I den konkurrenceprægede verden af erhvervslivet, hver kunde kan være afgørende for succesen af små virksomheder. Dogod, mange iværksættere stadig kunderelationer gennem manuelle metoder eller forældede regneark. Dette kompromitterer ikke kun effektiviteten, men begrænser også vækstpotentialet. I henhold til CX Accelerator-rapporten, fra Zendesk, 64% af virksomhederne mener, at kundeservice har en direkte indvirkning på forretningen.
Implementeringen af et Customer Relationship Management (CRM)– eller kundehåndtering – populærgjort i de seneste måneder, repræsenterer en reel løsning til at centralisere operationer, optimere processer og fremme salget. Virksomheder, der anvender disse værktøjer, registrerer betydelige stigninger i effektivitet, salg og kvalitet i kundeservice, gør dem til at være, bogstaveligt talt, afgørende for succesen.
Indvirkningen af CRM på små virksomheders vækst
- Øget salg:virksomheder, der bruger et CRM, rapporterer om en vækst på op til 29% i salget, reflekter direkte i større indtægter og forretningsudvidelse
- Forbedret kundeservice:for 74% af virksomhederne, adoption of a CRM significantly improves the relationship with customers, øger loyalitets- og tilfredsheds niveauerne
- Driftseffektivitet:med et CRM, 73% af virksomhederne observerer en større effektivitet, frigivning af tid til strategiske aktiviteter rettet mod vækst
Disse data fra Finance Online afslører, at adoptionen af et CRM ikke kun er en konkurrencefordel, men en nødvendighed for små virksomheder, der ønsker at trives i et konstant skiftende forretningsmiljø
Integration med kundeservice: en strategisk differentiator
For nylig, med de de seneste innovationer, CRM har overgået de traditionelle fordele. I Brasil, WhatsApp er en af de vigtigste kommunikationskanaler for små og mellemstore virksomheder, bliver brugt af mere end 70% af dem, ifølge Sebrae, til interaktioner med kunder, ved at systemintegration med sociale medier skaber konkurrencefordele. Disse, inkluderer hurtig adgang til kundens historik, som muliggør hurtigere og skræddersyede svar – hvad der øger chancerne for konvertering
Derudover, denne strategi er i stand til at fremme salget. Det er fordi, anvende agilitet i betjeningen via WhatsApp og kombinerer det med de centraliserede oplysninger i CRM, kundeoplevelsen er optimeret, gør at afslutningen af forretninger bliver begunstiget.
Risikoen ved ikke at bruge et CRM
CRM er blevet så relevant, at manglende adoption kan medføre risici for små virksomheder. Blandt dem, tabet af salg og potentielle kunder, udover effektiviteten og det ekstra arbejde, der skabes ved udførelsen af duplikerede opgaver, der begrænser effektiviteten. Det kan stadig resultere i en reduktion af kvaliteten af servicen og personaliseringen – afgørende faktorer på det nuværende marked -, hvad, som følge af, fører til utilfredse kunder og højere churn-rate.
Transformationsværktøj
Implementeringen af et passende CRM gør det muligt for små virksomheder at centralisere informationer og automatisere processer. Med en 360 graders udsigt over kunden, virksomheden formår at tilbyde en konsekvent og personlig service gennem forskellige kanaler for at styrke relationerne og øge loyaliteten.
At lade være med at investere i ressourcen betyder at give afkald på væksten. Fremtiden for erhvervslivet afhænger af evnen til effektivt at håndtere kundeforhold, og de virksomheder, der anerkender dette behov, vil være bedre positioneret til at skille sig ud i det erhvervsmæssige landskab
