Julestemningen er virkelig smittende. Udover at være en tid fyldt med følelser, er det en af de vigtigste datoer for detailhandlen, der er i stand til at generere et højt salg og kundefastholdelse. Uanset om det drejer sig om fysisk eller online handel, vil detailhandlere, der planlægger at skabe mindeværdige oplevelser, der fremkalder denne julestemning, helt sikkert være i stand til at styrke deres forhold til deres forbrugere og opnå fordele, der går langt ud over blot øget profit.
Fra et marketingperspektiv skal vi fremhæve den naturlige befolkningsbevægelse på denne dato i jagten på de elskede julegaver. I 2022 steg salget ved fysisk fremmøde for eksempel med 10 % sammenlignet med 2021, og e-handelsomsætningen steg med 18,4 % i samme sammenligning, ifølge en undersøgelse foretaget af Cielo.
Selvom alle virksomheder naturligvis ønsker at øge deres profit, bør dette ikke være et konstant fokus, især ikke i juletiden. Den følelsesmæssige atmosfære i juletiden er en god måde for detailhandlere at udnytte positivt med det formål at fordybe forbrugerne i mindeværdige oplevelser, der får dem til at føle sig vigtige og glade, og dermed sikre, at de husker dit brand i fremtiden, når de søger efter produkter eller tjenester, de har brug for.
Denne personlige, integrerede og bekvemme oplevelse er afgørende for at imødekomme kravene fra den såkaldte moderne forbruger: meget krævende med hensyn til de virksomheder, de vil interagere med. De, der ved, hvordan man organiserer kommunikationskampagner, der udnytter denne datos karakteristika og fremhæver differentiatorer, der får dem til at føle sig specielle, vil forbedre deres image og omdømme i forhold til konkurrenterne.
Men hvad ville give mening i praksis at implementere handlinger, der ikke er "mere af det samme", og dermed formår at differentiere din virksomhed denne jul? I fysiske butikker kan du for eksempel gøre rigelig brug af julepynt, blande fysiske varer med dufte med aromaer, der er karakteristiske for sæsonen. Hav "Instagramvenlige" rum, hvor besøgende kan tage billeder og poste dem på sociale medier ved hjælp af et specifikt hashtag skabt af forhandleren. Foren de fysiske og digitale aspekter, og oversæt disse øjeblikke på tværs af alle butikkens salgs- og kommunikationskanaler.
Omnichannel er en værdifuld strategi til at berige denne komplementaritet, udvide og styrke brandet i sit segment og nå ud til et større antal mennesker på alle kontaktpunkter med virksomheden. Dette er sandt, forudsat at detailhandlere ved, hvordan de integrerer dem intelligent og strategisk og undgår en overdreven mængde handlinger og budskaber, der ikke resonerer med deres målgruppe, og som genererer en kaskadeeffekt af utilfredshed.
Bare fordi dette måske er den vigtigste dato for detailhandlen, betyder det ikke, at du skal bombardere dine kunder med kommunikation. Brug virksomhedsdata til at analysere dine købers profiler og historik, identificere hvilke kanaler de foretrækker at interagere med, og hvordan du kombinerer dem for at sikre flydende kommunikation og oplevelse.
Et fremragende værktøj i denne henseende, og et der er yderst relevant for detailhandel, er RCS (Rich Communication Service). Dette Google-beskedsystem tilbyder en række funktioner designet til at gøre kommunikationen mellem virksomheder og deres brugere så rig, personlig og fordybende som muligt. Det muliggør afsendelse af interaktive kampagner gennem en række funktioner, der inkluderer afsendelse af tekst, billeder, GIF'er, videoer og meget mere.
I julen kan den yderligere udforskes til at sende personlige julekort, eksklusive julekampagner, tilfredshedsundersøgelser og mange andre handlinger dedikeret til den enkelte. Dette er en ekstremt alsidig kanal, der i høj grad kan udnyttes til at supplere og styrke forbindelsen mellem parterne, altid med fokus på det følelsesmæssige aspekt.
I sidste ende bør øget profit i denne periode være en konsekvens snarere end det primære fokus for detailhandlere. Der er trods alt andre datoer i løbet af året, der også er relevante for at tilbyde kampagner, der resulterer i et større antal køb. Nu, ved juletid, er det tid til at styrke dette følelsesmæssige bånd mellem brands og deres kunder, så denne forbindelse genererer kundetilfredshed og -fastholdelse, hvis resultater vil tjene som input til at udvikle assertive strategier i løbet af det kommende år.
