en undersøgelse foretaget af Neotrust Confi, et konsulentfirma med speciale i dataintelligens til digital detailhandel, påpeger, at e-handel PET flyttede R$ 5,7 milliarder i 2024, i betragtning af foder-, tilbehørs-, hygiejne- og rengøringssegmenterne. For første gang oversteg branchens onlinesalg R$-mærket på 5 mia. Væksten var 16,31 tp3t sammenlignet med året før, en ydeevne overlegen i forhold til fysiske butikker, som gik 12,61 tp3t i samme periode.
A search Det afspejler en tendens, der har konsolideret sig i de seneste år: Det digitale miljø vokser i et accelereret tempo og udfordrer fysiske detailhandlere til at gennemgå deres strategier. For dem, der arbejder i traditionelle dyrebutikker eller endda små e-handel, fungerer dataene som en advarsel.
Det kræver mere end god service og forskellige produkter. Differentiering er blevet uundværlig i en sektor, der forener hengivenhed, omsorg og hyppigt forbrug.
Med flere og flere brands, der kæmper om opmærksomhed, skal ejere af dyrehandlere bruge deres kreativitet og komme tættere på deres publikum med forslag, der giver mening for krævende undervisere. Men hvad virker egentlig, når det kommer til at skille sig ud på kæledyrsmarkedet?
Brandpositionering og veldefineret identitet
Et af de første skridt til at differentiere dig selv er at forstå, at dyrebutikken har brug for en klar identitet. Det er ikke nok kun at sælge produkter. Virksomheden skal kommunikere med dem, der ønsker at tale, hvad er deres værditilbud, og hvad der gør det anderledes end andre virksomheder.
En dyrehandel, der fokuserer på naturlige produkter og sunde kostvaner, skal tilpasse deres sprog, billeder og service med denne positionering. Det samme gælder butikker, der prioriterer mode til kæledyr, premium-tjenester eller personlig service.
At have et brand med personlighed styrker forbindelsen til kunden og øger potentialet for loyalitet. Ifølge PwC's Global Consumer Insights Survey 2023-undersøgelse er forbrugernes 70% mere tilbøjelige til at købe fra virksomheder, der viser værdier i overensstemmelse med deres egne. I kæledyrssektoren, hvor købsbeslutningen er direkte knyttet til plejen af dyret, bliver dette endnu mere relevant.
Differentieringen starter med den måde, virksomheden præsenteres på. Fra butikkens navn til udsmykningen af det fysiske rum eller byggepladslayout skal alt formidle et sammenhængende budskab.
produktkuration og specialiseret service
En anden strategi, der genererer opfattet værdi, er kuration af produkter. I stedet for at forsøge at sælge alt, kan dyrebutikker vælge at planlægge deres tilbud og tilbyde specifikke linjer, der møder forskellige profiler af undervisere. Der er dem, der kun leder efter super premium mad, mens andre prioriterer interaktivt legetøj eller genstande til kæledyr med særlige behov.
At stole på en blanding af udvalgte og velpræsenterede produkter formidler ideen om omsorg og viden. Dette øges, når tjenesten følger dette forslag. Medarbejdere, der kender produkterne, ved, hvordan man vejleder dyrenes behov og viser ægte interesse for kæledyrets velbefindende, gør en forskel i indkøbsoplevelsen.
PetBrasil-konsulentfirmaet anslår, at Brasilien allerede har mere end 60.000 virksomheder rettet mod kæledyrssektoren, herunder fysiske og digitale butikker. I dette konkurrencescenarie går levering af værdi ud over prisen. WHO tilbyder relevant indhold, menneskelig service og skræddersyede løsninger opnår et mere varigt rum i forbrugerens liv.
tilføjede tjenester som en forlængelse af oplevelsen
Kæledyrsbutikker, der investerer i supplerende tjenester, har en tendens til at skille sig ud for at levere bekvemmelighed. Bad og pleje, konsultationer med dyrlæger, hjemlevering og signaturprogrammer er eksempler på løsninger, der udvider kundeoplevelsen.
Når disse tilbud er integreret med klar kommunikation og velorganiserede processer, bliver de en del af vejledernes daglige liv. Dette øger den gennemsnitlige billet, forbedrer gentagelsen og skaber mere solide bånd til brandet. Tjenesten er i dette tilfælde ikke længere en ekstra og bliver en del af forretningsværdiforslaget.
Forskellen kan også være i den måde, disse tjenester tilbydes på. Udvidede tidsplaner, personlig service og digital planlægning er eksempler på detaljer, der lægger op til punkter i kundeforholdet.
indhold og digital forbindelse med offentligheden
Den digitale tilstedeværelse er ikke begrænset til at have en onlinebutik. Indhold postet på sociale netværk, blogs og e-mails kan være det afgørende element i at skabe et fællesskab omkring brandet. Dyresundhedstips, sæsonbestemt pleje, nysgerrighed om løb eller endda backstage i butikkens daglige butik genererer reelt engagement.
Når dette indhold er autentisk og tilpasset brandets profil, får butikken sin egen stemme i det digitale miljø. Dette er med til at tiltrække nye kunder og holde gamle forbundet. Små virksomheder, der producerer videoer med deres ledsagere, plejevejledninger til kæledyr eller deler kundeudtalelser, formår at skabe affektive bånd, der går ud over det kommercielle forhold.
Ifølge eMarketer-rapporten opdager 43% forbrugere i Brasilien nye mærker gennem sociale netværk. Disse data forstærker vigtigheden af at være, hvor offentligheden er og tale tæt til ham.
oplevelser, der styrker værdien af brandet
Midt i så mange butikker, hjemmesider og tilbud, er det mindeværdige, der bliver mindeværdigt. Derfor er det at tænke på kreative handlinger, der involverer kunden, en af de mest effektive måder at skille sig ud på. Temabegivenheder, adoptionskampagner, personlige sæt og kæledyrsvenlige rum er praktiske eksempler.
Det er her interaktive oplevelser for butikker. Ideen er at forvandle at gå til dyrebutikken til noget andet end købet. En smagning af foder, fotoshoots med kæledyr, små værksteder eller socialiseringsområder skaber øjeblikke, der forstærker brandet i kundens hukommelse.
Mere end tiltrækkende har differentieringen at gøre med at opretholde båndet. På kæledyrsmarkedet, hvor forholdet til produktet involverer hengivenhed, omsorg og rutine, bliver de brands, der formår at røre ved disse dimensioner, en del af vejledernes liv. Og det, i en sektor i konstant vækst, kan være den store forskel.
