Har du nogensinde følt fanget i en telefon labyrint, lytte til endeløse ventende sange bare for at blive overført flere gange, gentage din anmodning til hver ny ledsager? Eftersalgsoplevelse kan være en reel hovedpine for mange mennesker, endnu mere i detailhandlen, en sektor, der beskæftiger sig, selvfølgelig, med en stor mængde krav. Men i et marked, hvor kundetilfredshed er den største forskel, er det presserende at investere i løsninger, der forbedrer denne service, hvilket sikrer tilfredshed og loyalitet hos flere og flere forbrugere & det er her voice bots skiller sig ud som fremragende tilhængere.
Eftersalg er det gyldne øjeblik for at styrke forholdet til kunden. Når alt kommer til alt, når et mærke tager sig godt af sin forbruger efter købet, opbygger det loyalitet, bliver en reference og øger endda chancen for at blive anbefalet til andre mennesker “boca a boca”. På det nuværende konkurrenceprægede marked gør denne pleje hele forskellen for at holde kunden tæt, og viser, hvor meget det er værdsat, og at dets forhold til mærket ikke ender i transaktionen.
Ifølge undersøgelser fra Harvard Business School, som bevis på dette, kan en stigning på kun 5% i kundefastholdelsesraten føre til en overskudsvækst mellem 25% og 95%, afhængigt af sektoren. Dette skyldes, at loyale kunder har tendens til at bruge og oftere. Men, hvordan kommer stemmebots ind i dette emne?
De er kommet til at revolutionere eftersalg med forskellige funktioner i forhandlernes hule hånd: 24/7 service, som tillader en agil løsning af sædvanlige tvivlsspørgsmål såsom ordrestatus, ombytning eller returnering, til enhver tid; øjeblikkelig feedback, lytte til, hvad kunden synes om oplevelsen og justere, hvad der er nødvendigt; opfølgningsanmodninger, planlægning af reparationer, ombytning eller support nemt; og personlig service, genkendelse af kunden ved navn, kontrol af deres historie og styring af deres rejse på en meget lignende måde, som om de var et menneske.
Med udvidelsen af kunstig intelligens er disse stemmeagenter blevet endnu mere præcise og optimerede, og de forbedrer konstant deres videnbase for at hjælpe hver kunde altid på den bedste måde, idet de er meget mere aktive og modtagelige for at løse disse krav. Og hvad er resultaterne af alle disse fordele? Mere tilfredse forbrugere, loyale over for mærket og med meget større chance for at anbefale det til andre.
Efter alt, selv om der er et problem med deres indkøb, er det denne positionering af forhandleren til at bekymre sig om at hjælpe dem, med smidighed og kvalitet, der vil gøre hele forskellen for at undgå større frustrationer og skader på billedet. Men, så hver butiksejer kan omdefinere deres eftersalg og nyde alle disse fordele, er det klart, at nogle pleje ikke kan gå ubemærket hen i denne proces med at indarbejde værktøjet.
Først og fremmest forstå, med maksimal klarhed, hvem dit publikum er, og hvilke smerter er normalt mere tilbagevendende baseret på dine produkter eller tjenester. Således vil du ud over at programmere stemmeagenten til at løse disse problemer også være i stand til at muliggøre integrationen af denne agent med andre servicekanaler, så hver kunde fortsætter tjenesten i deres foretrukne miljø. Sørg for at tilbyde, her, samtalen med et menneske, fordi mange måske stadig vælger at tale med en professionel for at hjælpe dem.
Personliggør og træn botten, når det er muligt, så den udfører eftersalget med mere selvsikkerhed. Hold samtalen let, naturlig og hurtig, tænk på den bedste kundeoplevelse, så de ikke spilder tid på denne opløsning. Her er datahåndtering i realtid afgørende, og udfør en kuration, der følger resultaterne af disse tjenester med henblik på løbende forbedringer, der giver større effektivitet.
Lav en førsteklasses integration med dine interne systemer, der sikrer en flydende rejse i stedet for en robot, og overholder de særlige forhold i din virksomhed. Og, utvivlsomt, der er ingen måde at lægge til side investeringer i informationssikkerhed, noget væsentligt i dag i forhold til regulatoriske standarder som LGPD.
Voice bot er ikke bare et teknologisk værktøj, men en løsning, der er i stand til at vende frustration til tilfredshed, og casual købere til loyale kunder BEHØVER IKKE længere at vente i en servicekø eller vente på en tilbagevenden via e-mail. For detailhandel er det et værdifuldt stykke at opbygge varige relationer baseret på tillid og en flydende oplevelse, fra det første klik til det sidste eftersalgsinteraktion.
