Petz genvinder millioner i salg og hæver godkendelsen af betalinger med tokeniseringsteknologi

A Petz, en af de største pet shop netværk i Brasilien, annoncerede en betydelig spring i effektiviteten af sin digitale kanal efter at have gennemført en ny betalingsmetode strategi Mastercard, muliggjort af betalingsorkestratoren Yun, har forhandleren formået at øge sin salgsgodkendelsesprocent med mere end 5 Procentpoint (pp) sammenlignet med traditionelle operationer.

Flytningen resulterede i inddrivelse af millioner af dollars i indtægter, der tidligere var tabt på grund af kassefejl, såsom afslag på mistanke om bedrageri eller problemer med udløbne og spærrede kort.

Den“ Ufrivillige”Churn Challenge”

Det brasilianske e-handelsscenarie bliver fortsat opvarmet. Fremskrivninger fra Brazilian Electronic Commerce Association (ABComm) indikerer en fakturering tæt på R$ 235 milliarder i 2025, med brug af kort, der flytter R$ 2,2 billioner kun i første halvdel, ifølge Abecs.

Men med den høje mængde transaktioner vokser udfordringen med ufrivillig “churn” også, når en kunde ønsker at købe, men er udelukket af tekniske betalingsproblemer.

“For os er kundeoplevelsen en grundlæggende værdi, og enhver interaktion skal være enkel, hurtig og sikker. Checkout er et kritisk øjeblik, og enhver fejl kan føre til tilbagetrækning af køb og frustration af” forbrugeren, forklarer han Andre Casini, Financial Planning and Treasury Manager hos Petz.

Hvordan teknologi fungerer

For at afbøde disse tab brugte Petz tokenisering. Denne teknologi erstatter de følsomme data på kundens kort med en unik kode (token). Ud over at øge sikkerheden mod svindel tillader løsningen automatisk opdatering af legitimationsoplysninger. Det vil sige, hvis kundens kort udløber eller genudstedes af banken, opdateres tokenet automatisk i butikssystemet, hvilket sikrer, at det tilbagevendende køb eller den nye transaktion ikke nægtes.

Implementeringen blev gennemført gennem Yun, Global betalingsorkestreringsplatform. Anden Walter Campos, Yuno General Manager for Latinamerika, integrationen fokuserede på at gøre kassen til en konkurrencefordel: “En aktivering af Mastercards tokeniseringsløsning er et tydeligt eksempel på, hvordan teknologi kan generere effektivitet og forretningsresultater med det samme”.

Future Vision

Resultaterne af Petz forstærker en markedstendens Mastercard ser teknologi som en central søjle for detailhandlens fremtid med det globale mål at tokenisere 100% af transaktioner inden 2030.

“Tokenisering bringer mere sikkerhed, tillid og effektivitet, eliminerer barrierer, der ofte forhindrer gennemførelsen af” købet, fremhæver han Leonardo Linares, senior vice president for Customer Solutions hos Mastercard Brazil.

Med den nye struktur stoppede Petz ikke blot tabet af omsætning, men konsoliderede sin digitale drift på et marked, hvor konkurrencen om effektivitet og brugeroplevelse bliver stadig hårdere.