Forlaget Gente har netop annonceret forudbestillingen af den ventede reviderede og udvidede udgave af bestsellerne "Kraften i Holdningen", skrevet af specialisten i serviceekspertise og vicepræsident for den Brasilianske Forening for Træning og Udvikling (ABTD), Alexandre Slivnik. Værket er en guide for fagfolk og virksomheder, der ønsker at forvandle kunder til ægte fans, nå et nyt niveau af ekspertise i service
I denne nye udgave, Slivnik opdaterer indholdet med de nyeste strategier for at styrke virksomhedskulturen. Bogen udforsker, hvordan et veldefineret formål, kombineret med en positiv organisationskultur og effektiv ledelse, kan transformere kundeoplevelsen og, som følge af, resultaterne af en virksomhed
En praktisk tilgang
"Attitudens Magt" er struktureret omkring fire grundlæggende søjler: Formål, Kultur, Lederskab og Fortryllelse. Disse søjler præsenteres på en praktisk og tilgængelig måde, giver læserne mulighed for at anvende koncepterne direkte i deres virksomheder. Succes i at fortrylle kunder begynder inden for virksomheden, medarbejdere der er engagerede og en kultur der fremmer positive holdninger, påstår forfatteren
Bogen indeholder også nye kapitler, der omhandler ændringerne og udfordringerne i den nuværende erhvervssituation, tilbyder information om, hvordan man kan forvandle hver interaktion med kunden til en mulighed for at begejstre. Gennem værket, Slivnik deler eksempler og teknikker, der kan implementeres i virksomheder af enhver størrelse eller sektor
Eksklusiv MasterClass
For dem, der køber bogen i forhåndssalg, Forlaget Gente tilbyder en særlig bonus: en online og live MasterClass på tre timer, med Slivnik præsenterer strategier til at omdanne kunder til fans. Dette er en unik mulighed for at uddybe de indsigter, der er opnået i bogen, og lære direkte fra forfatteren
Til specialisten, kundeoplevelsen bliver en enorm differentiering i forhold til den hårde konkurrence inden for de mest forskellige områder. Værket giver en klar og praktisk indsigt i, hvordan man skaber en service, der går ud over forventningerne, viser at fortryllelsen af et brand er det, der fører til loyalitet, punktér. Bogen er anbefalet til ledere, ledere, professionelle inden for kundeservice og alle dem, der ønsker at hæve kvalitetsstandarden i deres virksomheder.
Med et tilgængeligt sprog og konkrete eksempler, Slivnik viser, at succesen med at fortrylle kunder er resultatet af en kombination af faktorer, som inkluderer fra definitionen af et klart formål til skabelsen af en stærk organisationskultur, der er i overensstemmelse med virksomhedens mål
Forsalget af "The Power of Attitude" er nu tilgængeligt på hjemmesidenPeople Publisher.
