Vurderingen af IFOOD blev et sandt barometer for succes, da det drastisk kan påvirke en restaurants ydeevne. Hver vurdering er et vindue til kundens opfattelse og en mulighed for at fange indsigt i, hvad der virker, og hvad der skal justeres i driften.
Kunder er afhængige af online anmeldelser, når de vælger, hvor de skal spise. Et højt gennemsnit i iFood-anmeldelser tiltrækker ikke kun nye kunder, men konsoliderer også eksisterende kunders tillid og loyalitet. Derudover løfter gode anmeldelser en restaurant i søgninger, øger synlighed og potentielt omsætning.
For det første er det vigtigt at vælge den korrekte kategori i IFOOD-registreringen. Jo mere nøjagtig registreringen er, jo mere relevant vil sigtbarheden være. Detaljerede og præcise oplysninger om menuen, åbningstider og placering er også vigtige for dem, der søger. At vælge de rigtige søgeord er en anden vigtig taktik for at målrette kunden.
Et andet afgørende punkt er billeder af høj kvalitet. Invester i gode billeder af retterne, da 93% af forbrugerne anser billederne for afgørende, når du afgiver ordren. God belysning og et appetitligt udseende kan gøre en ren søgning til en sikker anmodning.
Enhver virksomhed er bange for at modtage en negativ vurdering, men at reagere på negative kommentarer er en kunst, der kræver empati, professionalisme og smidighed. Så hvordan gør man negativ feedback til en vækstmulighed? Først skal du holde dig rolig. Læs kommentaren omhyggeligt og prøv at forstå synspunktet. Kunden havde en forventning, der ikke blev opfyldt, og dette er chancen for at vise, hvor vigtigt det er for din virksomhed. Et andet relevant tip er altid at takke dig for feedbacken, da kunden tog sig tid til at dele deres oplevelse. Dette viser, at virksomheden værdsætter kundernes mening og er åben for forbedringer.
I disse tilfælde er ærlighed det bedste værktøj, det vil sige undgå undskyldninger. Det er vigtigt at løse problemet, så foreslå en konkret løsning, der viser en vilje til at rette op på situationen. Det kan være en rabat ved næste besøg eller en særlig ret som kompensation, men altid på en pæn måde, der viser, at du er der for at hjælpe. Hvis klienten har accepteret forslaget om en løsning, skal du følge med for at sikre, at han har fået en ny tilfredsstillende oplevelse. Dette kan konvertere en utilfreds kunde til en restaurantpromotor.
At tilskynde til positive kundeanmeldelser på iFood kan virke udfordrende, men med de rigtige strategier bliver dette en enkel og effektiv opgave. En ufejlbarlig taktik er at bede direkte om feedback. Ved afslutningen af måltidet eller leveringen, send en personlig besked, der udtrykker taknemmelighed for købet og tilskynder subtilt til evalueringen. Noget i stil med “Din mening er meget vigtig for os. Kunne du vurdere din oplevelse på iFood?” Det kan gøre hele forskellen. Tilbyd en lille belønning som et incitament. Det kan være en rabat på dit næste køb, en gratis dessert eller endda loyalitetskuponer. Dette motiverer ikke kun kunden til at forlade en evaluering, men sikrer også, at han vender tilbage.
Et andet trick er at investere i mindeværdige oplevelser. Tilpas små detaljer, der overrasker kunden, såsom håndskrevne billetter, der takker dig for købet eller speciel og bæredygtig emballage. Disse bevægelser får kunden til at føle sig værdsat og villig til at dele deres oplevelse.
For Marcelo Politi, en specialist i gastronomisk forretning og mentor ved Politi Academy, er en god vurdering ifood med til at tiltrække nye kunder, øger restaurantens synlighed på platformen og fungerer som en social validering af kvaliteten af service og mad. “Gennem evalueringer er det muligt at forbedre positioneringen i app-rangeringen og forbedre antallet af ordrer, hvilket direkte påvirker virksomhedens overskud”, forklarer han.
