A Edenred, digital platform for services and payment methods, fejrede den tredje udgave af CX Week, uge, hvor virksomheden foreslår medarbejdere en række tiltag rettet mod kundeoplevelsen. I alt, der var mere end 2.000 timer dedikeret til begivenheden, som deltagerne fra teams for Fordele og Engagement (Ticket), Mobilitet (Edenred Ticket Log, Edenred Repom og Taggy) samt Betalingsløsninger og Nye Markeder, med deltagelse af mærket Punto. CX Ugen 2024 havde 30% flere deltagere sammenlignet med sidste år, være en vigtig mulighed for, at vores medarbejdere kan forstå kundernes behov bedre. Involver alle områder er afgørende for at fremme en kundecentreret kultur, kommenter Gilles Coccoli, præsident for Edenred Brasil
En CX Uge 2024, hvad skete der i oktober, forstærkede Edenreds værdi af at Berige Forbindelser til det gode og for altid. For Good. Vi er overbeviste om, at tilfredsheden hos vores medarbejdere med Edenred har en positiv indvirkning på den oplevelse, de giver kunderne i hver interaktion i hverdagen. Dette skaber ikke kun gode resultater i nutiden, men bygger også en fremtid, hvor excellence bliver normen. I denne sammenhæng, kundeloyalitet opnås ikke kun gennem de tjenester, vi leverer, men for den personlige oplevelse, vi tilbyder, forklar den udøvende
På billetten, samtalerundene fremmede en immersion for deres medarbejdere, for at forbinde dem med virksomhedskunder og brugere, der kunne rapportere deres erfaringer med mærkets løsninger. Dette var den mest roste aktivitet med størst deltagelse fra holdene, for at give forbindelse og mulighed for at høre direkte fra kunderne deres perspektiv på løsninger og oplevelser med mærket, kommenter Coccoli. En anden handling var "CX Fone", en fastnettelefon, placeret ved indgangen til kontoret, som der spillede nogle gange om dagen. Ved modtagelse, han inviterede personen til at besvare en quiz om CX, afsløret en præmie eller oprettede en forbindelse direkte fra kundeservicecentret, for at forstå hvordan kanalen fungerer
Forretningsområdet omfattede også et foredrag af Marcone Siqueira, CEO og medstifter af The Bakery, reference i strategi og virksomhedsinnovation,om hvordan kunstig intelligens kan bruges til fordel for ledelsen af de nye arbejdsmodeller, og Suzie Clavery, Chief Human Resources Officer for Latin America at Total Pass, der tog fat på vigtigheden af at have en engageret medarbejder, handlinger der kan implementeres i virksomheden med dette mål, og hvordan et lykkeligt internt team afspejler den positive oplevelse for den eksterne kunde
Forretningsområdet Mobilitet brugte mottoet "Forbindelser der Inspirerer" og satsede, i løbet af ugen, i et rundbord for at understrege over for teamet vigtigheden af kundeoplevelsen og den indflydelse, det har at have folk i centrum af forretningen på virksomhedens resultater, udover metrics til at følge CX- og EX-aktiviteterne og udfordringerne i disse relationer. Der blev også gennemført en aktivitet, der genbesøgte hele forretningsstrukturen med de medarbejdere, der samarbejdede, lavede kortlægning af kundernes profiler til succeshistorier og gennemførte spørgsmål og svar-dynamikker med det formål at forankre begrebet kundecentralitet hos folk
I samarbejde med The Bakery, teamet for Mobilitet har også afholdt foredrag, der omhandlede emner som: scenariet for kundeoplevelsen som en mere håndgribelig model, e as lições aprendidas com a implementação de CX em produtos/serviços. "Ledelsen arbejder med emnet dagligt", styrkelse af kulturen for det interne team i det daglige, men det er meget vigtigt, at vi har denne tid særligt dedikeret til emnet, når alle kaster sig over sagerne, fremmer debat, afklaringer, lær af udfordringerne. Virksomheden og de professionelle har kun gavn af initiativet, fortæller præsidenten for Edenred Brasil
I Betalingsløsninger og Nye Markeder, Punto-teamet har dedikeret sig til incitamentsaktioner for salgsteamet og kundeservice-teamet, belønner de medarbejdere, der har haft den bedste NPS-score for service i oktober måned, med henblik på at styrke vigtigheden af en fremragende service. Derudover, mærket indkaldte de øvrige hold til at blive en del af salget for en dag, gennem opkald til kunder for at vurdere og forstå opfattelserne af, hvad der kunne forbedres. I en af handlingerne, personer der arbejder hos en logistisk partner til Punto har også haft mulighed for at komme i direkte kontakt med kunderne for at indsamle deres opfattelser af modtagelsen af terminaler og de første kontakter med terminalerne
