I et stadig mere konkurrencepræget og forbrugercentreret marked, personaliseringen er blevet et essentielt værktøj til at tiltrække og fastholde kunder. I denne situation, virksomheder som Netflix og Spotify er blevet globale referencer, ved hjælp af kunstig intelligens (AI) til at tilbyde unikke og personlige oplevelser til millioner af brugere
Personaliseringen har været afgørende for succesen af disse platforme. Hun forvandler brugeroplevelsen fra passiv til aktiv, skaber en dybere forbindelse til det tilbudte indhold. Datada Outgrow afslører, at 90% af forbrugerne foretrækker mærker, der tilbyder personlige oplevelser, og er 40% mere tilbøjelige til at se anbefalede varer baseret på oplysninger delt med mærket
Du har sandsynligvis set filmene eller serierne på Netflix, fordi de var i fanen "Fordi du kunne lide"…eller "Vi tror, du vil kunne lide dette". På Netflix, mere end 80% af de sete programmer opdages gennem dit personlige anbefalingssystem. Dette øger ikke kun engagementet, men reducerer også betydeligt afbestillingsraten for abonnementer
Til Spotify, personaliseringen går ud over blot at foreslå sange. Platformen, pioner i at skabe unikke oplevelser med playlisterne "Ugens Opdagelser" og "Nyheds Radar" har gjort disse lister essentielle for opdagelsen af nye kunstnere og for at holde brugerne engagerede, tiltrende millioner af lyttere. Denne tilpasning har hjulpet Spotify med at nå over 205 millioner premium-abonnenter i 2023
Denne personlige tilgang forbedrer ikke kun kundetilfredsheden, men optimerer også brugen af platformens ressourcer, dirigerer brugerne mod indhold, der har større sandsynlighed for at behage, analysator af data og innovation samt MBA-professor ved Fundação Getúlio Vargas (FGV), Kenneth Correa
Indvirkning på brugerfastholdelse
Personalisering og anbefalinger har en direkte indvirkning på brugerretention. Netflix estimerer, at deres anbefalingssystem sparer mere end 1 milliard USD om året i omkostninger til kundeloyalitet. Spotify, med sine tilpassede funktioner, fremmer regelmæssig brug og reducerer migrationen til konkurrerende tjenester
"Personalisering skaber en følelse af merværdi og et langsigtet forhold til brugerne", gør tjenesten mere og mere værdifuld og svær at erstatte, siger Kenneth Corrêa
Hvad disse underholdningsgiganter kan lære andre virksomheder om personalisering og anbefaling
Lektioner om personalisering og anbefalinger ved hjælp af kunstig intelligens
Lektion 1:At kende sine kunder dybt og bruge disse indsigter til at skabe personlige oplevelser kan være en stærk konkurrencefordel, uanset hvilken sektor man arbejder i
Lektion 2:Effektiv personalisering går ud over blot at anbefale produkter. Det handler om at skabe en holistisk oplevelse, der kontinuerligt tilpasser sig brugerens præferencer og adfærd, ved at bruge data fra forskellige kilder til at træffe beslutninger på alle niveauer i virksomheden
Lektion 3:Kombinationen af forskellige AI-teknikker kan skabe et meget mere robust og præcist anbefalingssystem, i stand til at forstå subtile nuancer i brugernes præferencer
Lektion 4:At investere i personalisering handler ikke kun om at forbedre brugeroplevelsen på kort sigt, men om at opbygge et langsigtet forhold, der gør tjenesten stadig mere værdifuld og sværere at erstatte
Lektion 5Selv om magtfulde, AI-baserede anbefalingssystemer kræver overvågning, justeringer og løbende etiske overvejelser for at være virkelig effektive og pålidelige
Lektion 6:Dataindsamlingen skal gå ud over det åbenlyse. Det er kombinationen af detaljerede data om brugeradfærd med kontekstuelle analyser, der muliggør at skabe virkelig personlige oplevelser og informere strategiske forretningsbeslutninger
Lektion 7:Maskinlæring kan bruges ikke kun til at analysere brugerdata, men også for at forstå dybt det eget produkt eller den service, der tilbydes, skaber dermed et niveau af personalisering, der er meget mere sofistikeret
Lektion 8:Ved implementering af AI-systemer til personalisering, det er afgørende at overveje ikke kun den tekniske effektivitet, men også de bredere etiske og sociale implikationer af deres teknologier
Lektion 9:Personaliseringen, når det er godt implementeret, skaber en virtuel cyklus af kundes forståelse og serviceforbedring, giver den største kundetilfredshed og loyalitet
Virksomheder fra forskellige sektorer kan anvende disse værdifulde lektioner til at skabe dybere og mere varige forbindelser med deres kunder. "Når man investerer i tilpasning og anbefaling", bruge AI på en etisk og effektiv måde, det er muligt at transformere brugeroplevelsen og opnå en betydelig konkurrencefordel, erklærer Corrêa
Til specialisten, personaliseringen er ikke kun en forbigående trend, men en kraftfuld strategi der, når det er godt implementeret, kan føre til større kundetilfredshed, bedre fastholdelse og bæredygtig vækst. Fremtiden tilhører de virksomheder, der ved, hvordan man tilpasser deres tilbud og oplevelser, skaber reel og meningsfuld værdi for hver kunde, afslut
