Kunstig intelligens, en stor vektor for transformation af moderne detailhandel

NRF 2025 Big Show, der blev afholdt i New York, bekræftede sin relevans som den vigtigste globale scene for diskussion af de tendenser og innovationer, der former den globale detailhandel. I løbet af dagene 12,13 og 14 januar delte ledere, administrerende direktører og brancheledere deres strategier, udfordringer og visioner, der omdefinerer markedet. Fra perspektivet af lederskab inden for detailhandel og franchising udforsker jeg dernæst læringer og sager, der skilte sig ud i den globale begivenhed og lektioner, der kan påvirke detailhandlen på lang sigt.

Kunstig intelligens (AI) er fortsat drivkraften bag transformationen i detailhandlen, hvor virksomheder som Amazon og Walmart demonstrerer, hvordan AI bliver brugt til at revolutionere processer, forbedre kundeoplevelsen og optimere driften.

Hos Amazon er AI integreret på forskellige fronter, fra samtaleindkøbsassistenten Rufus, som besvarer komplekse forbrugerspørgsmål, til logistik forstærket af mobile robotter og analysesystemer, der fremhæver de vigtigste fordele og ulemper ved produkter. Allerede hos Walmart muliggør partnerskaber med teknologivirksomheder som NVIDIA brugen af digitale tvillinger til at forudsige krav, optimere lagerbeholdninger og endda simulere butikslayouts. Effektivitet er ikke kun operationel, men også strategisk, hvilket skaber smartere og forbundne butikker.

Denne omfattende brug af AI positionerer teknologi som afgørende for at imødekomme de voksende krav til tilpasning, smidighed og effektivitet.

NRF 2025 gjorde det også klart, at omnichannel ikke længere er en mulighed, men et must for detailhandlere, der ønsker at forblive konkurrencedygtige. Praktiske eksempler, der forstærker denne idé, fremhæver vigtigheden af integrerede strategier, der fokuserer på trafik til den fysiske butik, som spiller en stadig mere central rolle i kundeoplevelsen med produktet og i forholdet til mærket.

To nøgleindsigter i dette er: hybridbutikker og iintegrering af det fysiske og digitale, hvor detailhandlere tilbyder en flydende oplevelse, der kombinerer bekvemmelighed og personalisering; og social handel, hvor platforme som TikTok og Instagram i stigende grad er relevante for at drive salg og engagement, som demonstreret af Pacsun, der rapporterede 10% af sit digitale salg stammer fra disse platforme. Denne integration giver virksomheder mulighed for ikke kun at opfylde kundernes forventninger, men også overraske dem med innovative og meningsfulde oplevelser.

Bæredygtighed er opstået som et af de centrale spørgsmål i arrangementet i de senere år. Dette tema afspejler en definitiv ændring i forbrugermentaliteten. De nye generationer, især Z og Alpha, prioriterer brands, der deler deres værdier, og det kræver en fuldstændig omstrukturering af detailhandelen, såsom affaldsreduktion, hvor bæredygtig emballage, genbrugsinitiativer og genbrugsprogrammer er i centrum for brandstrategier; og økologiske produkter, som efterspørgslen efter lokale, økologiske og plantebaseret det vokser kontinuerligt, udvider begrebet bevidst forbrug ud over fødevaresektoren og dækker personlig pleje og hjemmeartikler. I denne forstand vil de, der formår at kombinere bæredygtig praksis med operationel effektivitet, være foran markedet og kan tjene en niche, der kun er vokset i detailhandlen.

På trods af fremme af e-handel genopfinder fysisk detailhandel sig selv som et rum for forbindelse og eksperimenter. Selv med AI og nye teknologier forbliver direkte kontakt med kunden, med humaniseret og personlig service, en konkurrencemæssig forskel og relevans for forholdet mellem brand og forbruger.

I American Girl (Mattel) øger tilpasning af dukker ikke kun kundeengagementet, men også den gennemsnitlige billet pr. besøg storytelling i sociale netværk, tiltrække de yngste og også vække følelsen af nostalgi hos kunder, der allerede er voksne. Allerede i Foot Locker viser investeringer i interaktiv teknologi og personalisering for det kvindelige publikum, hvordan forståelse af udviklingen af kundernes forventninger kan transformere en virksomhed.

Fysiske butikker overskrider nu den simple handling at sælge produkter og bliver til berøringspunkter, der skaber unikke og mindeværdige oplevelser.

NRF 2025 adresserede også de økonomiske og teknologiske udfordringer, som industrien står over for, samtidig med at de fremhævede lovende muligheder a inflation, teknologisk forstyrrelse og stigende forbrugerforventninger, der øger presset på detailhandlere. Med hensyn til muligheder, avanceret personalisering, drevet af data og AI, og social handel tilbyder nye måder at engagere og fastholde forbrugerne.

Visionen for fremtiden

Detailhandel af fremtiden vil blive defineret af evnen til at balancere teknologisk innovation med meningsfulde menneskelige erfaringer.Personalisering vil være en af de centrale konkurrencedygtige differentiatorer, men det skal ledsages af en etisk og gennemsigtig tilgang til data use.Sustainability, innovation og en urokkelig fokus på kunden vil være kernen i vellykkede strategier.

Betydningen af lederskab inden for virksomheder var også et fremtrædende emne på messen. At skabe og opretholde en solid kultur er blevet en industri imperativ, med fokus på at udvikle denne kultur gennem mennesker, kommunikere og formidle klare formål og værdier i og uden for virksomheder.

Igen opfatter vi, hvordan de store spillere detailhandel er afstemt i forhold til personers protagonisme i forretningsstrategi. I denne forstand er service, kundeoplevelse, træning og adfærd ord, der gentages i forskellige sammenhænge.

NRF 2025 demonstrerede, at detailbranchen er i konstant udvikling, og kun dem, der omfavner forandring med kreativitet, modstandskraft og formål, vil få succes i en stadig mere dynamisk branche.