EQ Commerce: den digitale detailhandelsoplevelsesrevolution

I de seneste år har global detailhandel oplevet en transformation drevet af nye forbrugerkrav. Ifølge en undersøgelse fra PwC påpeger 56% af administrerende direktører, at ændringen i kundernes præferencer er den største udfordring for virksomhedens rentabilitet. Dette fænomen, der blev fremhævet af pandemien, rejste forventningerne til en personlig, intuitiv og effektiv shoppingoplevelse.Som svar på denne virkelighed har begrebet Forventningsøkonomi fået styrke, idet der foreslås en forbrugsmodel, hvor mærker ikke kun mødes, men foregriber deres kunders behov på alle kontaktpunkter.

Det er i scenariet for Forventningsøkonomien, at vi ser makrotendensen identificeret af konsulentfirmaet The Future Laboratory. EQ Commerce (eller Emotional Quotient Commerce) er en tilgang, der går ud over traditionel salg og søger at omdanne hver interaktion til en forudsigelig og proaktiv oplevelse. I denne makrotendens observerer vi foreningen af kraften i avancerede teknologier, såsom kunstig intelligens og augmented reality, til en kvalificeret forståelse af forventninger og offentlighedens adfærd. Denne nye form for handel løser en af de største smerter ved digital detailhandel: algoritmen“, når forbrugerne er frustrerede over generiske anbefalinger og tilbud, der ikke afspejler deres virkelige miljø, med denne nye tilgang og præferencer.

Blandt de vigtigste tendenser i EQ Commerce er Discovery Commerce, som omdanner den traditionelle søgning efter produkter til en intuitiv og tilpasset opdagelse. I stedet for at vente på, at forbrugeren finder det, de ønsker, præsenterer denne strategi varer og tilbud, der proaktivt tilpasser sig deres profil og interesser. Ifølge Coresight Research, hyper-personalisering af shopping feeds, som tager det rigtige produkt til den rigtige kunde & kan øge engagementet og styrke loyaliteten, hvilket gør oplevelsen til en ægte konkurrencedygtig differentiator for brands.

Et andet centralt aspekt i EQ Commerce er integrationen af kunstig intelligens (AI), som giver mulighed for storstilet tilpasning. Med 71% af detailhandlere, der øger deres investeringer i AI, har 73% ifølge Total Retail 2023 målrettet disse funktioner specifikt for at tilbyde meget personligt indhold, ifølge Coresight Research. AI gør det muligt for brands at tilpasse ikke kun det foreslåede, men også hvordan og hvornår dette præsenteres, hvilket genererer tilfredsstillende interaktioner og på relevante tidspunkter. I et miljø, hvor en konkurrent kan betyde migrering til et websted, bliver denne type agil og dataorienteret respons afgørende.

Augmented reality (AR) er en vigtig søjle i EQ Commerce, der hæver købsøjeblikket til et nyt niveau af interaktivitet og fordybelse. Omkring 63% af forbrugerne siger, at AR forbedrer oplevelsen betydeligt, ifølge Statista-forskning, hvilket giver dem mulighed for at se produkter på en dynamisk og dybdegående måde. Store mærker som Walmart og Lacoste bruger allerede AR i henhold til Virtual Flagship-tendensen, hvilket skaber fordybende onlinemiljøer, der replikerer aspekter af den fysiske oplevelse og styrker følelsen af eksklusivitet og tilhørsforhold hos kunder.

Således har EQ Commerce evnen til at fremme tættere og følelsesmæssigt forbundne interaktioner med forbrugerne. Med det er det muligt at have miljøer, hvor influencers og kuratorer deltager i den digitale rejse, hvilket bringer brands og forbrugere tættere på på en autentisk måde, hvilket stimulerer identifikationen og følelsen af, at deres præferencer værdsættes. Dette skaber et bånd, der går ud over den kommercielle transaktion og forstærker loyaliteten på lang sigt.

I Latinamerika, hvor 50% af virksomheder stadig ikke føler sig sikre på deres kundeoplevelsesstrategier, skiller EQ Commerce sig ifølge en 2023 CMO Council-undersøgelse ud som en transformativ model. Virksomheder, der anvender denne tilgang, ved hjælp af AI og adfærdsdata i realtid, har større chance for at differentiere sig og vinde kunder på et stadig mere digitalt og konkurrencepræget marked. Løftet om EQ Commerce går ud over at opfylde nutidens krav, det etablerer et nyt paradigme for forholdet mellem brands og forbrugere, hvor innovation og erfaring går hånd i hånd og former detailhandelens fremtid.