I de seneste år, den globale detailhandel har oplevet en transformation drevet af de nye krav fra forbrugerne. Ifølge en undersøgelse fra PwC, 56% af CEO'erne peger på, at ændringen i kundernes præferencer er den største udfordring for virksomhedens rentabilitet. Dette fænomen, accentueret af pandemien, hævede forventningerne til en personlig shoppingoplevelse, intuitiv og effektiv. I svar på denne virkelighed, begrebet om Forventningsøkonomi har vundet styrke, foreslår en forbrugsmodel, hvor mærkerne ikke kun imødekommer, men de forudser deres kunders behov på alle kontaktpunkter
Det er i scenariet for Forventningsøkonomien, at vi ser den makrotrend, der er identificeret af konsulentfirmaet The Future Laboratory. EQ Commerce (eller Emotional Quotient Commerce) er en tilgang, der går ud over traditionelt salg og søger at omdanne hver interaktion til en forudsigende og proaktiv oplevelse. I denne makrotrend observerer vi foreningen af kraften fra avanceret teknologi, hvordan kunstig intelligens og augmented reality, et en kvalificeret forståelse af publikums forventninger og adfærd. Denne nye handelsform løser en af de største smertepunkter i digital detailhandel: "algoritmisk træthed", når forbrugerne bliver frustrerede over generiske anbefalinger og tilbud, der ikke afspejler deres reelle smag og præferencer. Med denne nye tilgang, mærkerne kan straks fortolke data og tilpasse købsrejsen, skaber et dynamisk miljø med fokus på individuel tilfredshed
Bland de vigtigste tendenser inden for EQ Commerce er Discovery Commerce, der transformerer den traditionelle søgning efter produkter til en intuitiv og skræddersyet opdagelse. I stedet for at vente på, at forbrugeren finder det, de ønsker, denne strategi præsenterer varer og tilbud som, proaktivt, de passer til din profil og interesser. Ifølge Coresight Research, hyperpersonaliseringen af shoppingfeeds – der fører det rigtige produkt til den rigtige kunde – kan øge engagementet og styrke loyaliteten, transformere oplevelsen til en ægte konkurrencefordel for mærkerne
Et andet centralt aspekt i EQ Commerce er integrationen af kunstig intelligens (AI), som giver mulighed for storskala tilpasning. Med 71% af detailhandlere, der øger deres investeringer i AI, ifølge Total Retail 2023, 73% har brugt disse ressourcer specifikt til at tilbyde meget personligt tilpasset indhold, ifølge Coresight Research. AI muliggør, at mærkerne kan tilpasse ikke kun det, der foreslås, men også hvordan og hvornår dette præsenteres, generere tilfredsstillende interaktioner og på relevante tidspunkter. I et miljø, hvor et klik kan betyde migration til en konkurrent's hjemmeside, denne type af hurtige og datadrevne svar bliver essentielt
Augmented reality (AR) er en vigtig søjle i EQ Commerce, løfter købsøjeblikket til et nyt niveau af interaktivitet og fordybelse. Cirka 63% af forbrugerne mener, at AR forbedrer oplevelsen betydeligt, ifølge en undersøgelse fra Statista, giver dem mulighed for at se produkter på en dynamisk og dybdegående måde. Store som store mærker som Walmart og Lacoste allerede bruger AR i henhold til tendensen Virtual Flagship, skaber online immersive miljøer, der replikerer aspekter af den fysiske oplevelse og styrker kundernes følelse af eksklusivitet og tilhørsforhold
På denne måde, EQ Commerce har evnen til at fremme tættere og følelsesmæssigt forbundne interaktioner med forbrugerne. Med ham, det er muligt at have miljøer, hvor influencere og kuratorer deltager i den digitale rejse, at nærme mærker og forbrugere på en autentisk måde, stimulerer identifikationen og følelsen af, at dine præferencer bliver værdsat. Dette skaber et bånd, der går ud over den kommercielle transaktion og styrker langsigtet loyalitet
I Latinamerika, hvor 50% af virksomhederne stadig ikke føler sig sikre på deres kundeservice-strategier, ifølge forskning fra CMO Council, fra 2023, EQ Commerce skiller sig ud som en transformerende model. De virksomheder, der vedtager denne tilgang, ved hjælp af AI og adfærdsdata i realtid, har en større chance for at differentiere sig og vinde kunder i et stadig mere digitalt og konkurrencepræget marked. Løftet fra EQ Commerce går ud over at imødekomme nutidens behov, hun etablerer et nyt paradigme for forholdet mellem mærker og forbrugere, hvordan innovation og erfaring går hånd i hånd, formende fremtiden for detailhandlen
