Mærker der er opmærksomme på digitale svindel "vinder" 88% af brugernes tillid

Internettet er et miljø, der kræver ekstrem opmærksomhed fra sine brugere. I de senere år, med stigningen i mængden og variationen af svindel online, har pleje været nødt til at blive endnu mere raffineret. Men brasilianere ser ud til allerede at have avanceret i selvbeskyttelsesstrategier for nogle af de vigtigste digitale svindelnumre, fordi 84% af respondenter fra en undersøgelse udviklet af Branddi, en virksomhed specialiseret i brandbeskyttelse, hævder at føle sig sikker, når de køber online.

Og selv med stigningen i digitale forbrydelser i 2024, som voksede 45% i forhold til året før, ifølge data fra Foreningen til Forsvar for Persondata og Forbruger (ADDP), den, brasilianernes tillid til at købe steg stort set med 62% i de sidste seks måneder.

Denne tilsyneladende modsætning mellem flere forbrydelser, men også mere tillid 'DE afslører ikke kun fremme af beskyttelsesteknologier, men også en større bevidsthed hos forbrugerne i lyset af digitale risici. Dette scenario konvergerer til en forbrugerbevægelse, da 86% af respondenterne sagde, at de betragtede sig selv som mere opmærksomme på købstidspunktet.

Online shopping: risikoen for annoncer og digitale svindel

Universet af online shopping præsenterer flere risici rettet mod forbrugeren, koncentrere i dag nogle af de mest sofistikerede digitale svindel på internettet. En af de mest almindelige indebærer brugen af brand annoncer for at nå købere. Denne kategori, der bruger reklamer som et medie, har fået mere og mere styrke på markedet, især med sociale netværk, og som ofte invaderer skærme af mobiltelefoner og computere. 

I dette scenarie udnytter nogle svindlere onlineannoncer til at anvende svindel. De skaber falske reklamer, der efterligner den visuelle identitet af kendte mærker som logo, farver og sprog, og leder folk til falske websteder. Disse portaler minder så meget om de rigtige, at de let bedrager forbrugerne. Denne praksis, udover at sætte forbrugeren i fare, skader også virksomheder, da svindel direkte påvirker deres salg og omdømme. 

Cases som reklamer for fiktive kampagner fra mærker som Magalu, udgivet på sociale netværk med priser langt under markedet, er nyere eksempler, der forårsager skade på forbrugerne og skader de involverede mærkers omdømme. Denne type fidus er et eksempel på unfair konkurrence.

Men selvom annoncer i øjeblikket er målet for digitale svindelnumre, er de også en effektiv måde at forbinde brands til ønskede forbrugerprofiler og promovere deres produkter og tjenester. Ifølge undersøgelsen, 71% af respondenterne oplyste, at de allerede havde købt efter at være blevet påvirket af onlineannoncer, og af disse respondenter sagde 50%, at de køber produkter eller tjenester nogle gange, og 21% ofte.

Men i det øjeblik annoncen vises, er der nogle trin, som normalt tages af kunderne før køb, for at sikre ro i sindet ved operationen. Blandt disse handlinger er verifikationen af hjemmesiden for at være sikker på, at den er officiel (80%); kontrollerer eksistensen af andre kunders evalueringer (69%); Undersøg om mærkets eller butikkens omdømme (65%), og se efter et segl, der indikerer sikkerheden på webstedet (52%). 

Ud over at sikre, at indkøbsmiljøet er pålideligt, påvirker andre faktorer købsbeslutningen, når du ser en onlineannonce. Blandt dem er de mest påvirkende prisen eller promoveringen af produktet (65%); tilliden til mærket (58%) og webstedets eller butikkens omdømme (56%). 

Diego Daminelli, CEO for Branddi, forklarer, at fra brands synspunkt er kampen mod digitale svindelnumre gået fra at være et imageproblem til at blive en strategisk prioritet: “ Tilstedeværelsen af svigagtige annoncer påvirker ikke kun forbrugeren, men kompromitterer direkte resultaterne af mærkerne. Svindlere bruger styrken fra legitime mærker til at anvende slag, aflede trafik og selvtillid. Dette genererer økonomiske tab og udhuler stadig det omdømme, der er opbygget over tid. Så at identificere og fjerne denne form for trussel bør være en strategisk prioritet - ikke kun for at beskytte salget, men for at bevare brandværdien.”

Virksomheders sikkerhed

Når man tænker på søgen efter sikkerhed, når man køber online, er der nogle trin og initiativer, der kan overvejes ud over forbrugerens pleje. Virksomheder og platforme, der er involveret i det virtuelle salg af produkter, kan også være aktive. 

Det er vigtigt for mærker til at overvåge deres hjemmesider og annoncer samtidig undgå fidus handlinger.En af de mest populære fidus handlinger øjeblikket omfatter kloning de officielle hjemmesider af spillere marked, der ubevidst fremkalde forbrugerne til at købe fra falske sources.These digital overvågning initiativer beskytte købere fra at købe forfalskede produkter, og sikre, at investeringen fra køb går til legitime kanaler.

I dette scenarie er det at gribe ind over for digitale svindelnumre et punkt, der adskiller mærket fra de andre fra forbrugerne, hvilket øger tilliden til dem, der vedtager beskyttelsesforanstaltninger. For 88% af respondenterne ville investering i beskyttelse mod falske websteder og digitale svindel være en positiv forskel for køb og loyalitet med et brand. En anden 11% anser initiativerne for vigtige, men forstår, at virksomheder også skal demonstrere gennemsigtighed om emnet.

For den internetbrugere, virksomheder skal være mere aktive i at beskytte mod svindel og digital svindel, der misbruger deres brands. 57% af respondenterne forstår, at brands aktivt bør overvåge og fjerne svindelforsøg, og 40% mener, at annonce- og sociale medieplatforme også bør have mere ansvar inden for dette tema.

“Dette er et vigtigt opmærksomhedspunkt for virksomheder, der søger at tiltrække og fastholde kunder. I en tid, hvor digitale svindelnumre er konstante, er det en forskel at tilbyde muligheder, der vil hjælpe i forbrugersikkerheden. Derudover er gennemsigtighed om de trufne foranstaltninger af største vigtighed, da det bekræfter virksomhedens bekymring. Og denne pleje skal deles i hele det digitale økosystem: ikke kun af brands, men også af annonceplatforme og sociale netværk, som også kunne spille en rolle i forebyggelsen og fjernelsen af svigagtigt indhold”, forklarer Damielli.

“Når forbrugeren indser, at mærket aktivt tager sig af deres sikkerhed i det digitale miljø, føler han sig mere sikker på at følge med i købet. Derfor er investering i svindelbeskyttelse og overvågningsteknologi ikke kun et teknisk problem, men strategisk. Sikkerhed er blevet synonymt med tillid & tillid, i dag, er en af de vigtigste aktiver i et brand i onlinemiljøet. Det er et opmærksomhedspunkt, der går ud over selve overskuddet, det er demonstration af omhu med kunder, der er essensen af formålet med erhvervslivet”, konkluderer.

Metodik

Offentlig: 500 brasilianere fra alle stater i landet, inklusive kvinder og mænd, i alderen fra 18 år og alle sociale klasser blev interviewet.

Samling: undersøgelsesdataene blev indsamlet via en online undersøgelsesplatform.

Afhentningsdato: Afholdt den 16. april 2025