Loyalitetsprograminnovation øger salget med 242% på kun et år

Teknologi kan være en stor allieret i business evolution.And dette blev bevist af den strategiske partnerskab mellem NAOS & A anerkendt dermocosmetics industri, der ejer mærkerne Bioderma, Institut Esthederm og Etat Pur & Interplayers, Interplayers, knudepunkt teknologiske innovationer og nye kundeloyalitetsstrategier har leveret en 242% vækst i NAOS salg over 12 months.This gennembrud blev opnået gennem gennemførelsen af væsentlige forbedringer til MyNAOS Club program.

NAOS kæmpede for at fange væsentlige data fra køb foretaget direkte på hylderne på apoteker, hvilket begrænsede anerkendelsen af loyale forbrugere og tilpasningen af tilbud. For at løse dette problem blev nye forretningsregler og teknologiske integrationer implementeret. Dette muliggjorde et komplet og samlet syn på salg, hvilket sikrede effektiviteten af loyalitetsprogrammet.

For at intensivere den offentlige forbindelse med NAOS implementerede Interplayers innovative løsninger til effektivt at integrere salgsdata fra flere kanaler. Denne evne til at overvåge og belønne alle køb har i høj grad øget forbrugernes engagement og næsten tredoblet salget i forhold til året før. “Med samarbejdet fra vores team og overgangen til Interplayers har vi været i stand til at forbedre brugeroplevelsen og øge vores salg markant”, siger Gustavo Queiroz CRM og Digital Performance Coordinator NAOS.

Det nye scoringssystem tiltrak et betydeligt antal nye medlemmer, hvilket udvidede og engagerede kundebasen. Med implementeringen af det nye CRM-værktøj var NAOS i stand til at segmentere og automatisere marketinghandlinger mere produktivt, hvilket resulterede i en personlig oplevelse for forbrugerne. Oscar Basto Jr, direktør for B2B2C og Retail hos Interplayers, kommenterer: “Et partnerskab med NAOS var et udfordrende, men ekstremt givende projekt. Vi implementerede nye forretningsregler og teknologiske integrationer, der ikke kun forbedrede effektiviteten af loyalitetsprogrammet, men også gav en mere tilfredsstillende shoppingoplevelse for kunderne. Vi er stolte af de opnåede resultater og ser frem til at fortsætte denne succesbane.

Betydningen af loyalitetsprogrammer i forbrugerkøbsbeslutninger fremhæves i de seneste undersøgelser. For eksempel ifølge Global Customer Loyalty Report 2024 er 70% af forbrugere mere tilbøjelige til at anbefale et brand, hvis det har et godt loyalitetsprogram. Når den udføres godt, øger denne funktion salget, forbedrer kundefastholdelse og overordnet engagement. Derfor eksemplificerer partnerskaber som dette, hvordan teknologi og strategisk samarbejde kan transformere salgsvækst ved at sætte en ny standard på sundhedsmarkedet.