VTEX accelererer den digitale transformation af Aço Cearense og får B2B e-handel til at vokse mere end 300% på kun en måned

Digitaliseringen af B2B har fået styrke i den brasilianske industrisektor, drevet af robuste platforme som VTEX, en brasiliansk multinational leder inden for digitale handelsløsninger. Med implementeringen af den assisterede salgsmodel af VTEX, Cearense Steel, en af de største stålindustrier i Brasilien oprettet i 1984, registrerede den en vækst på 304.5% i e-handelsindtægter på kun 20 dage, hvilket fremhævede den direkte indvirkning af teknologien fra den brasilianske multinationale i store industriers kommercielle ydeevne. VTEX muliggjorde integrationen mellem digitale kanaler og salgsstyrke og understøttede en mere effektiv, skalerbar og skalerbar B2B-drift i de forskellige markedsprofiler.

Initiativet forbandt direkte salgskonsulenter, eksperter, der guider virtuelle butikker til at vokse, analyserer udfordringer og implementerer strategier til at optimere salget i e-handel, med fokus på tilpassede løsninger og data til rigtige resultater, transformerer den digitale kanal til en forlængelse af forretningsforbindelsen. Som følge heraf opnåede virksomheden en stigning på 101,7% i antallet af nye kunder, foruden en vækst på 188,5% i mængden af ordrer og bevægelsen på 219 tons produkter via den digitale kanal. 

“ Fremtiden for B2B er ikke at vælge mellem digitalt eller forhold, men at forene de to. Når e-handel begynder at virke til fordel for sælgeren, bliver købsprocessen mere effektiv. Denne model giver virksomheder mulighed for at vokse digitalt uden at miste rådgivningsservice, hvilket er afgørende for komplekse operationer såsom industri”, siger Massimo Enea, salgsdirektør for VTEX. 

Ved at vide dette havde Aço Cearense allerede en e-handelsvirksomhed, men kanalen fungerede parallelt med de andre kontaktpunkter med kunden. Udfordringen var at integrere fysisk og digitalt i en enkelt flydende rejse, uden at skabe gnidninger med det kommercielle team, som i første omgang så e-handel som en mulig trussel mod kundebasen.  

Vendepunktet var oprettelsen af det assisterede salgsprojekt, udviklet med støtte fra VTEX. Med personlige links begyndte sælgere at afgive ordrer til kunder direkte gennem e-handel, opretholdelse af provision og salgskontrol. Dette gjorde processen enklere og hurtigere, øgede produktiviteten i det kommercielle team og forbedrede kundeoplevelsen i B2B-miljøet. 

“ Det assisterede salg har gjort e-handel til en forlængelse af vores kommercielle styrke. Vi kombinerer teknologi og relationer for at skalere salg, opnå effektivitet og styrke sælgerens rolle i B2B, udover at fremme bedre service til vores kunder”, siger Ricardo Dias, kommerciel og marketingdirektør hos Aço Cearense.

Fleksibiliteten i VTEX-platformen tillod tilpasninger til Aço Cearense-forretningsmodellen og havde det kommercielle teams aktive deltagelse i udviklingen af løsningen. Resultaterne var umiddelbare: På mindre end en måned blev der foretaget mere end 400 ordrer gennem assisteret salg, 51% af kunder, der vendte tilbage for at købe gennem den digitale kanal, den gennemsnitlige billet voksede 46,6% og omkring 150 kunder migrerede til e-handel. I øjeblikket bruger 60% fra det kommercielle team allerede platformen, og sælgere, der plejede at modstå teknologien, begyndte at lede intern træning. 

“ Fremtiden er ikke uden en sælger. Det er med en mere værdifuld sælger, der bruger teknologi til at sælge mere, bedre og mere effektivt. Digital erstatter ikke konsulenten: han øger sin indflydelse.” siger Massimo Enea. 

Projektet forstærker, hvordan VTEX's teknologi kan integrere mennesker, processer og kanaler i en enkelt operation, omdanne e-handel til en vækstmotor for B2B-virksomheder og forbedre resultaterne hurtigt og konsekvent.