Hype-aktier er blevet en konstant, når målet er at udnytte et aktuelt tema på sociale medier til at blive kapitaliseret som en marketingstrategi. Faktisk, det er ikke muligt at give afkald på denne bevægelse; imidlertid, de tilgængelige teknologiske løsninger kan og bør udnyttes meget bedre til at tiltrække forbrugere, forvandle dem til engagerede og loyale kunder.
Det store spring i øjeblikket, nødvendigt for forretninger på internettet, er at tile sig de innovationer for at fremme personaliseringen i forholdet til kunden. Det faktum, at det drejer sig om en e-handel, betyder ikke, at forbrugeren er villig til mekaniserede interaktioner, robotiserede, kold.
Intet af det. Centralisering og automatisering af kontaktkanaler kan ikke være synonymer for upersonlig kommunikation. Fordelen, aktuelt, det er, at de tilgængelige kunstig intelligens ressourcer allerede muliggør udviklingen af løsninger, der personificerer forholdet mellem virksomhed og forbruger, fremme en komplet og præcis kunderejse.
Det handler ikke om den berømte teknofobi med "maskinerne vil erstatte mennesker". Roboter kan og bør erstatte det operationelle arbejde, frigivende menneskelig intelligens til strategiske opgaver, af kreativitet og intelligens i ordets egentlige forstand. Men robotter kan og bør designes til en interaktion med forbrugerne, der opfanger og reagerer på hver forbrugers specifikheder.
Et eksempel på personalisering i kundeservice, leveret af kunstig intelligens, det er hvad der kan omkonfigurere konceptet butik. Vær fysisk eller virtuel, den standardiserede betjening vil give plads til det personlige forhold, gennem algoritmer og stadig dybere og hurtigere dataanalyse, praktisk i realtid.
Købsoversigt, interaktioner på sociale medier, de ord der anvendes af forbrugeren både i deres tale og i deres søgninger, hvordan denne forbruger opfører sig i butikken – alt dette giver informationer til teknologien om at returnere svar til kunden, der imødekommer deres personlige præferencer, specifikke, for at imødekomme dine længsler og ønsker.
På denne måde, detailhandel vil have mulighed for ikke kun at imødekomme, hvad forbrugeren beder om, hvordan, primært, at forudse denne anmodning og behov. Det sker, at indsamlingen, opbevaring og analyse af data, gennem kunstig intelligens, udvider sig i eksponentiel skala; den generative kapacitet af teknologien muliggør segmenterede svar, personificerede, målt til
Tendensen er, at, i en ikke alt for fjern fremtid, detailhandlere bliver lige så personlige som brugerprofilerne i streamingtjenester eller musikplatforme i dag, for eksempel, der allerede tilbyder disse forbrugere menuer af film og musik, der ikke kun imødekommer præferencerne, men også holder disse brugere tilsluttede og loyale.
I denne forstand, præsentation af lanceringer, rabatter og kampagner kan skræddersys til hver enkelt kunde. Kundens adfærd i hvert øjeblik kan også forstås.
Det vil sige, på trods af søgehistorikken, køb og visninger, kunstig intelligens følger eventuelle ændringer i smag eller endda forbrugerens følelser i det øjeblik, de interagerer. På den måde, en chatbot med kunstig intelligens registrerer en ændring i humør ved frustration over ikke at få sine behov opfyldt, for eksempel.
Investeringen i teknologileverandører, der tilbyder et økosystem af løsninger (styring, kundeservice, salg) viser, så, uundgåelig for at detailhandleren kan integrere en fuld digital transformation. Alligevel, det nytter ikke med segmenterede og personaliserede handlinger hvis, på det tidspunkt, hvor kunden har brug for at fortsætte sin rejse, systemet ikke er strukturelt forberedt på at håndtere krav og strømme.
Af César Baleco, grundlægger og administrerende direktør for Irrah Gruppen, teknologihub til forvaltning og kommunikation af virksomheder
