E-handel fortsætter med at vokse. Numre fra den Brasilianske E-handelsforening (ABComm) viser en omsætning på R$ 73,5 milliarder i første halvdel af 2022. Det drejer sig om en vækst på 5% i forhold til samme periode i 2021.
Denne stigning understøttes af, at de virtuelle butikker muliggør salg af produkter til alle regioner i Brasilien, for eksempel. Udover at tilbyde unikke gaver til forskellige stilarter og fejringer. Imidlertid, et vigtigt punkt for butikkens fulde funktion er et engageret team
For at en e-handel kan udnytte potentialet, det er nødvendigt at anvende strategier i alle sektorer – produktion, lager, logistik, SAC, efter salg – for at tilbyde en fuldendt oplevelse til kunderne. Således, der er tre grundlæggende søjler for, at en e-handel kan trives: strategisk planlægning, kvalitetsprodukter og en effektiv kundeservice
Planlægning består i at vælge de produkter, som virksomheden vil sælge, tage gode billeder og producere tekster og kreative indhold, der tiltrækker forbrugeren. Det er også vigtigt at kende partnerne, kontrollere udløbsdatoen for letfordærvelige produkter, vurdere formen af logistikken, overholdelse af fristerne og alle de detaljer, der eventuelt kan forstyrre kundeoplevelsen
Kvalitetsprodukter er en grundlæggende forudsætning i enhver butik, være online, være fysisk. Når man køber til eget brug eller som gave, der er al den omhu at undersøge versionerne, størrelser, farver, udover den finansielle og følelsesmæssige investering. På denne måde, kunden kan tage hensyn til den butik, hvor de foretog købet og, ved næste mulighed, vende tilbage til stedet
Det differentierede SAC, for sin del, kan bidrage til kundernes tilbagevenden til e-handel. Det er et essentielt værktøj til at høstetilbagemeldingerbåde positive og negative, to forbrugere, og sådan, forbedre oplevelsen
Vanen med at købe på internettet er en realitet i landet, for det er en praktisk måde, effektiv, kommode, og mange gange, hurtig, i henhold til logistikprocessen. Det er blevet en vej, der skal følges parallelt med det fysiske miljø, derfor er det nødvendigt at være forsigtig for at imødekomme forbrugernes forventninger på bedst mulige måde
