Kunstig intelligens (AI) har allerede stille og roligt integreret i forbrugernes dagligdag, omdanne hvordan folk opdager, sammenligne og vælge products.And dette omfatter brugen af AI agenter. Worldwide, 59% af købere har haft nogle erfaringer med agentiske shopping assistenter og 29% bruge dem regelmæssigt. Consumer Sentiment Index (CSI), ledet af Criteo, en global platform, der forbinder handelens økosystem.
Rapporten lyttede til over 10 tusinde forbrugere verden over og afslørede vanerne omkring AI-brug. Her er de vigtigste højdepunkter:
1-Agentisk AI opfattes godt af respondenterne
Den agentiske teknologi, der gør det muligt for AI at handle autonomt på vegne af forbrugeren, er allerede på radaren af 66% af respondenter.Fordi, på verdensplan, har 59% af dem haft nogle erfaringer med dem, og 29% bruger dem regelmæssigt.
Forskning har vist, at mere end halvdelen (56%) af forbrugerne ville føle sig mere trygge ved at have en agentisk shoppingassistent, der hjælper med at identificere de bedste priser, der er tilgængelige for et givet produkt. Dette følges tæt ved at finde det rigtige produkt fra en beskrivelse (49%).
2-AI som et værktøj til effektivitet og økonomi
AI-drevne købsagenter bliver opfattet som reelle allierede i købsprocessen.Følelsen af praktisk gevinst er klar: 62% af forbrugerne mener, at disse teknologier hjælper med at spare tid eller penge, når de køber, to af de vigtigste beslutningsmotorer i digital detailhandel. Denne opfattelse indikerer, at AI ikke længere kun ses som samtalestøtte og er kommet til at spille en aktiv rolle i beslutningstagning, filtreringsmuligheder, reducere trin og tilbyde kortere veje til det ideelle produkt.
3-A chatbots er copiloter i shoppingrejsen
Mere end 60% af forbrugerne finder AI chatbots nyttige, når de handler online (62%) og føler sig godt tilpas med AI personalisering deres oplevelse (56%). Omkring halvdelen velkommen og tillid produkt anbefalinger lavet af AI (51% og 50%, henholdsvis), og dermed konsolidere AI som en co-pilot i købsbeslutningen.
4-Forbrugerne er delt i, hvordan man søger online
Når det kommer til, hvordan man navigerer i online shopping univers, forbrugerne er langt fra at vedtage en enkelt sti. Dataene viser et fragmenteret scenario: 31% af globale købere foretrækker allerede at bruge en shopping assistent med uafhængig AI. Samtidig hævder 32% at have ingen præference.
På den anden side er der en gruppe, der opretholder traditionelle vaner: 19% foretrækker at udføre søgningen manuelt, hvilket fremhæver relevansen af direkte kontrol over hvert trin i forskningen. Allerede 17% vælger assistenter integreret i detailhandlernes hjemmesider eller applikationer, hvilket indikerer, at der stadig er plads og forventning til native løsninger, der optimerer oplevelsen inden for selve shoppingmiljøerne.
5-ChatGPT er nyttigt til sammenligning af produkter
Globalt set er AI-værktøjer set som nyttige til sammenligning af produkter (44%) og afklaring af specifikke spørgsmål (41%), trin, der ofte er tidskrævende og genererer ubeslutsomhed.
I denne sammenhæng skiller ChatGPT sig ud som den foretrukne løsning, hvor 57% af respondenterne angiver, at platformen er nyttig til at søge efter et specifikt produkt, hvilket indikerer, at købere allerede henvender sig til AI ikke kun for support, men som et strategisk udgangspunkt i at opdage og evaluere muligheder.
6-Forbrugere er åbne for sponsorerede AI-forslag
Mens forbrugerne i stigende grad er åbne for at modtage AI-drevne produktanbefalinger, ledsages denne accept af en klar forventning om gennemsigtighed. Globalt angiver 52%, at de ville overveje et produkt, der er angivet af en AI-drevet indkøbsassistent, forudsat at den sponsorerede anbefaling er klart identificeret, hvilket viser, at tillid ikke udelukkende afhænger af teknologien, men af hvordan den præsenterer sig selv.
“Dataene fra Consumer Sentiment Index (CSI) anført af Criteo viser de, at forbrugerne allerede ser kunstig intelligens som en strategisk allieret, når de handler. Uanset om det er at søge, sammenligne muligheder, stille spørgsmål eller modtage anbefalinger, reducerer AI friktion og øger tilliden undervejs på rejsen. Efterhånden som disse teknologier udvikler sig, ser vi en stadig mere personlig og effektiv shoppingoplevelse”, kommenterer Tiago Cardoso, Criteo Managing Director for Latin America.
