeudsættelse.
7. Variere formater (tekster, lydbånd, videoer og sociale beviser): kun tekst kan generere kold kommunikation.“Vis produktet på video, send korte lydbånd, der forklarer detaljer og del udskrifter eller udtalelser fra tilfredse customers.This kombination humaniserer service og øger tilliden”, siger eksperten.
8. Post dagligt i Status for at holde kunden varm: status har høj visningshastighed og giver dig mulighed for at vise bag kulisserne, nyheder, udgivelser, ægte lager og lynhurtige promotions.It er en simpel kanal, der hjælper med at holde mærket altid til stede i kundens sind.
9. Brug udsendelseslister til at nå hele basen og salgsfremmende grupper: med udsendelseslisten og salgsfremmende grupper på WhatsApp kan du sende individualiserede beskeder til snesevis af kunder på én gang. Det er ideelt at advare om ugentlige udgivelser, kuponer og indhold. Men husk, at kunden kun vil modtage beskeder fra din udsendelsesliste, hvis din kontakt gemmes på sin mobil, så lav en strategi for at sikre, at kunden gemmer dit nummer.
10. Lav konsekvent og professionel opfølgning: meget af det uafsluttede salg kan inddrives med opfølgning.“Opret en returprotokol efter 24h, 48h og 72h, ved hjælp af korte, direkte og værditilvækst meddelelser.Dette demonstrerer opmærksomhed og øger konverteringsfrekvensen uden at virke insisterende”.
Ved at strukturere WhatsApp professionelt og strategisk kan iværksættere udvide deres rækkevidde, forbedre kundeoplevelsen og gøre enhver samtale til en reel forretningsmulighed.For dem, der ønsker at gå ind i 2026 med mere solide processer og skalerbart salg, er dette det ideelle tidspunkt at sætte god praksis i aktion og drage fordel af applikationens fulde potentiale.
