A Atento Luxco 1 (“Atento” eller selskabet), uma das maiores provedoras mundiais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO) e líder do setor na América Latina, consoliderer sin transformerende rolle inden for Business Transformation Outsourcing. Gennem deres innovative tilbud af løsninger designet til at forbedre kundeoplevelsen (CX) og medarbejderoplevelsen (EX), a virksomhed redefinerer den måde, hvorpå mærker interagerer med deres kunder, demokratisering af adgangen til avanceret højtindflydelsesrige teknologier på tværs af forskellige sektorer
Fra implementeringen af din strategi baseret på proprietær teknologi, kunstig intelligens og intelligent automation, A Atento transforma processos-chave no atendimento ao consumidor. Denne udvikling oversættes til hyperpersonaliserede oplevelser, interaktioner mere intuitive og mere effektive operationer for næsten 100 kunder, aktuelt, og fortsætter med at blive udvidet til mange andre i alle regioner. Takket være udviklingen af dit teknologiske økosystem, virksomheden opnåede bemærkelsesværdige resultater, der afspejler dens evne til at skalere innovation
- Avancerede indsigterMed mere end 125 tusinde timers analyserede processer, Denne løsning letter træffe strategiske beslutninger gennem avancerede dataanalyser
- VidenassistentVirtuelle assistenter, der op til 125.000 interaktioner med kunder og medarbejdere
- Smart RecruiterAutomatisering af rekrutteringsprocessen med omkring 250 definerede profiler og cirka 150.000 gennemførte interviews, optimering af kandidatoplevelsen og accelerering af talentudvælgelsen
- Atento ConversationsGenerativ samtalplatform med over 32 millioner interaktioner og flere proof of concepts af avanceret samtale-AI under udvikling til kundebasen
- VirksomhedschatInternt virksomhedschat, der håndterede over 675.000 spørgsmål og svar til næsten 8.000 brugere, forbedring af produktivitet og medarbejderoplevelse
- Dinamisks AutomationsplatformPlataforma com 5.500 aktive brugere indtil nu, facilitando a automação inteligente de tarefas repetitivas e processos de negócios
- QualistoreKvalitetsværktøj i realtid med over 25.000 brugere i 4 lande, Fokus på kontinuerlig forbedring af CX-processer. En af dine mest markante egenskaber er gamificeringen, que inclui elementos como pontos e classificações, incentivere medarbejderne til aktivt at deltage i træningen, Oprettelse af et konkurrencepræget og sjovt miljø, hvor brugerne kan følge deres fremskridt og deltage mere i læringsaktiviteter. Denne tilgang øger ikke kun motivationen, samt bidrager til et mere dynamisk og samarbejdende miljø, fremme den løbende udvikling af teams
- Login IntegreretIntelligent autentificeringsløsning allerede implementeret for flere kunder og tusindvis af brugere, der styrker sikkerheden og adgangsoplevelsen i digitale miljøer
Na Atento, integrerer kunstig intelligens i centrum af vores løsninger, så enhver virksomhed, independent afent af deres størrelse eller digitale modenhed, pode beneficiar-se dela, siger Dimitrius Oliveira, CEO da Atento. Med mere end 100 tusind mennesker, vi er fokuseret på at udvikle, dimensionere og demokratisere fremskridtene inden for AI. Vores mål er klart: at demokratisere adgangen til avanceret teknologi og omdanne innovation til konkrete resultater for kunde- og medarbejderoplevelsen, afslut
Levar a experiência do cliente para o próximo nível
Gennem sit økosystem af proprietære løsninger, A Atento integrou inteligência artificial em processos críticos, forbedring af effektiviteten, personaliserings- og skalerbarhed til dine kunder over hele verden. Størstedelen af disse løsninger er koncentreret i Atento AI Studio, din AI-platform designet til at transformere kundeoplevelsen og den operationelle effektivitet i sikre miljøer. I øjeblikket, já está impactando empresas de setores como finanças, energi, betalinger, blandt andet
- BankfunktionærO Atento Insights bruges også til at analysere dybtgående på interaktionerne i tjenester, para identificere kritiske områder og forbedringsmuligheder. Med formål at øge kundetilfredsheden for en stor bank, værktøjet blev brugt til at identificere de vigtigste årsager til utilfredshed i CSAT-undersøgelsen og den grundlæggende årsag, der stammede fra den menneskelige analyseintervention. Der blev identificeret omkring 10 punkter med friktion relateret til kommunikationsproblemer, og AI foreslog 04 initiativer til at opnå procesforbedringer, sådan, atinge, på kun to måneder, en stigning på 3,5% i CSAT, udover en reduktion på 5% i genkaldelsesraten. Com este trabalho, det var også muligt at opretholde en stabilitet på 82% opløsning i kanalerne
- EnergiEn stor energivirksomhed stolede på AI Studio for at forbedre deres kundeklageprocesser vedrørende delbetaling, identificerende de vigtigste årsager til utilfredshed og udvikling af prompts, der ville hjælpe agenterne med at have mere empati, identificere den grundlæggende årsag til klagerne og vejlede kunden med succes. Dette gav en bedre slutoplevelse og formåede at øge kundetilfredshedsindekset med 8,64% og NPS er 9%, med en reduktion på 65% i antallet af utilfredse kunder
- BetalingsafdelingImplementerede ressourcer fra AI Studio til en betalingsvirksomhed med det formål at reducere kundemigration til kritiske kanaler, sikrer, at driftsaktiviteterne har det bedste engagement og tilfredshed hos den endelige kunde. Med implementeringen, vi kunne analysere kontekstuelt interaktionerne, at hjælpe med at identificere problemer præcist og implementere løsninger, garantiser at hver sag blev overvåget indtil løsning. Med en reduktion på 22% i lækager mellem januar og december 2024, demonstrerede uma melhoria substancial na eficiência operacional. Derudover, træningen af agenterne og samarbejdet mellem kvalitets- og innovationsafdelingerne har resulteret i værdifulde indsigter, der endnu mere har forbedret servicekvaliteten. Disse fremskridt afspejles i tilfredshedsmetrikker, como CSAT, com aumento de 4%, og NPS, com 31%, que viste tendens til stigning i perioden
