Kunderne kræver i stigende grad excellence i service og betjening, hvad der skaber nye muligheder, men også betydelige udfordringer. Maksimere værdien for forbrugerne og medarbejderne gennem innovation, på den anden side, fremmer væksten betydeligt. Uden en velplanlagt strategi, dogan, der er risiko for store afbrydelser, der kan påvirke IT-produktiviteten, de medarbejderes moral, kundernes loyalitet og endda rentabiliteten. Nøglen er at balancere ændringerne med forsigtighed. Hvordan, så, hvordan virksomheder håndterer denne stramning
Den kontinuerlige innovationstilgang afAvayafungerer som et kompas for virksomheder, der står over for en verden i konstant forandring. Denne filosofi går ud over at imødekomme de presserende behov, som også etablerer et solidt grundlag for bæredygtig vækst og løbende forbedring, uden at kompromittere modstandsdygtigheden eller stabiliteten. En af de vigtigste måder, vores kunder drager fordel af, er ved at tage i brug avancerede kunstig intelligens (AI) løsninger, der hæver kunde- og medarbejderoplevelser, uden det produktivitetstab, der ofte er forbundet med nye teknologiske implementeringer. Denne transformation, for sin del, påvirker positivt virksomheder og deres forbrugere, gennem strategier der minimerer huller og unødvendige risici
Afhjælpning af forventningskløften
IfølgeMetrisk, omkring halvdelen af kunderne løser stadig problemer relateret til produkter og tjenester via telefon, mens den anden halvdel foretrækker selvbetjeningsmuligheder. Denne forskel afslører den mangfoldighed af profiler, som virksomhederne skal imødekomme, og fremhæver behovet for AI-løsninger, der kan imødekomme alle disse krav. Mulighederne spænder fra automatiseringsværktøjer, der fremskynder agenternes arbejdsprocesser, indtilsamtale intelligensogAI virtuelle agenter. Imidlertid, for at implementere disse løsninger, skyen bliver essentiel – en betydelig barriere for traditionelle virksomheder, der allerede har strategiske investeringer i lokale løsninger
En filosofi fra Avaya de “innovation uden afbrydelser"er designet til at hjælpe etablerede virksomheder med at undgå de almindelige faldgruber ved migration til skyen", fokusere på perfekt integration og løbende forbedring. Det betyder, at virksomhederne kan begynde at udnytte fordelene ved AI med det samme, transformere udfordringen med høje forventninger til nøglemuligheder for at skabe målbare resultater og afkast
Se AI-funktioner iAvaya Experience Platform, for eksempel. Disse løsninger, styret af AI, de tilbyder intelligent automatisering og kraftfulde analyser, kapaciterer virksomheder til at tilbyde skræddersyede oplevelser til kunderne og optimere medarbejdernes arbejdsgange. Designet til at supplere de eksisterende systemer, disse værktøjer muliggør en gradvis integration, minimere afbrydelser og maksimere effektiviteten
Udnyttelse af AI til at forbedre kundeoplevelsen
Kunstig intelligens er en ægte game changer i kundeservice, giver virksomheder mulighed for at tilbyde interaktioner, der ikke kun er effektive, men også dybt personlige og responsive. Forestil dig et scenarie, hvor AI håndterer forespørgsler øjeblikkeligt, forudser kundernes behov og tilbyder skræddersyede anbefalinger. Undersøgelsen viser enstemmigt, at dette serviceniveau signifikant øger tilfredsheden og reducerer kundens indsats
Brugen af generativ AI af Avaya i kundeservice er et fremragende eksempel. Ved at udnytte algoritmer til behandling af naturligt sprog (NLP) og maskinlæring (ML), virksomhedens løsninger er i stand til at forstå og besvare forbrugernes spørgsmål i realtid, med præcise og kontekstmæssigt relevante svar. Dette forbedrer kundeoplevelsen og lettes også arbejdsbyrden for agenterne, ved at de kan fokusere på mere komplekse og meningsfulde opgaver
Optimering af medarbejderes arbejdsgange med AI
Og hvad med agenterne? Fordelene ved AI går langt ud over interaktioner med forbrugeren. Det forbedrer også arbejdstagernes tilfredshed og produktivitet, automatisering af gentagne opgaver og levering af intelligente indsigter. En nylig undersøgelse omteknologi på arbejdspladsenmelder det59 % af arbejdere, der bruger kunstig intelligens, har større arbejdstilfredshed.
Avayas AI-drevne værktøjer tilbyder avancerede samarbejds- og produktivitetsfunktioner, der direkte påvirker agenternes fastholdelse og tilfredshed. Disse løsninger bruger AI til at forenkle kommunikationen, automatisere rutineopgaver og levere datadrevne indsigter, hjælpe medarbejderne med at træffe mere informerede beslutninger. Resultatet? En mere engageret og produktiv arbejdsstyrke, i stand til at trives i et arbejds miljø, der i stigende grad er drevet af teknologi
Selvom integrationen af AI i forretningsprocesser præsenterer udfordringer, Avayas innovative tilgang forvandler disse udfordringer til håndgribelige vækstmuligheder. Fokuserer påintegration uden afbrydelserog i den kontinuerlige forbedring, Avaya giver organisationer mulighed for effektivt at udnytte AI-teknologier – forbinder punkterne mellem hvad kunder og medarbejdere ønsker mest i den nuværende situation
Vejen frem
Den hurtige udvikling af forventningerne fra kunder og medarbejdere udgør en formidable udfordring. Imidlertid, med den innovative tilgang fra Avaya til integration af AI, denne udfordring bliver en betydningsfuld mulighed for vækst. Ved at udnytte AI til at forbedre kundeoplevelser og optimere medarbejdernes arbejdsgange, virksomhederne kan imødekomme og overgå forventningerne, uden de typiske afbrydelser forbundet med implementeringen af nye teknologier. Avayas engagement i kontinuerlig innovation sikrer, at organisationer kan omfavne fremtiden med tillid, udglatning af forhindringerne på vejen til succes
Efterhånden som virksomhederne fortsætter med at navigere i kompleksiteten af digital transformation, evnen til at integrere AI på en glidende og effektiv måde bliver stadig mere essentiel. Virksomhedens løsninger lover ikke kun at imødekomme de stigende forventninger fra kunder og medarbejdere, men åbner også vejen for en mere effektiv fremtid, innovativ og modstandsdygtig
