Det betyder ikke noget, hvilket marked, virksomhedens størrelse og de mange realiteter: indflydelsen af omdømme og kundeloyalitet giver større og bedre salg, på samme måde som værdiskabelsen i premiumprodukter og -tjenester rettet mod det mest loyale segment af mærker og virksomheder
En virksomhed, der ønsker at have loyale kunder, loyalitet skal forstås internt fra top til bund – endda af portieren, der modtager et besøg med venlighed. De reputationsfordele strækker sig til loyalitet over for alle målgrupper, kunder, leverandører, kredit- og investeringsinstitutioner, trykke, forhandlere, tjenesteudbydere og så videre
Ingen tvivl om at loyale kunder er mere rentable
For det første, de deholder selskaber og mærker fra den enorme indsats for at tiltrække dem, der endnu ikke er tilsluttet deres produkter og tjenester. I sekund, fordi de har potentiale til at forbruge mere og bedre end de andre, øger resultaterne i volumen og rentabilitet
Det ved alle også: loyale kunder bliver ofte sande ambassadører, udvidelse af rækkevidden af formidlingen om mærker og virksomheder på en organisk og kvalificeret måde – primært i tider med dominans af sociale medier, hvor anbefalingen eller den gode bedømmelse er afgørende for forbrugernes købsbeslutning
Her kommer det berømte ry
Virksomheder med et godt omdømme sælger mere, gør bedre forretninger, har større chancer for at få succes i forhandlinger. Sælgere fra velrenommerede virksomheder tilbringer mindre tid i venteværelserne, modtages med større opmærksomhed og har lettere ved at tale med de forskellige mennesker som, på den ene eller den anden måde, kan have en vigtig rolle på et tidspunkt i salgsprocessen, modtagelse af dokumenter eller løsning af uoverensstemmelser
Ingen vælger mærke, produkt eller tjeneste hvis omdømme er kompromitteret
Spørgsmålet er, at for at have et godt omdømme er det nødvendigt at gøre sig umage på mange områder, da hun, etableringen, bliver bygget op gennem livet, del for del, som som et kæmpe puslespil, hvor en af dem – måske den mest subtile – er et spejl af kvaliteten af forholdet til kunder og andre interessenter
Forestil dig en meget tilfreds kunde med sit køb. Den tidligere undersøgelse før opkøbet viste en legion af tilbedere. Salgs- og betalingsprocessen, du fandt, var glat, mange gange med venlige, velkomne og hjælpsomme fagfolk på vejen. Levering til tiden tilføjede et ekstra punkt af tilfredshed. Brugen af produktet, men, skabte nogen tvivl, og kunden blev ført til at tage kontakt, lad os sige, med teknisk assistance, hvor han stødte på dårligt humør eller utålmodige medarbejdere; klar: grund til at påvirke din værdsættelse af transaktionen
Det nytter ikke noget, at sælgeren er dygtig til relationen, hvis kunden i den anden ende møder en tør betjening, kold, følselsløs. Da alle disse processer har en reputationsmæssig indvirkning, det er nok med en spids, der falder for mærket, produkt, tjeneste eller virksomhed miste point og måske blive disregarderet i et kommende køb
Dette sker også internt med medarbejdere, udsat for en endeløs række af forhold. Købere, finansieringskilder og andre så mange offentlige passerer gennem det samme manuskript. Tone of the relationship should come from above, fra toppen af virksomheden, og ned ad bakke til portneren, der modtager et besøg med venlighed
Klar til pakker – magiske løsninger
Når man taler om relationsmarkedsføring, opstår der ofte magiske forslag til løsninger udtrykt i programmer, mange af dem inspireret, måske, i det gamle model af pizzeriaer, " køb 10 og få en gratis"
Da dette program var nyt, kunne denne model faktisk fungere, men der var en brutal udvikling, og sådanne programmer er blevet en forretning i sig selv. Segmentet af virksomheder, der er specialiseret i levering og udveksling af point (eller miles) optjent ved hver køb af produkter, tjenester og flybilletter, sammen med den Brasilianske Forening af Virksomheder inden for LoyalitetsmarkedetABEMF), vistede at din omsætning nåede R$ 5,2 milliarder i første kvartal af dette år, 7,6% større end i samme periode året før
Spørgsmålet er, at selvom programmer af denne type passer perfekt til virksomheder med titusinder af millioner af kunder, som som og kort (hvorfra en stor del af virksomhederne specialiseret i segmentet stammer), fataliteter er de ikke egnede til de virksomheder med forskellige karakteristika, især inden for b-to-b området
Hver sag er en unik sag, der findes ikke ens virksomheder med identiske realiteter, derfor skal relationsprogrammer designes skræddersyet. En industri af lægemidler har markedsforhold, der har lidt at gøre med en fabrik for stolper eller en anden for hængsler
Personalisering
Uden personalisering er der ikke mulighed for at tale om relationsmarkedsføring, hvis anvendelse ikke er begrænset til veludtænkte spiltræk, men afhænger af omfattende planlægning og meget disciplin og bidrage til, at virksomheden som helhed bliver godt set og, med dette, samarbejd for forholdet at gøre din del i opbygningen af omdømmet
De uendelige ressourcer, der tilbydes af informationsteknologi, giver utallige alternativer til programmer, hvor personalisering er til stede, og effekten er garanteret. Men er brugen af disse ressourcer er ikke altid nødvendig eller hensigtsmæssig
Et interessant eksempel er en konsulentvirksomhed for udlejning af arbejdskraft som, blandt andre meget velundersøgte aktiviteter, udnyttede læsningen af dagens aviser til at fiske fakta om sine kunder eller det marked, som den pågældende opererede i. Det er gjort, der blev sendt en personlig note, der hilste direktøren for kundevirksomheden. Andet, en forhandler af luksusbiler, der sendte en simpel blyant – detta, en blyant af god kvalitet, men en hvilken som helst form en simpel blyant – til højindkomstkøbere med en bemærkning i linjen "lad os skrive smukke historier sammen med din nye Porsche"
Selvfølgelig i den digitale sfære, hvor der er rigeligt med data om kunderne, i dag, nedbrudt mange af barriererne for teknologiske omkostninger, der er stort set ingen grunde til ikke at bruge dem til at tilpasse forholdet, udover gode indkøbsanbefalinger
Praktiser gode relationer og fremme loyalitet som en af de reputationsmæssige søjler. Virksomhedens resultater vil takke
