DE TEC Instituttet, i samarbejde med MIT Technology Review Brasilien og Bendita Imagem, Public Relations agentur, lanceret denne mandag (16), undersøgelsen Digital Influence Radar. forskningen analyserede, hvilke brands der har størst digital indflydelse, ifølge forbrugerne, og fremhævede de mest anvendte interaktionsmetoder og den hyppighed, hvormed disse kontakter opstår.
De fem virksomheder, der blev citeret mest af respondenterne, var: Mercado Livre (1026 point), først. Efterfulgt af Nubank (747), Google (702), Amazon (696) og Netflix (639). Årsagerne til, at disse mærker var de mest valgte, var: relevant og attraktivt indhold, hurtige og effektive svar, personlig kommunikation og forskellige produkter og tjenester.
I alt blev mere end 350 mærker citeret, og ingen nåede 70% af valgene, hvilket ifølge MIT Technology Review CEO Andre Miceli betyder, at: “O markedet er meget konkurrencedygtigt, og der er flere relevante muligheder i forbrugernes sind. Dette udtryksfulde tal, ud over at afspejle den store mangfoldighed og fragmentering af det digitale marked i Brasilien, indikerer også, at forbrugerne har forskellige opfattelser og præferencer. Lige fra store nationalt anerkendte aktører til niche- eller regionale mærker, der skiller sig ud i specifikke sammenhænge”, analyserer den udøvende magt.
Undersøgelsen viste også, hvad der er den mest anvendte måde for forbrugerne at interagere med virksomheder. Den mest almindelige var “at bruge produkterne dagligt”; efterfulgt af “købe produkterne / tjenesterne online”; “gennem sociale netværk kom i tredje, ”besøge brand hjemmeside“, i næstsidste; og ”via app i den sidste position.As for hyppigheden af kontakt med virksomheden, de fleste af dem taler “lejlighedsvis (1-3 gange om ugen)” (1 gang om ugen)“ kommer i anden position.”meget ofte (mere end en dag) i den sidste (fjerde) og i den fjerde (fjerde).
“Den brasilianske forbruger interagerer med brands lejlighedsvis, men relevant, uanset om det er gennem online shopping, brug af applikationer eller sociale netværk. Denne moderate, men konstante frekvens demonstrerer vigtigheden af digital som en direkte relationskanal”, forklarer Augusto Pigini, driftsdirektør hos Bendita Imagem.
Regional nedskæring adskiller sig fra national
Ser man på den regionale nedskæring, er det muligt at observere, at opfattelsen af brasilianere er forskellige fra et sted til et andet. Amazon, som er fjerde i den nationale rangordning, vises først i Midtvesten, Sydøst og Nord regions.In Nordøst og Syd, er ledelsen det Frie Marked.
Et andet punkt, der adskiller sig, er udseendet af mærker som Nike (2.), Apple (4.) og iFood (5.) i top 5 i Midtvest-regionen.
Tjek de fem mest citerede mærker i regionerne i Brasilien:
Midtvesten: Amazon (1.), Nike, Nubank, Apple og iFood.
Nordøst: Mercado Livre (1.), Google, Amazon, Nubank og Netflix
Nord: Amazon (1.), Mercado Livre, Google, Nubank og Netflix
Sydøst: Amazon (1.) Mercado Livre, Google, Nubank og Netflix
Syd: Mercado Livre (1.), Nubank, Amazon, Google og Netflix
“Ved at analysere undersøgelsen indser vi, at det digitale marked er meget fragmenteret, konkurrencedygtigt, dynamisk og med flere mærker, der kæmper om forbrugernes præferencer og plads til innovation og differentiering i alle regioner i landet”, analyserer Miceli, der tilføjer: “Der er intet brand, der dominerer det digitale landskab fuldstændigt, dog har en faktor fanget vores opmærksomhed. Mercado Livre viste en konsekvent digital styrke, idet den blev husket af forbrugere fra forskellige regioner og aldersgrupper. Dette afspejler ikke kun dets omfang, men også dets relevans i brasilianernes daglige liv”.
Se her for andre indsigter om Digital Influence Radar-forskningen:
- Forbrugertilbagekaldelse handler ikke om innovation
At være blandt de 10 mest huskede mærker, er der ingen direkte sammenhæng mellem digital indflydelse og innovation. Opfattelsen af innovation blandt de mest huskede mærker er ikke dominerende, hvilket tyder på, at der er plads til at arbejde denne attribut som en konkurrencemæssig forskel.
- Konsekvent fremhævning
Mærker som Free Market vises i alle positioner (første, anden og tredje), hvilket indikerer, at de har udbredt anerkendelse og ikke er begrænset til en bestemt position.
- Lederskab i første position
Nogle mærker, såsom Nubank og Google, har en mere fremtrædende tilstedeværelse i toppositionen end i andre. Det kan betyde, at de huskes som ledere eller pionerer inden for deres område, især for fremragende funktioner som innovation eller nærhed til forbrugeren.
- Styrke i sekundære stillinger
Amazon skiller sig mere ud i den anden position end den første, hvilket kan tyde på, at det huskes som en stærk konkurrent, men måske ikke som hovedmærket for mange.
- Brand fleksibilitet
Netflix fremstår på en afbalanceret måde mellem positioner, hvilket kan indikere, at det huskes både som leder (første position) og som et relevant alternativ (anden og tredje position).
- Differentierede strategier
Analyse kan afsløre behovet for at justere brandstrategier.F.eks
- Stærkere brands i første position (som Google) kan arbejde for at styrke deres tilstedeværelse i sekundære positioner, hvilket øger rækkevidden.
- Mærker, der vises mere i sekundære positioner (såsom Amazon), kan fokusere på forskelle, der får dem til at huske som ledere.
- Lederkontekst efter kategori
Mercado Livre fører i alle positioner, men dens balance tyder på, at den ikke dominerer absolut. Denne diversificerede tilstedeværelse indikerer en generel anerkendelse som “top of mind” i forskellige sammenhænge, måske mere efter omfang end ved innovation selv.
Mærker som Nubank og Google, der har mere styrke i den første position, ses som differentierede ledere og kan knyttes til specifikke attributter som teknologisk innovation (Google) eller forbrugernærhed (Nubank).
- Konkurrencedygtig positionering
Amazon vises mere i den anden position, hvilket indikerer, at det er konkurrencedygtig, men måske er det stadig udkonkurreret af et andet mærke i den indledende opfattelse af consumers.It kan være en strategi mulighed for at øge sin vigtigste hukommelse (første position).
- Relevans af nichemærker
Netflix fremstår afbalanceret i alle positioner, hvilket tyder på en konstant styrke, men ikke dominans. Denne tilstedeværelse kan være bundet til dens ageren som et niche mærke (underholdning), som holder det relevant, men ikke nødvendigvis sætter det øverst på alle lister.
- Mulighed for nye strategier
Nogle brands, der optræder mere i sekundære og tertiære stillinger, kan have plads til at vokse, især hvis de fokuserer på strategier, der positionerer dem som ledere:
- Forbedre din opfattelse af innovation.
- Invester i “bevidsthed”-kampagner, der forbinder dem med forbrugernes top.
Anvendt metode
Den digitale indflydelse Radar af virksomhederne, som hørte mere end 400 mennesker i hele Brasilien, i løbet af november 2024, brugte et scoringssystem (5, 3 og 1 point) til at klassificere mærker efter deres position i tilbagekaldelsen af deltagere. Forbrugerne blev inviteret til at citere op til tre mærker, der overvejer at have en stærk digital tilstedeværelse i en online-form. Ved besvarelse af spørgsmål om, hvorfor virksomheden valgte og om deres hyppighed af interaktion, blev Likert-skalaen (fra 1 til 5) brugt til at opnå resultaterne.
Formålet med undersøgelsen var at forstå de faktorer, der fører til mærkernes digitale højdepunkt, opfattelsen af innovation og forbrugernes interaktionsadfærd. Derudover begrundede respondenterne deres valg, informerede deres metoder og hyppighed af interaktion med brands og evaluerede deres opfattelse af innovation.
