Hver gang man taler om onlinekøb, er det umuligt at undgå at nævne noget, der er en skræk for både forbrugere og forhandlere: bedrageri. Og det er ikke så underligt, da data fra rapporten "The State of Fraud and Abuse 2024" viser en prognose om, at tabene fra disse virtuelle svindelnumre vil overstige 343 milliarder USD i 2027. Men ligesom skurke bliver mere og mere kreative, når de udvikler kriminelle initiativer, har virksomhederne også taget fremragende skridt for at garantere et sikkert miljø for deres forbrugere. Kan vi derfor sige, at 2025 bliver et år, hvor bedrageri inden for e-handel vil falde?
En undersøgelse foretaget af BigDataCorp har vist, at den digitale sikkerhedsindeks for brasiliansk e-handel nåede over 95 % i begyndelsen af 2024 takket være den øgede brug af SSL (Secure Sockets Layer), som anvender kryptering til at beskytte internetbrugernes data. Desuden er forbrugerne selv blevet mere opmærksomme og har lettere ved at identificere, når en transaktion er svigagtig. Ifølge en undersøgelse fra Opinion Box har 91 % af brugerne allerede opgivet et onlinekøb netop på grund af mistanke om svindel.
En anden ting, der taler for bekæmpelse af svindel, er kunstig intelligens. Gennem dens anvendelse kombineret med dataanalyse og maskinlæring, for eksempel, kan mange detailhandlere fastsætte mønstre for en normal transaktion og handle på forhånd, når de ser et mistænkeligt køb. Teknologien kan bygge på forskellige emner som hyppighed, købssted, mest brugte betalingsmiddel, kundeprofil osv.
Derudover er AI i stand til at profilere mistænkelige brugere, blokere deres adgang til e-handelsplatformen og forhindre fremtidige svindelnumre. I dette tilfælde er teknologien, der også er relateret til maskinlæring, baseret på forskellige oplysninger såsom online adfærd og profilanalyse, der overvåger e-mailadresse, IP og telefonnummer. Med disse data er forhandleren i stand til at bestemme den enkeltes intentioner, kontrollere muligheden for identitetstyveri, kontoindtrængen og endda historikken for ikke-betaling.
På grund af dette spektrum af muligheder viser en undersøgelse fra Association of Certified Fraud Examiners (ACFE) og SAS, at 46 % af antifraud-fagfolk i Latinamerika allerede bruger AI og maskinlæring i deres daglige arbejde. Desuden indikerer en EY-undersøgelse, at teknologien har en nøjagtighed på cirka 90 % i detektion af spam, malware og netværksindtrængen.
Selvom der endnu ikke findes komplette data om antallet af svindel i e-handel i 2024, da vi stadig er i begyndelsen af 2025, oplevede 2023 et markant fald på 29 % i svindelforsøg på disse platforme, ifølge data fra undersøgelsen "Raio-X da Fraude 2024". Dette giver håb og viser, at teknologien har været en allieret og bidrager til en mere optimistisk fremtid for sektoren.
På den måde kan vi sige, at bekæmpelsen af svindel i online-miljøet bliver stadig mere effektiv, med teknologier, der hæmmer kriminelles handlinger. Selvom det virker ret udfordrende, er scenariet for 2025 positivt, med større tillid og sikkerhed fra detailhandlernes side. Selvom det er svært at bekræfte, om svindlen faktisk vil falde i år, er vi overbeviste om, at aktørerne opdaterer sig, så online-svindel bliver en stadig sjældnere virkelighed, og giver plads til en fremragende kundeoplevelse på platformene.
