Et CRM-system, bedre kendt under akronymet CRM inden for digital markedsføring, er en teknologi, der indsamler relevante oplysninger om en virksomheds potentielle leads og aktive kunder.
I øjeblikket er en af de primære måder at bruge CRM til salg på gennem integration med WhatsApp Business. Ifølge RD Station har denne type udvidelse for nylig oplevet en vækst på 90% .
I dette scenarie har Kommo, en CRM-specialist inden for beskeder, udarbejdet en guide, der skal hjælpe virksomheder med at kommunikere med kunder via WhatsApp.
WhatsApp er den primære kommunikationskanal i Brasilien.
Data viser i øjeblikket, at 99 % af de mobile enheder, der bruges i Brasilien, har WhatsApp installeret. Platformens intuitive brugerflade har bidraget til dens udbredte anvendelse i landet.
Med sit enorme rækkeviddepotentiale har WhatsApp vundet frem som et vigtigt værktøj til markedsføringsstrategier, hvilket øger efterspørgslen efter CRM-løsninger fokuseret på salg i appen.
Hvad er CRM til WhatsApp, og hvordan fungerer det?
CRM til WhatsApp er en integration, der centraliserer alle interaktioner mellem virksomheder og brugere, uanset om det er leads eller loyale kunder, i et enkelt administrationsdashboard.
Selvom WhatsApp Business API tilbyder avancerede funktioner, mangler den sin egen brugergrænseflade. Derfor er det vigtigt at bruge et CRM, især for mellemstore og store virksomheder, der har brug for at håndtere et stort antal interaktioner.
Generelt udføres denne integration gennem en tredjepartsvirksomhed, der er ansvarlig for at udvikle platformen. Dette gør det muligt at bruge WhatsApp mere professionelt, hvilket letter styringen af forretningsaktiviteter.
Support er afgørende, når du vælger et CRM-system.
Når du vælger et CRM-system til WhatsApp , er platformens support en vigtig faktor. Effektiv kundeservice sikrer hurtige og præcise svar til brugerne, hvilket forbedrer kundeoplevelsen.
Derudover muliggør et effektivt CRM personlig kundeservice baseret på tidligere interaktioner, samt giver brugerne mulighed for at spore samtalehistorik og sende forskellige typer medier, såsom billeder, videoer og dokumenter.
Kommo er et alternativ til at integrere WhatsApp med CRM
Blandt de tilgængelige muligheder på markedet skiller Kommo sig ud som en af Metas officielle partnere og tilbyder avancerede funktioner til at optimere salg via WhatsApp, såsom:
- Leadgenerering via WhatsApp: Platformen leverer links, QR-koder, widgets og tilpassede formularer, der letter direkte kontakt med kunder.
- Samlet indbakke: centraliserer beskeder fra forskellige kanaler, såsom WhatsApp, sociale medier og e-mail, hvilket letter administrationen og gør kundeservicen mere effektiv.
- WhatsApp Message Broadcasting: muliggør målrettet afsendelse af kampagner og meddelelser til forskellige kundegrupper ved hjælp af færdige skabeloner til strategiske kampagner.
- Chatbot til automatisering af engagement: Tilpassede chatbots sikrer automatiske svar og hurtige interaktioner, der respekterer brugerens valg om at modtage eller ikke modtage reklamebeskeder.
- Performance Analytics Dashboard: Overvågning af vigtige målinger såsom svartid og salgsvolumen, hvilket giver indsigt til at optimere strategier.
- Salgstragt: strukturerer kunderejsen og organiserer leads i forskellige faser for at fremme konvertering.
- Lead Management: gemmer og analyserer strategisk information for at øge konverteringsrater.
- Personlig service: giver mulighed for at forbinde flere WhatsApp-numre til en enkelt konto, hvilket gør det muligt for forskellige teammedlemmer at interagere med kunder individuelt.
- Brugerdefinerede beskedskabeloner: Forkonfigurerede svar strømliner kommunikationen og sikrer overholdelse af WhatsApp Business-retningslinjerne.
- Opgaveautomatisering: Automatiserede værktøjer optimerer gentagne processer, såsom at sende tilbud og dokumenter, hvilket øger produktiviteten.
Hvordan integrerer jeg WhatsApp med et CRM-system?
Integrationsprocessen kan variere afhængigt af udbyderen. I tilfælde af Kommo er der to hovedmuligheder:
- WhatsApp Lite: en gratis version rettet mod små virksomheder, som forbinder WhatsApp Business til CRM via en QR-kode.
- WhatsApp Cloud API: et mere avanceret alternativ, anbefalet af Meta til mellemstore og store virksomheder, der erstatter WhatsApp Business API'en for at sikre skalerbar kundestyring.
I et stadig mere dynamisk forretningsmiljø er det afgørende for succesen med digitale marketingstrategier at investere i løsninger, der gør kommunikationen med kunderne mere agil og effektiv.
