Cyber Monday: forskelle fra Black Friday og juridiske reflekser for leverandører

Efter Black Friday er Cyber Monday en af de mest ventede datoer for forbrugerne at købe produkter med attraktive rabatter.Ifølge altid den første mandag efter den amerikanske Thanksgiving-ferie er begivenheden en god mulighed for at spare på ferieindkøb.

I modsætning til Black Friday er Cyber Monday primært fokuseret på rabatter og tilbud på digital handel.

Datoen blev oprettet i 2005 af National Retail Federation of the United States (National Retail Federation) og kom til at overveje e-handelens fremskridt, hvilket gav forbrugerne mulighed for også at købe produkter til en lavere pris uden at forlade deres hjem, da på det tidspunkt, Black Friday-rabatter var kun begrænset til fysiske butikker.

Den væsentligste skelnen mellem disse to datoer er derfor i salgskanalen: Mens Black Friday omfatter både fysisk og digital detailhandel, fokuserer Cyber Monday på e-handel.

Siden starten, Cyber Monday viste sig en stor succes blandt amerikanerne, hæve næsten 500 (fem hundrede) millioner dollars i sin første edition.In 2010, datoen blev betragtet som den største dag for online shopping i USA, nå mærket af 1 (en) milliarder dollars solgt og siden da, årligt rekorder er brudt, i øjeblikket overstiger tolv (12) milliarder dollars^[1].

På trods af at den er blevet skabt i USA, er begivenheden blevet global og er i øjeblikket vedtaget i mere end 28 (otteogtyve) nationer, inklusive Brasilien, efter at være blevet en reel milepæl for landets handel.

Datoen kan dog, på trods af at den repræsenterer en stor mulighed for leverandører af produkter og tjenester, også bringe udfordringer til forbrugerne.

For leverandører indebærer forskellen mellem Black Friday og Cyber Monday-begivenheder behovet for at skabe forskellige marketing- og salgsstrategier for hver begivenhed, der opfylder kundernes købsadfærd, hvilket kan være endnu mere udfordrende på den digitale platform.

Det er derfor nødvendigt at undgå fristelsen til at gentage de samme tilbud på begge datoer, fordi den nuværende forbruger er mere og mere opmærksom og krævende og søger reelle og differentierede rabatter i hvert arrangement.

Derfor kan strategier, der er baseret på blot gentagelser af tilbud, være skadelige for virksomhedens omdømme. På samme måde er vildledende markedsføring, såsom praksis med at hæve priserne før mindedatoen og tilbyde fiktive rabatter, en af hovedårsagerne til forbrugernes utilfredshed.

Ved at blande tilbuddene mellem Black Friday og Cyber Monday, afsløre, at kampagnen ville være uden fortilfælde, eller ved at praktisere vildledende reklame, udsætter leverandører sig selv for en betydelig juridisk risiko.

Som bekendt er brasiliansk lovgivning, især forbrugerbeskyttelsesloven (CDC), klar med hensyn til levering af told til leverandører og beskyttelse af forbrugere mod misbrug.

Faktisk er pligten til information og gennemsigtighed en af grundpillerne i standarden. Ifølge CDC er det leverandørens ansvar at sikre, at alle oplysninger, der gives til forbrugeren, er klare, nøjagtige og fyldestgørende om de produkter eller tjenester, der tilbydes. Denne pligt dækker væsentlige aspekter af produktet eller tjenesten, såsom den korrekte beskrivelse af, hvad der tilbydes, angivelse af priser og betalingsbetingelser samt oplysninger om eventuelle begrænsninger eller begrænsninger af tilbuddene.

I kampagner som Black Friday og Cyber Monday bliver gennemsigtighedspligten endnu mere relevant, fordi det midt i så mange kampagner er almindeligt, at forbrugerne står over for tvivl om rigtigheden af rabatter og ægtheden af de afslørede tilbud.

Og upassende praksis i denne forstand fra leverandørers side kan generere administrative sanktioner fra organer som PROCON, såvel som retssager anlagt af forbrugerne selv, der søger erstatning for materiel og endda moralsk skade.

For at minimere disse risici er det afgørende, at leverandører gennemgår deres kampagnekampagner i detaljer, hvilket sikrer, at de tilbudte priser matcher faktiske rabatter, og at tilbuddene mellem Black Friday og Cyber Monday er klart differentierede.

Hermed indtages en holdning af gennemsigtighed og overholdelse af forbrugerbeskyttelsesstandarder, som er vigtig ikke kun for at bevare markedets tillid, men også for at mindske risikoen for diskussioner på det retlige område.

Derfor har det været, at Cyber Monday er et værdifuldt øjeblik for markedsleverandører, især inden for e-handel, men kræver også omhyggelig strategisk planlægning. I denne henseende er differentiering af tilbuddene af begivenheden og sikring af, at rabatter er effektive, afgørende praksis for at bevare forbrugernes tillid, så man undgår også mulige retssager og sanktioner.

*Luiza Pattero Foffano er specialist i civil retspleje med erfaring i retssager og rådgivningsaktiviteter inden for erhvervsrettens rammer. Advokat hos Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.

Carolina Laubi Debes er civil advokat i firmaet  Finocchio & Ustra Advokatfirma.

*Mariana Gabrielloni Pulver hun er specialistadvokat inden for det civile område af firmaet  Finocchio & Ustra Advokatfirma.