I et scenarie hvor teknologiske innovationer, som som kunstig intelligens og automatisering, de transformerer transportsektoren for vejegods, Syndikatet for Transport- og Logistikvirksomheder i Rio Grande do Sul (SETCERGS) tilbød medlemmerne et foredrag om samtidige emner, der har tilskyndet til en refleksion over måden at betjene kunden på. Begivenheden, realizado nesta terça-feira (24/09), involverede deltagelse af Thiago Pianezzer, Master Coach Træner
Med fokus på essentielle søjler for en fremragende service, Thiago Pianezzer fremhævede aspekter som empati, effektiv kommunikation, proaktiv problemløsning og vigtigheden af at overgå forventninger. Specialisten behandlede også emner som professionel holdning, aktiv lytning og personalisering i kundeservice, fundamentale for kundeloyalitet og kontinuerlig tilfredshed i sektoren
Når vi taler om Human Resources i dag, især den strategiske, kunstig intelligens spiller en afgørende rolle. Den strategiske HR bruger AI ikke med det formål at automatisere alt, men for at forenkle bureaukratiske opgaver, som skabelse af stillinger, definition af lønninger og udarbejdelse af spørgsmål. Værktøjer som ChatGPT kan i høj grad lette denne proces, men arbejdet fra mennesker forbliver essentielt for kurateringen af informationer. Kunstig intelligens, i denne sammenhæng, hjælper HR med at fokusere på det, der virkelig betyder noget: den menneskelige forbindelse, udtalte foredragsholderen Thiago Pianezzer
Han fremhævede hastigheden af de teknologiske forandringer gennem årene. Hvis teknologiske revolutioner i fortiden skete med årtiers mellemrum, i dag sker transformationerne meget hurtigere
"På den 5. teknologiske revolution", teknologiernes udvikling er imponerende. Vi er i en æra med dataanalyse, kunstig intelligens, chatbots som ChatGPT og endda udviklingen af futuristiske innovationer, sommerfugle og nye vacciner. Med disse fremskridt, opdagelsen af helbredelsen for flere sygdomme synes at være tættere på end nogensinde. Vi begynder at indse, på en konkret måde, at fremtiden allerede er virkelighed. Derfor, i lyset af alt dette, det, der virkelig vil gøre en forskel, er servicen, afsluttede
Betina Kopper, direktør for SETCERGS, fremhævede vigtigheden af begivenheden for uddannelsen af medlemmerne
"På vegne af bestyrelsen", jeg vil gerne takke alle for at være her sammen med os i morges. Det var en ekstremt værdifuld og berigende oplevelse, bekræftede
Initiativet kom fra SETCERGS med sponsorering fra Transpocred
