En undersøgelse udført af Opinion Box, tituleret "Forladt Kurv 2022", med mere end 2000 forbrugere, afslørede at 78% af de adspurgte har en vane med at opgive et køb, når de når det sidste trin, da fraktomkostningerne er den store motivator for denne praksis kendt som kurvforladelse
Ricardo Nazar, vækstspecialist, detaljerer at forladte indkøbsvogne er en meget skadelig praksis for virksomhedsejeren. Det er nødvendigt at være opmærksom på denne type adfærd, så veldefinerede strategier kan udvikles, endelig, kunden har gennemgået alle trin i købet og har ikke afsluttet. Hvad der kan have forårsaget dette?”, forklar Nazar
Undersøgelsen pegede også på andre grunde til, at kunder forlader deres indkøbskurv, som billigere produkter på andre sider (38%), rabattere kupon der ikke virker (35%), opkrævning for uventede tjenester eller gebyrer (32%) og meget lang leveringstid (29%)
Nazar foreslår, at en god teknik til at forsøge at få kunden tilbage er direkte kontakt. "Vær venlig at sende en e-mail, WhatsApp eller SMS når man tilbyder en rabat eller fordel, øges sandsynligheden for, at en potentiel kunde afslutter købet meget, udtaler specialisten. Denne strategi understøttes af tallene fra undersøgelsen, der viser, at 33% af de adspurgte anser det for "meget sandsynligt", at chancen for at afslutte det forladte køb er til stede ved en tilbudsproposition fra butikken
Undersøgelsen undersøgte også de faktorer, der bidrager til købsbeslutningen i en e-handel. Den største frygt blandt forbrugerne er at blive offer for en form for svindel, med 56% af de adspurgte, der prioriterer pålideligheden af hjemmesiden. Andre vigtige aspekter er lavere priser (52%), kampagner og tilbud (51%), tidligere købsoplevelse (21%), navigationsvenlighed (21%) og variation i betalingsmetoder (21%)
