Det brasilianske hudpleje- og hårplejemærke Ricca fra Belliz Company revolutionerede sin e-handel ved at tredoble sit salg på bare otte måneder. Denne transformation blev muliggjort gennem en omstrukturering, der blev gennemført i samarbejde med Nação Digital, et selskab i FCamara-gruppen. Initiativet, der startede i 2022, transformerede mærkets digitale tilstedeværelse og forbedrede dets forbindelse til sin målgruppe, hvilket genererede betydelige resultater på kort tid.
Tallene beviser strategiens succes. I løbet af kampagneperioden voksede brandets månedlige omsætning med 300 % sammenlignet med den foregående periode. Derudover afsluttede Ricca 2024 med et resultat, der var 200 % højere end omsætningen registreret i 2023, hvilket viser, at selv efter kampagnens afslutning forblev brandet forbundet med sine forbrugere. Det er værd at fremhæve, at stigningen på 286 % i klikrater (CTR) udvidede konverteringspotentialet. Hjemmesiden oplevede også en stigning på 146 % i sessioner, hvilket genererede mere synlighed og salgsmuligheder. Derudover steg Return on Ad Spend (ROAS) med 158 %, hvilket optimerede de investerede ressourcer, og en reduktion på 57 % i Cost Per Click (CPC) gjorde det muligt for brandet at nå ud til flere forbrugere med det samme budget.
Selvom Ricca var veletableret inden for fysisk detailhandel, havde de problemer med at skalere sin e-handelskanal. Virksomheden var nødt til at udstråle et image, der var bedre i overensstemmelse med målgruppens forventninger, samtidig med at de udviklede en strategi, der kunne øge hjemmesidens synlighed og relevans, hvilket direkte påvirkede det digitale salg.
For at vende denne situation udviklede Nação Digital og Belliz' medie- og kommunikationsteam i fællesskab en brandformance-strategi, der bestod af at kombinere brandstyrkelse med salgspræstation. Projektet involverede en detaljeret kortlægning af købsrejsen, identifikation af forbrugernes smertepunkter og behov og forbindelse til de mest passende produkter.
En af hovedhandlingerne var brandrepositioneringskampagnen, der blev lanceret i september 2023, med fokus på at opbygge troværdighed og styrke overvejelsen af produkter inden for hudpleje, hårpleje, makeup-tilbehør og andre kategorier, som Ricca opererer i. Kampagnen involverede partnerskaber med influencere og forbrugere, der skabte strategisk indhold for at styrke offentlighedens ønske om brandet og øge nysgerrigheden under de indledende interaktioner.
Rodrigo Martucci, administrerende direktør for Nação Digital, udtaler, at samarbejdet mellem teamene var fundamentalt gennem hele processen – fra analyse til strategiimplementering. "Resultatet er utroligt, når man har en klient, der er villig til at få tingene til at ske, et bureau, der er 100 % engageret i projektets succes, og den nødvendige struktur til at føre alt det planlagte ud i livet. Dette teamwork er afgørende for at opnå denne succes."
Gil Bezerra, COO for Belliz, fremhæver, at "den strategiske sammenhæng mellem Belliz-virksomheden og Nação Digital, kombineret med den perfekte forbindelse til Ricca-mærkets kunders købsrejse, var de succesfaktorer, der gjorde dette projekt håndgribeligt."
Med de solide resultater, der allerede er opnået, bevæger projektet sig nu videre til nye områder, såsom indhold, CRM og ekspansion til nye digitale kanaler. Ricca fortsætter med at søge innovationer, der forbedrer kundeoplevelsen og yderligere konsoliderer sin tilstedeværelse på kosmetikmarkedet.
