LIVE! fordobler fakturering via WhatsApp og reducerer servicetiden med 40% med OmniChat-løsning

A LIVE!, national reference inden for fitness mode, registrerede betydelige resultater efter implementering af service- og salgsløsningen af OmniChat, førende platform i chat handel og WhatsApp Business Solution Provider (BSP). På bare et år, fakturering via samtale kanal fordoblet. Mens den gennemsnitlige tid for kunder, der skal betjenes faldt 40%.

Før partnerskabet med OmniChat, WhatsApp var allerede en officiel salgskanal af Live! med funktionerne i verificeret nummer og integration på webstedet. Nu, ud over den gevinst i effektivitet i kundeservice, operationen har struktur, intelligens, centraliserede samtaler, fyring meddelelser udført med ægthed og klare målinger, der tillader en mere strategisk og effektiv forvaltning af kanalen.

“Med OmniChat var vi i stand til at forbedre WhatsApp som salgskanal, hvor vi var i stand til at tilpasse tjenesten og generere værdi i hver interaktion.I dag har kanalen konsolideret sig som en af de strategiske søjler i vores e-handel”, siger Tabita Helena Janke Ersching, E-handel salgskoordinator hos LIVE!.

Dedikeret struktur og fokus på performance

I øjeblikket har driften via WhatsApp fem personlige shoppere dedikeret udelukkende til kanalen, der er ansvarlige for modtagelig service og overvågning af salgsfremmende kampagner. Virkningen var øjeblikkelig: produktiviteten steg, CSAT (tilfredshedsundersøgelse) udviklede sig, og platformen begyndte at centralisere tusindvis af opkald med overvågning og nøjagtige indikatorer.

Med udviklingen af platformen voksede den gennemsnitlige billet via WhatsApp også sammen med det høje på virksomhedens egen hjemmeside. Denne præstation forstærkes af kampagner med rabatkuponer på 10%, en strategi, der har drevet konvertering og loyalitet.

“Partnerskabet med LIVE! beviser, hvordan WhatsApp, når den er struktureret på en professionel måde, kan blive en ægte salgs- og relationshub.Med automatisering, metrics og strategi har mærket ikke kun optimeret sin drift, men også skabt en personlig og højværdi shoppingoplevelse for den endelige kunde”, Rodolfo Ferraz, chef for Salg hos OmniChat.

Med udviklingen af strategien udvides servicemodellen via OmniChat til tre fysiske butikker af LIVE! i 2025, der replikerer den samme dynamik i e-handel. I disse enheder bruges kanalen hovedsageligt til skud relateret til invitationer og kommunikation om lokale begivenheder.

“En OmniChat var medvirkende til at give os en løsning med kombinationen af tæt support, salg intelligens og fleksibilitet til at udvikle driften quickly.We var i stand til at skalere WhatsApp som en kanal af rådgivende salg og varige forhold til vores kunder”, siger Gianlucca Magaldi, E-handel manager hos LIVE!.