Vi lever i en tid præget af informationsoverskud. Der er utallige beskeder, der kommer fra alle sider: tilbud, betalingspåmindelser, opkrævninger, invitationer og meget mere. Men, i stedet for at lette forbrugerens liv, denne strøm af kommunikation, mange gange, forårsager den modsatte effekt, genererende mistillid, irritation og afstand mellem forbrugeren og mærkerne. At dette er noget, der er ekstremt skadelig for fremhævelsen af enhver virksomhed, og det skal være en intern prioritet
Et af de største problemer, der ender med at forårsage disse utilfredsheder, ligger i de forældede kontaktoplysninger, hvilket får mange af disse beskeder til at blive sendt til de forkerte personer, i upassende kanaler eller på upassende tidspunkter. Forkerte oplysninger fører til adskillige frustrerende kontaktforsøg, og hvad er resultatet af dette? En forbruger, der ikke længere ønsker at modtage opkald, åbne e-mails eller interagere med mærker generelt
Ifølge en rapport fra CX Trends, som som bevis på dette, 65% af forbrugerne har allerede opgivet at købe fra et mærke efter at have haft en dårlig oplevelse. Derudover, af at modtage tilbud, der ikke giver mening, kunden afbryder simpelthen kommunikationen – noget der ikke kun skyldes en operationel ineffektivitet
Når et mærke henvender sig til brugeren på en upassende måde, hun underminerer den troværdighed, der tog tid at opbygge, hvad der forårsager tabte penge, ineffektive kampagner og meget lav ROI. Alligevel, ved at sende en massekommunikation til de forkerte personer, investeringen vil aldrig returnere. Noget der kan, sikkert, kan undgås med nogle daglige forholdsregler
For at vende denne situation, det er essentielt at prioritere relevans og præcision i kommunikationen. Det betyder, først og fremmest, det er nødvendigt at være sikker på, at beskeden når den rigtige person. I dag, heldigvis, det er allerede muligt at krydse kontaktnumre med brugerens CPR-nummer gennem værktøjer, der sikrer, at kontakt med mærket vil finde sted, præcist, hvem vil hun tale med
Derudover, at investere i interaktive og ikke-invasiv kanaler er afgørende. RCS, Googles beskedssystem, for eksempel, giver mærker mulighed for at interagere med deres kunder på en kreativ og effektiv måde, ved at bruge indholdsrige beskeder, der inkluderer afsendelse af tekst, billeder, gifs, og et komplet karussel Alt dette, i en separat indbakke fra den, de bruger til personlige anliggender i hverdagen
Når en virksomhed bekymrer sig om at tale med den rigtige person, fordelene er klare. Til forbrugeren, den større præcision i denne kontakt med støtte fra teknologier og systemer, der øger interaktionen og rigdommen i kommunikationen, bidrager til et mindre antal uønskede kontakter og, følgelig, et større antal relevante beskeder til din profil og behov
For virksomheder, disse investeringer vil muliggøre en større effektivitet i kampagnerne, assertivitet i kontakten med den rigtige bruger og en større besparelse ved at undgå beskeder til de forkerte personer
Respektful kommunikation, ingen slut, vil altid være den store nøgle til, at forbrugerne stoler på mærkerne. Til dem, der står over for udfordringer i denne mission, det er tid til at genoverveje, hvordan man forbinder med sit publikum og prioritere opbygningen af relationer baseret på relevans for brugeren, ikke kun for mærket. Dette er, hvad der vil drive virksomheden som en stor reference inden for sin sektor, styrkelse og berigelse af dit forhold til dine kunder
