Det er i detaljerne, at virksomheder, der arbejder med e-handel, kan komme foran konkurrenterne, fidelisering af kunder og øgning af omsætningen. En af vejene til at gøre dette er at passe godt på betalingsstrømmen under købet. Optimering af kundeoplevelsen, efter at de allerede er gået ind i betalingsfasen, er en lille justering, men som gør hele forskellen. Det ekstra indtjeningspotentiale når op på 20%
Søgeseneste fra Nuvei viste, at, generelt, optimering af betalingsprocessen kan generere en indtægt op til 30% højere i e-handel, og det inkluderer forbedringen af forbrugeroplevelsen, mens han betaler for sit køb. Rapporten viste, at 70% af forladte indkøbsvogne sker, efter at kunden er kommet ind i betalingsflowet. Dette antyder store muligheder for justeringer også på dette trin. Det vil sige, det er ikke nok at tilbyde gode produkter og tjenester på en brugervenlig hjemmeside, for eksempel: det er nødvendigt at tænke på oplevelsens flydende karakter også i betalingsøjeblikket
For at forbedre transaktionsydelsen og øge konverteringsraterne, virksomhederne bør stræbe efter at optimere tre punkter: fjernelse af friktion i betalingsprocessen, tilbud af relevante betalings- og finansieringsmuligheder samt minimering af transaktionsfejl
Lavfriktionsbetalinger er nøglen
En anden opdagelse i Nuvei-rapporten var, at 42% af aflysningerne sker, når e-handelsystemet beder kunden om at indtaste personlige oplysninger og betalingsoplysninger. En måde at omgå denne vanskelighed på er implementeringen af autofuldførelsesfunktionen gennem browser-plugins og digitale tegnebøger, sammen med ekspres betalingsløsninger, som Apple Pay eller Shop Pay. Denne initiativ reducerer byrden for kunden, gør oplevelsen mere tilfredsstillende
Derudover, at tillade forbrugerne at afslutte køb i gæstemodus kan hjælpe med at fange flere salg, for de den der ikke føler sig komfortable med at oprette en konto, vil have tendens til at fortsætte med betalingen
Det er vigtigt at påpege, at disse tilgange reducerer antallet af trin, som køberne skal gennemgå for at afslutte et køb af et produkt eller en tjeneste, opretholdelse af din købsintention høj indtil transaktionen er afsluttet. Forskning i branchen tyder på, at fjernelse af friktionen i betalingsprocessen kan føre til en stigning på 35% i konverteringer. Denne data signalerer den direkte indvirkning af de forenklede betalingsoplevelser på accelerationen af indtægterne
Tilstrækkelige betalings- og finansieringsmuligheder
Selv om det at tilbyde flere betalingsmuligheder er fordelagtigt og har tendens til at reducere antallet af forladte indkøbskurve, konklusionerne i Nuvei-rapporten antyder behovet for en strategisk tilgang. Det skyldes, at et overskud af muligheder kan føre til beslutningstræthed, øger den kompleksitet, som kunden opfatter i forhold til transaktionsprocessen
Derfor, det er afgørende at vælge, teste og prioriter betalingsmetoder, der stemmer overens med målgruppens præferencer og vaner, udover at tilpasse betalingsmixet afhængigt af markedet. Et andet vigtigt punkt er integrationen af fleksible finansieringsløsninger, som som afdragsordninger eller muligheder for "køb nu, betal senere, i forkortelsen på engelsk, hvad demokratiserer køb af høj værdi og yderligere stimulerer konverteringer
Hurtig og præcis transaktionsbehandling
Ingeniørarbejdet fra Nuvei, næsten en fjerdedel af mærkerne rapporterede, at deres kunder permanent opgiver indkøbsvogne efter afviste betalinger eller fejlmeddelelser. Andre 31% nævnte langsomheden i transaktionerne som en af de mest almindelige negative tilbagemeldinger, de modtog. I dag, de vigtigste markedsreferencer indikerer, at forbrugerne forventer at afslutte en betalingstransaktion i e-handel på under to minutter, samtidig med at de har lav tolerance over for afviste betalinger — 42% af forbrugerne trækker sig efter at have oplevet en betalingsfejl
Sådan, for at tilpasse sig disse standarder og kundeadfærd, e-handelsmærker skal sikre, at deres betalingsinfrastrukturer ikke kun er hurtige: de skal også være skalerbare og præcise, uden fejl. I denne forstand, betalingsmetodeteknologi er en stor allieret, med værktøjer som kaskademekanismer, kontoopdater og robust redundans af erhververe på målmarkeder, især i højsæsonerne. At forbedre systemarkitekturen for at tilbyde støtte til hurtigere behandlingstider og mere pålidelige transaktioner kan betydeligt reducere leveringstiderne og forbedre betalingsoplevelsen. En kunde med god erfaring har en tendens til at gennemføre købet og, mere vigtigere, at vende igen
