AI ophører med at være en forskel og bliver et must i brasiliansk detailhandel

2026-udgaven af NRF Retail's Big Show markerede en definitiv drejning i den globale detailhandel. Kunstig intelligens er ikke længere et løfte og er kommet til at integrere, på en strukturel måde, driften og købsrejsen. Dette var hoveddiagnosen præsenteret på NRF Post Workshop 2026, fremmet af TEC4U, som samlede eksperter inden for teknologi, data og e-handel at diskutere de praktiske virkninger af disse transformationer i brasiliansk detailhandel.

Gennem hele mødet blev det klart, at AI alene ikke længere repræsenterer en konkurrencefordel.Forskellen ligger i virksomhedernes evne til at integrere kanaler, strukturere data og udføre konsekvent, før de skalerer mere avancerede automatiseringer.

“Der er en oppustet forventning om, at kunstig intelligens løser strukturelle problemer alene.Det, vi så i NRF, er det modsatte. AI forbedrer det, der allerede er organiseret. Uden integration, kultur og udførelse accelererer det kun ineffektivitet”, siger Rodrigo Soares, partner hos TEC4U.

Erfaring, fællesskab og den fysiske butiks nye rolle

Et af de centrale temaer i workshoppen var transformationen af den fysiske butik til et rum af erfaring, forbindelse og tilhørsforhold. Globale eksempler præsenteret viste, hvordan brands har investeret i fordybende miljøer for at styrke forholdet, loyalitet og samfundsopbygning, der går ud over transaktionslogik.

Ifølge Rodrigo Soares er udfordringen ikke at skabe inspirerende oplevelser, men at opretholde dem i den daglige drift.“Teknologi, service og kultur har brug for at arbejde på en integreret måde. Ellers forbliver oplevelsen ikke i den” tid, fremhæver han.

Agentisk handel og reduktion af friktion i købsrejsen

Et andet højdepunkt var fremme af agentisk handel, en model, hvor smarte assistenter begynder at mægle opdagelser, anbefalinger og køb. Ved åbningen af denne blok forklarede Konrad Doern, grundlægger af Quick Purchase, at lanceringen af Universal Commerce Protocol (UCP) af Google signalerer et forsøg på at skabe et universelt sprog til AI-medierede transaktioner.

“Logikken i ”agenterne er at reducere trinene i den traditionelle rejse. Jo færre grænseflader, jo lavere friktion og jo højere” konvertering, sagde Doern.

Data præsenteret ved begivenheden indikerer, at søgeadfærd allerede ændrer sig. I dag bruger omkring 58% af forbrugerne AI-værktøjer til at undersøge produkter, selvom gennemførelsen af købet i de fleste tilfælde sker uden for disse miljøer.

Workshoppen bragte også data om forbrugernes kognitive overbelastning.Forskning indikerer, at 78% af mennesker føler sig overvældet af overskydende valg, som direkte påvirker købsbeslutningen.I dette scenarie forenkler strømme, reducerer unødvendige muligheder og vejleder forbrugeren bliver strategisk.

Samtale i stedet for rabat

Følgende, Andre Nunes, Head of BU & AI Products of Quick Purchase, præsenterede praktiske AI applikationer fokuseret på konvertering. Ifølge ham, mellem 70% og 80% af vognene åbne i Brasilien er ikke færdigbehandlet, og den vigtigste årsag er ikke pris, men tvivl.

“Markedet har reageret på vogn opgivelse med kupon i lang tid. Dette udhuler margin og svækker brand.I mange tilfælde, forbrugeren behøver kun” vejledning, forklarede han.

Tests præsenteret på workshoppen viser, at intelligente samtaleinteraktioner, der er i stand til at identificere indvendinger og reagere i realtid, kan fordoble vognens gendannelsesrate, ud over at øge den gennemsnitlige billet, uden at ty til rabatter.

“A.I.s rolle her er at tale, forstå tvivlen og løse. Når dette sker, flyder salget”, sagde Nunes.

Data, effektivitet og eksekvering i hjertet af strategien

Arrangementet forstærkede også, at de mest modne anvendelser af AI i dag er i drift, såsom flaskehalseanalyse, investeringsoptimering, læsemønstre i kreative og identificering af betalings- eller lagerfejl. Ifølge data præsenteret er mindre end 1% af virksomheder faktisk parat til at bruge AI konsekvent, selv blandt digitale virksomheder.

“O detail er gået ind i en ny fase. Teknologien er allerede tilgængelig. Det, der adskiller dem, der går videre fra dem, der er efterladt, er evnen til at strukturere data og udføre godt”, slutter Rodrigo Soares, partner hos TEC4U.