Den teknologiske udvikling har betydeligt ændret forbrugsforholdene, udvidelse af adgangen til produkter og tjenester og fremme større bekvemmelighed for forbrugeren. Dogod, denne transformation sker ikke uden udfordringer, især med hensyn til beskyttelse af rettigheder i et miljø med konstant innovation. E-handel, applikationer og kunstig intelligens har ikke kun omdefineret interaktionen mellem forbrugere og leverandører, men kræver også tilpasning af normer, mekanismer til tilsyn og digital uddannelse. Denne artikel udforsker virkningerne af disse teknologier og præsenterer konkrete forslag til at sikre forbrugerbeskyttelse
E-handel: Ekspansion og risici i digitale relationer
E-handel, primært efter COVID-19 pandemien, har etableret sig som en af de vigtigste former for handel, tilbyder praktiskhed og et bredt udvalg af muligheder. Men, forbrugerne står over for specifikke udfordringer i dette miljø
Leverandørerne skal sikre, at oplysninger om produkter og tjenester er klare, komplette og tilgængelige, i overensstemmelse med Forbrugerloven (CDC) hvilket ikke altid sker på de websteder og applikationer, der tilbyder produkter og tjenester
For at forbedre online forbrugerrelationer mener vi, at det er presserende at udvikle specifikke regler for beskrivelsen af produkter på digitale platforme, med krav om billedkvalitet og teknisk detaljeringsgrad. På sin side, det er vigtigt at have aktiv overvågning fra forbrugerbeskyttelsesorganer, ved hjælp af automatiserede analyseværktøjer til at overvåge websteder og identificere uregelmæssigheder
Hvad angår fortrydelsesretten, selvom der er lovgivning, står forbrugerne ofte over for praktiske vanskeligheder, som som uventede omkostninger ved returnering eller modstand fra leverandører. Med henblik på at afbøde sådanne vanskeligheder ville nogle forslag være gavnlige, blandt dem:
- Specifik regulering for fortrydelsesret ved digitale køb, inklusive forpligtelsen til, at omkostningerne ved returnering skal oplyses på forhånd
- Oprettelse af overensstemmelsesmærker til platforme, der implementerer klare og retfærdige returpolitikker
- Incitament til brug af digitale værktøjer til at automatisere processer for returnering og refusion, øger gennemsigtigheden og reducerer ventetiden
Det er et faktum, at væksten i e-handel har ført til en stigning i tilfælde af svindel og datalækager. Beskyttelsen af forbrugeren i denne sammenhæng kræver en streng anvendelse af den generelle databeskyttelseslov (LGPD) og digitale sikkerhedsmekanismer, det kræves, at virksomheder investerer i mere robuste systemer og i partnerskaber mellem offentlige organer og virksomheder til udvikling af oplysningskampagner om sikkerhed i digitale transaktioner
Anvendelser: Praktisk og nye juridiske udfordringer
Tjenesteapps (som transport, levering og hosting) har udvidet udbuddet og tilgængeligheden af tjenester, men skabte også mere komplekse relationer mellem forbrugere, platforme og leverandører
Hyppigt, platformene hævder at de kun fungerer som mellemled i et forsøg på at fraskrive sig ansvar, men forbrugerne har ofte ikke klarhed over, hvem der skal holdes ansvarlig i tilfælde af fejl
For at undgå sådanne påstande er det vigtigt, at de gældende regler styrker det solidariske ansvar mellem platforme og leverandører, især inden for sektorer som transport og levering
Brugen af dynamisk prissætning i apps, som transport og indkvartering, kan føre til misbrug, hvis det ikke reguleres ordentligt, og derfor burde der være større tilsyn
Hvad angår interne konfliktløsningssystemer, tilbudt af platformene, mange gange mangler de gennemsigtighed og upartiskhed og bliver lidt effektive. For at forbedre disse mekanismer, det ville være nødvendigt at forbedre gennemsigtigheden, upartiskhed og garantien for adgang til domstolene
Efter at have udvidet denne artikel med disse spørgsmål vil vi i 2. del af denne artikel tage fat på emnet AI og uddannelse samt digital literacy
2ª. del af artiklen
I den første del af denne artikel diskuterer vi udvidelsen af onlinehandel via e-handel og digitale applikationer, foreslår nogle foranstaltninger til at forbedre forbrugernes garantier
I denne 2. del af artiklen vil vi diskutere en nyhed, der har potentiale til at forårsage en ægte revolution inden for flere aspekter af sociale relationer og forbrug, AI. Hvordan hun allerede påvirker forbrugernes hverdag, og hvilke foranstaltninger vi bør tage for at mindske skaderne
Kunstig intelligens: muligheder og risici ved forbrug
Sikkert er det, at kunstig intelligens forvandler forbrugeroplevelsen, muliggør tilpasning, automatisering og større effektivitet. Dogod, præsenterer også betydelige risici. Bland de vigtigste er dem, der vedrører algoritmisk diskrimination, manglen på privatliv og ansvar for automatiserede beslutninger, som som vi allerede har set i tilfælde, der spreder sig over hele verden
Sådan, brugen af AI kan skabe diskrimination, selv om det ikke er intentionelt, skade forbrugere baseret på profiler oprettet ud fra data. Derfor er det vigtigt at implementere obligatoriske revisioner af algoritmer, der anvendes i forbrugertjenester, med fokus på forebyggelse af diskrimination og misbrugende praksis. Oprettelsen af et specialiseret reguleringsorgan for AI i forbruget, eller udvidelsen af ANPD's kompetence, ville være ganske sundt, med henblik på at etablere etiske og tekniske standarder for brugen af AI
Og for at tale om ANPD, LGPD'en fastsætter retten til menneskelig gennemgang af automatiserede beslutninger, der påvirker forbrugerne, men den praktiske anvendelse af denne ret er stadig begrænset
Derfor, det er af stor betydning, at alle platforme, der bruger AI, klart informerer forbrugeren, når deres beslutninger er automatiserede, muliggør anmodningen om menneskelig revision på en enklere og mere praktisk måde
I situationer med skader forårsaget af AI, tildelingen af ansvar er stadig en udfordring, der undgår reglerne i civilretten, og selv forbrugerretten. Dette er en realitet, som lovgiveren ikke har forudset, og som fortjener en specifik analyse og regulering
Det er nødvendigt at fastsætte specifikke regler om erstatningsansvar i tilfælde af skader forårsaget af AI, der sikrer, at leverandøren holdes ansvarlig uanset skyld
Allerede i tilfælde hvor der er forbrugere påvirket af omfattende skader forårsaget af fejl i AI-systemer, vi kan vurdere oprettelsen af kollektive kompensationsfonde til erstatning for dem, der er blevet skadet
De ændringer, der er sket i de seneste år, får os til at genoverveje forbrugsforholdene i forhold til den hidtil etablerede standard, om den nuværende regulering imødekommer de nye udfordringer, og hvilke foranstaltninger og offentlige politikker der bør iværksættes for at bringe mere sikkerhed og gennemsigtighed til forbrugerne
I denne forstand, langtidsplaner skal implementeres. Blandt dem fremme af finansiel uddannelse og forbrug. At fremme bevidstheden om rettigheder og risici ved digital forbrug er også essentielt
Sådan, det ville være vigtigt at udvikle nationale programmer for digital uddannelse, inklusive kurser og uddannelsesmaterialer om sikkerhed, privatliv og forbrugerrettigheder
På den anden side, den offentlige magt skal løbende overvåge indvirkningen af teknologierne og foreslå opdatering af reglerne gennem forbrugerbeskyttelsesorganer, med eksklusiv fokus på e-handel, applikationer og AI
Brugen af teknologi til at overvåge markedspraksis kan styrke beskyttelsen af forbrugeren, undgåelse og begrænsning af misbrugende praksisser, identificering af mønstre for krænkelse af rettigheder i stor skala
Den teknologiske fremgang kan og bør være en allieret i opbygningen af mere retfærdige forbrugsforhold, gennemsigtige og tilgængelige. Dogod, forbrugerbeskyttelse kræver konkrete handlinger fra lovgiveren, af det dømmende system, af organer for forsvar og de egne virksomheder. Implementeringen af de forslåede foranstaltninger i denne artikel kan ikke kun mindske de risici, der er forbundet med nye teknologier, men også gøre Brasilien til en global reference for beskyttelse af forbrugeren i det digitale miljø
