Detailhandel, som vi kendte, definitivt eksisterer ikke længere. Forbruget af forbrugerne har ændret sig på en helt uigenkaldelig måde i de sidste ti år på grund af den lettere adgang til information om produkter og tjenester, når som helst og hvor som helst. Denne sande digitale empowerment omdefinerer detailhandlen, krævende at virksomhederne i sektoren tilpasser sig hurtigt og kontinuerligt til et miljø, hvor kundeoplevelsen er afgørende. Og nøglen til at nå dette mål og innovere ligger i strategisk brug af data.
Kende dybt ind i køberen, dine forbrugsvaner og forudse dine behov er obligatorisk, den kaldte "Customer 360" vision. Især med konvergensen af fysiske og digitale indkøbskanaler, i en stadig mere omnichannel strategi, forbrugerne forventer en glidende og integreret oplevelse, uden at bekymre sig om, hvor de køber. Og dette er en enestående mulighed for dem, der ved, hvordan man strategisk bruger data og analyser.
Detailhandleren skal vide, hvordan man omhyggeligt analyserer sine forretningsdata og i hver interaktion med kunderne. Oplysninger om online navigationsadfærd i e-handel og historik over interaktioner (som kan ende i køb eller ej) er nogle eksempler, der kan afsløre vigtige mønstre for hver forbruger. Imidlertid, denne analyse er ikke nem, for mængden af informationer, der indsamles dagligt af detailhandlere, er enorm og kommer fra forskellige kilder, fra kontaktkanaler, apps og sider, indtil løsninger til varmekort og flowanalyser inden for butikkerne.
At samle og strukturere alle disse data på en sammenhængende og tilgængelig måde er en af de største udfordringer, der står over for os i dag. For at skabe et fuldstændigt billede af, hvad forbrugerne søger, det er nødvendigt at overvinde denne fragmentering af informationer. Ved at integrere alle data, virksomhederne begynder at omdanne rådata til værdifulde indsigter, der muliggør hurtigere beslutninger, påstande, strategiske og kundeorienterede.
Men det er ikke nok bare at integrere data. Det er afgørende, at grundlaget for oplysningerne har kvalitet og governance. Disse data skal gennemgå nogle trin, der sikrer deres integritet, privatliv, sikkerhed og at de er så opdaterede som muligt, tilgængelige i den korrekte detaljeringsgrad for den korrekte bruger. Denne proces sikrer, at dataene bliver kontekstualiseret, organiseret og kan bruges effektivt som et magtfuldt værktøj. Disse handlinger påvirker direkte virksomhedens præstation, og, ved ikke at give den rette betydning til denne proces, med data af lav kvalitet og dårlig forvaltning, detailhandelen vil helt sikkert stå over for problemer i hele driften, reflekterer direkte i resultatet.
Med en afgørende rolle i den nuværende forsyningskæde, fysiske butikker omdannes og fungerer som oplevelsescentre for købere og logistikknudepunkter, går ud over blot simple salgssteder. Under høj efterspørgselsevents, som som Black Friday, hvor evnen til at håndtere de enorme stigninger i salget og en yderst effektiv logistik bliver sat på prøve, behovet for at arbejde med integrerede data, styret og kvaliteten er endnu mere tydelig.
Det er vigtigt at understrege, at de korrekt analyserede data skal demokratiseres og ikke må forblive centraliseret i deres oprindelige siloer. Butikkerne medarbejdere skal have adgang til kontekstualiserede oplysninger i realtid, så de kan optimere processer for mere effektive ledelser og træffe hurtigere beslutninger direkte med kunden, på hylden eller iback office. På denne måde, der er større integration i hele detailkæden, fra butik tilforsyningskæde, med effektiv lagerstyring, hurtig og effektiv logistik og distribution, gør shoppingoplevelserne differentierede fra start til slut.
Udnyttelsen af store mængder data, stammende fra forskellige kilder, giver sektoren mulighed for at vedtage mere velbegrundede foranstaltninger, reducere spild, forbedring af kundeservice og maksimering af marginer. Denne nye detailæra har automatisering og realtidsanalyse som grundlag for driften, og kunden i centrum for strategierne. Derfor, vejen til en succesfuld fremtid i branchen går gennem fjernelse af data fra de siloer, de er i, ved at integrere operationerne og ved den integrerede analyse i beslutningsprocessen. De detailhandlere, der vedtager denne tilgang, vil kunne strukturere og organisere dette komplekse dat økosystem for at skabe værdi for forretningen, opbygger et stærkere og mere varigt forhold til dine købere, udover at følge med i ændringerne og udviklingen af markedet mod Omnichannel Detailhandel. Dette er hvad der vil bestemme succesen i det nuværende konkurrenceprægede miljø
Af Cesar Ripari, Direktør for Pre-sales i Latinamerika hos Qlik
