Streamingmodellen revolutionerede den måde, vi forbruger indhold på, og dens indvirkning overgik screens.What begyndte med musik og video er blevet et nyt forbrugsmønster, som i dag strækker sig til forskellige sektorer af økonomien. Bøger, mode, mad, sundhed og endda tjenester til kæledyr er blevet leveret på en tilbagevendende basis, ved abonnement. Ifølge McKinsey voksede dette marked mere end 100% om året mellem 2011 og 2016 i USA. I Brasilien påpeger en PwC-undersøgelse, at forudsigelighed og kontinuerligt engagement med kunden er hovedattraktionerne i denne model for virksomheder.
Stillet over for et scenarie, hvor omkostningerne for at vinde nye forbrugere er stadig højere, er abonnementsmodellen ikke længere en nyhed for at etablere sig som et markedskrav. Mere end en tendens repræsenterer abonnementsforbruget et praktisk og strategisk svar på nutidige forretningsmæssige udfordringer. Virksomheder, der vedtager tilbagevendende indtægter, erobrer tre grundlæggende søjler for deres bæredygtighed: forudsigelighed af indtægter, loyalitet og skalapotentiale.
Det er en model, der giver dig mulighed for at planlægge fremtiden mere sikkert, reducere kundeomsætningen og skalere operationer med mere aggressive investeringer i marketing, teknologi og innovation. Ikke for ingenting koncentrerer giganter som Microsoft, Apple og Amazon allerede en betydelig del af deres indtægter i dette format. Alligevel modstår mange traditionelle virksomheder denne transformation, hvilket sætter dem i en konkurrencemæssig ulempe. Problemet er ikke kun at ignorere en tendens, men at lukke øjnene for en strukturel ændring i forbrugeradfærd.
Forbrugerne i dag værdsætter bekvemmelighed, personalisering og kontinuerlige oplevelser, og forventer, at brands leverer alt dette flydende. At ignorere dette træk er en strategisk risiko. For at forblive relevant skal virksomheder efterlade transaktionsmodellen, baseret på engangskøb, og vedtage en relationel tilgang, understøttet af økosystemer af tilbagevendende produkter og tjenester. Nøglen er i kundecentreret digital transformation: investering i data, service og personalisering. Abonnementsforbrug er ikke en forbigående mode, det er den nye standard. Og brands, der ikke tilpasser sig, løber nu den alvorlige risiko for at komme bagud.
Risikoen for at blive efterladt: Hvorfor abonnementsforbrug er uundgåeligt
