Goiania: Service Marketing og Service Management 106. klasse

Goiania Edition. Det mest anvendte kursus i landet om Service Marketing og Customer Service Management. Unikt med 1.574 certificerede fagfolk i 104 udgaver afholdt.

At betjene kunden godt, inden for hvad der blev lovet, og stadig overstige deres forventninger er en af de største udfordringer, som ledere og iværksættere står over for i den daglige af deres virksomhed. I dag, ud over at sælge godt, du også nødt til at bekymre sig meget om eftersalg, niveauet og standarden for service og kvaliteten af de leverede tjenester.

Service Marketing og Service Management Course præsenterer Marketing og Management værktøjer og teknikker centreret om Kundeoplevelsen, så den studerende kan forstå, udvikle og styre kundeservice operationer.

I løbet af Miyashita Consulting arbejder vi med planlægningsprocesser og -procedurer ud fra kundeoplevelsesperspektivet, hvor vi underviser i, hvordan man analyserer en servicedrift og administrerer dens variabler. Mere end det præsenterer vi Service Marketing Matrix udviklet af prof. Marcelo Miyashita, og hvordan du ved at bruge den kan forbedre din kundeservice og tjenester.

Denne metode gælder ikke kun for servicevirksomheder. Det gælder for alle virksomheder, der har brug for bedre at betjene deres kunder som industrier, som har brug for at forbedre deres eftersalgsservice og også deres produkter; og som detailhandel, der inden for salgsservice har sin konkurrencemæssige forskel.

• Tjek det her Event på LinkedIn
• Mød en Miyashita Consulting
• Følg prof. Marcelo Miyashita nr Instagram og LinkedIn

GOIANIA AGENDA

• Dage: 25. til 26. februar 2026.
• Tid: onsdag til torsdag 18.30 til 22
• Beliggenhed: Hotel Mega Moda 1407
• Modalitet: kollektive ansigt-til-ansigt klasser. Intensivt virksomhedsstandardkursus, med inkluderede kaffepause-tjenester, komplet klassemateriale og certificering.

Tjek rentefri afdrag på hjemmesiden for Miyashita Consulting. Og pakker med rabatter til registrering af virksomheder.

MODALITET PRIVATE KLASSER

Hvis du vil tage dette kursus med det samme, kender du muligheden Private Lessons: der er 3 online møder, individuelle og live. På datoer defineret i fælles aftale, med målrettet indhold og personlig vejledning. Det er prof. Miyashita kun med dig. Se her hvordan det virker og det aktuelle tilbud på denne modalitet.

PROGRAM

Modul 1. Sådan leverer, betjener og betjener du kunden

• Tjenester og service fra kundens perspektiv
• Betydningen af regler, standarder og procedurer
• Medhjælpernes arbejdsprocesser og procedurer
• Customer Experience Analyst Aktiviteter
• Visionsstrategi for service og tjenester

Modul 2. Styring af service og salgsdrift

• Matrix of Competition in Marketing med fokus på ledelse
• Salgstragt og ydeevne i kommerciel service
• Forbedring af aktivering, kvalifikation og handel
• Undersøgelse af strømmen af pleje- og servicestadier
• Tilpasning i processer, mennesker, teknologi og struktur

Modul 3. Udvikling af kundeoplevelsen

• Erfaring og tjenester af bekvemmelighed og gæstfrihed
• Generering af mere kundekontakt og interaktion
• Koncept, merværdi og differentiering i tjenester
• Kerne-, komplementære og relationstjenester
• Kort over pleje med justeringer og forbedringer

Modul 4. Service Marketing Project anvendt

• Touchpoint Teknik - Touchpoints for kunden
• Skjult klient Praksis og operationsdiagnostik
• Analyse af forbrugeradfærd og holdninger
• Kundeadfærd i service- og servicemiljøet
• Forskning, feedback og evaluering til løbende forbedringer

LÆRER

Marcelo Miyashita 2015 Tiltrådte Hall of Fame i den brasilianske Marketing Academy. Fra 2007 til 2011 modtog han titlen Marketing Expert og i 2006 modtog Best Marketing Award tildelt af de vigtigste organisationer, der fremmer markedsføring i landet: Reference Editor (redigering af PropMkt Journal og Marketing Magazine), MadiaMundoMarketing og FGV-EAESP. Han er foredragsholder og direktør for Miyashita Rådgivning, rådgivning og uddannelse, der siden 2003 har også gradueret post-professionelle kurser i 5 års reklame og executive grad.

MÅLGRUPPE

• Iværksættere og virksomhedsledere;
• Marketing- og kommunikationsanalytikere og ledere;
• Professionel kundeservice, service og eftersalg;
• Studerende, der søger at udvide deres færdigheder.

DIFFERENTIALER

• Skabt og formuleret af Prof. Marcelo Miyashita, specialist i Relationship Marketing teknikker for virksomheder og en af de mest efterspurgte talere om emnet i landet;
• Letforståelig metodik med dynamik til indholdsfiksering;
• Certificeret af Miyashita Consulting. Rådgivning inden for marketingområdet med 578 klasser afholdt i 22 hovedstæder og 9.283 certificerede fagfolk siden 2003.
• Kursus i Service Marketing og Management of Service unik i landet med 104 klasser anvendt og 1.574 certificerede fagfolk siden 2008.
• Tjek udtalelser fra tidligere studerende på dette kursus: https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/

SALGSPOLITIK

Vi arbejder med kommercialisering af 2 typer af registrering (Personlig Person og Juridisk Enhed). Hver type med en ansøgningsprocedure:

• Fysisk Person Registrering: fra R$ 630 til R$ 750. Tjek betalingsmuligheden for Miyashita Consulting-webstedet med rentefri rate. Deltagelse i kurset bekræftes kun med bevis for betaling.
• Registrering Juridisk enhed: R$ 750 pr. medarbejder, med faktureret betaling. Registreringsproceduren PJ er ikke online. Du skal kontakte vores service (e-mail: contato@consultoriademarketing.com.br eller Whatsapp 11 99412-4955) og levere data fra virksomheden til analyse (social grund, CNPJ og adresse med ZIP) sammen med data fra de deltagende medarbejdere (fulde navn, stilling, e-mail og telefon). Derefter startes faktureringsproceduren og bekræftelsen af deltagelse i kurset.

KLASSER

Tjek klasserne anvendt Services Marketing og Management Course, begge i versioner: kurser med registrering salg; som uddannelse for virksomheder. National kursus anvendt i flere hovedstæder og andre byer: