Kunstig intelligens revolutionerer online shoppingoplevelsen, være en betydelig differentiering både for forbrugere og for detailhandlere. En af de vigtigste aspekter ved denne transformation er personalisering. Gennem algoritmer til maskinlæring, platformene kan analysere forbrugsmønstre og brugernes præferencer, levering personlige og stadig mere præcise anbefalinger, der gør brugerens købsoplevelse mere relevant. Dette niveau af tilpasning, observeret i store detailhandlere, hjælper forbrugerne med at finde produkter, der virkelig interesserer dem, øger engagementet og sandsynligheden for køb
For at håndtere det store volumen af efterspørgsel og skalere sin servicekapacitet, især på de store handelsdage, detailhandler, udover tid og ressourcer i træning. På den anden side, med kunstig intelligens til samtaler (teknologi der gør softwaren i stand til at forstå og svare på menneskelige samtaler baseret på stemme eller tekst), der er et kvalitetsservicestandard uafhængigt af kunden og tidspunktet. I efter-salg af datoer markeret af det store antal køb som Black Friday, for eksempel, a jeg.A er en stor forskel, for kan du skalere kvaliteten af denne efterspørgsel og, endnu, kan engagere andre marketingkampagner for mærket.
Impulsiviteten, når man tilføjer de ønskede produkter til e-handlen, medfører også mange opgivne indkøbskurve med produkter. Det er her, at kampagner for genopretning af forladte indkøbsvogne kommer ind, fremme en ny kontakt, helt tilpasset, for at forbrugeren kan få tilbage, hvad han har efterladt – også tilbyde en rabatkupon eller en anden fordel for at genoprette købet. Derudover, tænker på denne kundes end-to-end oplevelse, kundeservice til ombytning, tvivl eller returneringer ved I.De bidrager til at holde forbrugeren tilfreds.
Kunstig intelligens erstatter ikke mennesker, men giver mulighed for, at virksomheden kan placere sine medarbejdere i mere strategiske roller. Fokus er, at standarden for al service, som I.En bringer, fideliser kunden, at vide, at uanset hvornår kontakten finder sted, være proaktiv eller receptiv, vil være af kvalitet. Derudover, teknologien sikrer en tilgængelig service, da hun kan tale forskellige sprog, formater og kommunikationstoner
Den visuelle oplevelse af online shopping er også blevet forbedret med brugen af I.EN. Teknologier som billedgenkendelse gør det muligt for brugerne at søge efter produkter ved hjælp af billeder, faciliterer opdagelsen af lignende genstande. Derudover, augmented reality og virtual reality giver immersive oplevelser, giver forbrugerne mulighed for at se, hvordan produkterne ville se ud i deres omgivelser før køb. Disse innovationer gør online shopping mere interaktivt og engagerende
Undersøgelsen ”Kunstig intelligens i detailhandlen“, da Central for Detailhandel, gennemført mellem april og juni i år, viser at 47% af detailhandlere allerede bruger I.EN, mens 53% stadig ikke har implementeret denne teknologi, selv om de er opmærksomme på deres muligheder
Derfor, det detailhandler, der forstår kraften i AI.Og betydningen af at tilbyde en service, der er både standardiseret og personlig, vil sikre en større loyalitet blandt publikum. Den moderne forbrugers købsrejse er multikanal, og han værdsætter, at den online oplevelse er lige så glat og tilfredsstillende som den fysiske, som er os så velkendt.
