Tilbud er store salgsattraktioner på enhver tid af året. Hvis de er planlagt, bygget på en strategisk og segmenteret måde, de de hæver betydeligt virksomheders omsætning, især på potentielle sæsonbestemte datoer for detailhandlen. Andet resultat af undersøgelsenPanorama over markedsføring, 72% af lukningen og den kommercielle betjening, der udføres af virksomheder, sker på WhatsApp. Undersøgelsen viser, endnu, at efter-salg udgør 55% af interaktionerne i appen. Det segment, der bruger platformen mest, erdetailhandel (74%), følt afejendomsmarkedet (70%), sundhed og æstetik(67%) ogteknologi (40%).
Derfor, Rafael Jakubowski, CEO for Sanders Digital og master i kommerciel ledelse fra Business School São Paulo, specialist i salg via WhatsApp, fremhæver vigtigheden af at professionalisere brugen af appen, træne kundeserviceteams og styrke kommunikationsprocesserne, så de bliver differentierede og effektive. Ifølge ham, WhatsApp er et af de mest potente værktøjer til relationer og salgsomdannelse, bruges strategisk og segmenteret af virksomhederne, fremhæver lederen, som også er CMO as a Service i store brasilianske virksomheder
Direktøren vil også tage fat på, hvordan man accelererer salget gennem WhatsApp i løbet afConnex 2024, største marketingbegivenhed i det sydlige Santa Catarina, som er i sin tredje udgave og vil finde sted den 3. august i Criciúma Event Center
Jakubowskifremhæver en anden forskningsdata, der indikerer messaging-appen som essentiel i salgsomdannelse: 65% af folk foretrækker at modtage tilbud og interagere med virksomheder via WhatsApp, i stedet for e-mail, SMS eller opkald. Disse data er fra en undersøgelse udført af Buen Fin 2023 fra Meta, der viser, endnu, 75% af de forbrugerne er interesserede i at kommunikere med mærker på en måde, der ligner den, de taler med venner og familie, det vil sige, gennem messaging-appen
I lyset af dette scenarie, Jakubowskilist tre infalible tips til at blive anvendt af virksomheder, med henblik på at fremskynde salget på kort sigt. De er:
- Produktsegmentering til din målgruppedet giver ikke mening at sende det samme tilbudsbillede til alle kunder på WhatsApp! Del op kunderne i grupper, for eksempel: hvem kan lide tøj i farven grøn, de dem, der købte shorts, og så videre. Med dette, det er muligt at tilbyde et produkt, der bedre passer til behovene hos den gruppe af kunder, hvad får konverteringen til at stige i salg
- Fokus på genkøbat få en kunde er en udfordring, og ofte ender medarbejderen med ikke at give opmærksomhed til genkøb af denne kunde! Derfor, hver gang en kunde køber, det er strategisk at skabe en rutine for at kontakte ham med nyheder og tilbud, der passer til hans profil. Hvis muligt, præsenter en form for fordel
- Opret en mere aggressiv rabatkupon for at tiltrække gamle kunder, der ikke har købt mereetabler en kundebase, det er guld værd. Jo mere mere at lære at sælge til denne base, mere mere profitabel bliver forretningen. Det er vigtigt at skabe en rabatkupon med en fordel, der virkelig får de kunder, der ikke har købt mere, til at føle lyst til at forbruge, udnytte muligheden. Dette vil genopvarme salgsflammen med disse profiler. Derudover, hold communication with him after this sale, efter-salgsservice er loyalitetsfremmende
"Jeg arbejder med mentoring", træning og foredrag for små virksomheder, medier og store virksomheder fra forskellige segmenter og, kun i de sidste 12 måneder, med tilpasninger i tilgangsprocesserne, vi har genereret mere end 100 millioner R$ i omsætning for kunderne gennem strategier via WhatsApp, fremhæver specialisten i kommerciel ledelse
Jakubowskitilføjer at, på trods af kunstig intelligens og så mange andre faciliterende værktøjer, forbrugerne ønsker at blive betjent af mennesker, når det kommer til WhatsApp, vil gerne tale med nogen, få meninger. Dette er profilen af forbrugeren, der foretrækker humaniseret service via appen og som faktisk køber, bliver loyal. "Det er, hvad jeg kalder Concierge Commerce", forklarer specialisten
