Forsyningskæderne i detailhandlen bliver stadig mere komplekse og sårbare over for forstyrrelser, mens inflationen global påvirker detailhandlernes omkostninger og ændrer forbrugernes købsadfærd. I denne sektor, ingen år er det samme som et andet, og det samme kan siges om en af de mest forudsigelige perioder i kalenderen: jagten på juleindkøb.
Månederne oktober til december har, i årtier, repræsenteret en stor mulighed for indtægtsgenerering, årsagen til at de ofte kaldes "det gyldne kvartal". Denne periode inkluderer stadig mere globaliserede begivenheder, som som Black Friday og Cyber Monday, udover festlighederne i december og kampagner, der strækker sig indtil nytår. Dette er en tid, hvor efterspørgslen stiger betydeligt, og som detailhandlen online skal være i stand til at håndtere og udnytte alt det mulige.
Imidlertid, efterhånden som forbrugerne, der er påvirket af ændringerne i leveomkostningerne, tager en mere konservativ tilgang til, hvordan de bruger deres penge, kræver, at detailhandlen hæver niveauet for sine operationer gennem datainformation. De dem, der formår at udnytte det store volumen af købsinformation, vil kunne vedtage en mere præcis og personlig adfærd, demonstrere værdi og påvirke adfærdsændringen hos konservative købere.
Hvad man kan forvente af det gyldne kvartal i 2024
Hvis der er noget sikkert om indkøbsperioden i slutningen af året 2024, det er, at IT- og datainfrastrukturen vil være afgørende for at nyde godt af den stigende efterspørgsel og omdanne den til salg. I de seneste år, der er en tendens til at udjævne aktivitets-toppe under specifikke salgsfremmende begivenheder, som som Black Friday, for de de ikke længere er koncentreret om en enkelt dag, og de begyndte at strække sig over uger og måneder, giver større konkurrencefordel.
Forbrugerne stoler i stigende grad på onlinekanaler for at beslutte hvad og hvor de skal købe, undersøger blandt de forskellige tilgængelige muligheder. Selv om detailhandlernes teknologiske bekymringer tidligere kun var fokuseret på forberedelse og vedligeholdelse af driften under kortvarige trafiktoppe, aktiviteten er mindre forudsigelig, aktuelt. Den forlængede salgsperiode ved årets slut kræver ikke kun modstandskraft, men også intelligens, analyse af kunderejser og tilpasning af strategier.
Sætter dig op til succes
Detailhandlere skal forberede deres systemer til at håndtere den høje trafikintensitet og uforudsigeligheden af, hvornår toppene vil opstå. Når problemer observeres, og tjenesterne påvirkes i en periode med høj trafik, tid er penge: virksomheder kan ikke stille deres teams til rådighed i flere dage for at forsøge at identificere og rette fejl. Det er afgørende, at de implementerer overvågning i realtid, simulere brugernes adfærd og teste trafikkapaciteten på forhånd, sikrer større tillid til evnen til at overvinde de hændelser, der måtte opstå.
I denne situation, overvågning og observabilitet drevet af Generativ Kunstig Intelligens (AI) har vist sig at være værdifulde i e-handelsmiljøer. De komplekse IT-systemer kan ikke længere kun styres af mennesker, hvad der gør implementeringen af AI obligatorisk for at undgå eller løse hændelser, før de påvirker kunden, eller for at kunne levere årsagen til problemet, konteksten og løsningen af anomalier for IT-teamet, således at opløsningen sker næsten i realtid.
Datadrevet indsigt: Hvad gør vindere anderledes
På en eller anden måde, julehandelen er et mikrokosmos af højintensitetsforbrugeratferd gennem året. Imidlertid, når vi taler om ikke-essentielle udgifter, en en målrettet og strategisk tilgang er afgørende. Den gennemsnitlige forladelsesrate for indkøbsvogne er 66,5%, ifølge data fra OptiMonk og Conversific. Salgetransformationen bliver sværere, samtidig som det bliver lettere og lettere at miste den.
Når man investerer i IT-observabilitet, detailhandlere kan forberede sig bedre på at udnytte det gyldne kvartal. Hver klik, tryk eller glide på skærmen i kunderejsen fortæller en historie. Detailhandlere kan fange og visuelt gengive en komplet digital oplevelse for hver bruger, identificere de friktionpunkter, der forårsager forladelse af indkøbskurven. Måske er siderne svære at navigere, brugere af mobile enheder reagerer forskelligt på bestemte kampagner eller visse betalingsmuligheder forårsager unødvendige friktioner. Dette detaljerede niveau af indsigt vil differentiere vinderne, giver dem mulighed for at tilbyde den mest proaktive digitale oplevelse, kontinuerlig og præcis til at konvertere salg.
Med en overflod af salgsdata og kundeoplevelse lige ved hånden, de detailhandlere, der investerer i at udvinde indsigt og svar fra disse oplysninger, vil være dem, der høster de største belønninger i denne shopping-sæson og derefter
