WhatsApp er blevet en uundgåelig kommerciel værktøj for små og mellemstore virksomheder (SMV'er) over hele verden, altid opmærksom på folks vaner og hverdag for at skabe nye løsninger. Imidlertid, vi skal anerkende, at innovationen af denne så populære app på markedet ikke fjerner de betydelige udfordringer, som Meta Gruppen stadig skal stå overfor, især med hensyn til datasikkerhed og privatliv
I år, den tredje udgave af WhatsApp Conversations, fremmet af Meta, modtog 1,2.000 gæster i São Paulo og over 80.000 brugere pr. livestream, blandt marketingledere, annoncer og teknologi, for at diskutere de tendenser, der vil forme fremtiden for appen
I løbet af begivenheden, Maren Lau, Regional VP og leder af Latinamerika hos Meta, sagde, at vores land har den femte største digitale befolkning i verden, og at 90% af brasilianerne bruger instant messaging på deres mobile enheder. Virkeligheden afslører vigtigheden af WhatsApp for de brasilianske virksomheder og omvendt, øger behovet for at forstå dens indvirkning på erhvervslivet
En af de vigtigste innovationer præsenteret på konferencen var Meta Verified til WhatsApp, initiativ der sigter at give et verificeringsmærke til små virksomheder på WhatsApp Business og som allerede har vundet tilliden hos 200 millioner brugere verden over, ifølge Nikila Srinivasan, VP Produktledelse hos Meta. Ressourcen, hvad der vil blive implementeret i Brasilien, Indien, Indonesien og i Colombia, har potentialet til at øge forbrugernes tillid og styrke troværdigheden af SMV'er, skabe et mere sikkert og gennemsigtigt miljø for kommercielle interaktioner
En anden relevant nyhed er integrationen af Pix i WhatsApp Business. Bredt anvendt i Brasilien, denne øjeblikkelige metode til transaktioner udvider og letter betalingsmulighederne for forbrugere og virksomheder, fremme af e-handel
Udo betalingen, appen tilbyder også en officiel API, så mærker kan forbinde sig individuelt med kunder i stor skala. Dette er muligt takket være automatisering af samtaler og den personlige support fra API'en, der forbedrer kundeoplevelsen og fremmer operationel effektivitet. En optimering af de analytiske kapaciteter vil også blive gennemført for at give mere præcise data om brugernes adfærd og præferencer, giver virksomheder mulighed for at skabe mere målrettede kampagner og øge konverteringsraterne
Det kan være alt i orden, indtil hvor risiciene med værktøjet ikke bliver behandlet
På trods af de mange muligheder, som WhatsApps innovationer tilbyder, det er afgørende at tage fat på bekymringerne vedrørende datasikkerhed og brugernes privatliv. I et digitalt miljø, der i stigende grad er udsat for cybertrusler, SMV'er skal tage forholdsregler og vedtage proaktive foranstaltninger for at beskytte de fortrolige oplysninger fra deres samtaler
Verifikation af virksomheders telefonnumre, for eksempel, fremhæver legitimiteten af de kommercielle transaktioner, især for at undgå mulige svindel ved betalingerne. Derudover, at være opmærksom på grænsen for indsamling af kundedata under analyser af WhatsApp-personalisering er også et vigtigt skridt for at undgå, at følsomme oplysninger bliver udsat for uretmæssig eksponering
Efterhånden som appen fortsætter med at udvikle sig og introducere nye funktioner, det er afgørende, at Meta-gruppen og andre interessenter i økosystemet overvejer ikke kun det kommercielle potentiale, men også de sociale påvirkninger og virksomhedens ansvar. Brugernes privatliv, datasikkerhed og lighed i erhvervsmiljøet bør være en prioritet i lyset af de teknologiske nyheder, da de sikrer, at små iværksættere også kan drage fordel af appen på en bæredygtig og etisk måde
