WhatsApp er ikke længere en eksklusiv kanal til personlig kommunikation, men er blevet en af de mest anvendte platforme på markedet til at forbedre og forbedre kommunikationen med kunder. På denne bølge af popularitet har integrationen af generativ kunstig intelligens i dette beskedsystem allerede vist sig at være i høj grad i stand til at øge effektiviteten af dette forhold gennem mere personligt og beriget indhold – forudsat at processen er korrekt struktureret og designet til at levere et større investeringsafkast.
Meta pålægger strenge retningslinjer for forretningsmæssig brug af WhatsApp, hvilket skaber udfordringen med at opretholde en assertiv og relevant kommunikation. For mange beskeder eller beskeder uden for brugerens profil kan resultere i sanktioner. I dette scenarie skiller Generativ AI sig ud som en strategisk allieret, der tilbyder skalerbarhed og personalisering ved intelligent at tilpasse sproget i kampagner. Skøn tyder på, at chatbots baseret på denne teknologi kan generere en inkrementel omsætning på 16,6 milliarder amerikanske dollars i 2025, potentielt over 45 milliarder amerikanske dollars i 2030.
Ved intelligent at personalisere budskaber og undgå generiske tilgange bidrager generativ AI til mere relevant kommunikation, der respekterer brugerens personlige rum. Dette reducerer afvisning, øger engagementet og forbedrer kvaliteten af indsamlede data, hvilket styrker brandets omdømme på kanalen.
Implementeringskompleksiteten varierer afhængigt af virksomhedens størrelse og struktur. Små virksomheder kan støde på tekniske og operationelle barrierer, mens store virksomheder har et større skalerbarhedspotentiale, men er nødt til at integrere AI i en omnichannel-strategi, der sikrer flydende kunderejse, uanset kanal.
Der er ingen begrænsninger på brugen af den med hensyn til virksomhedens størrelse eller segment. Der er dog tre nøglefaktorer, der skal overvejes for at bekræfte, om dette valg faktisk er gyldigt og fordelagtigt at investere i: mængden af interaktioner, om det har en betydelig mængde, der retfærdiggør investeringen i denne automatisering; struktureringen af virksomhedsdata, understøttet af måleværktøjer såsom CRM'er, der leverer disse aktiver pålideligt og i realtid; og en bedre forståelse af din kunderejse, forståelse af hvor Generativ AI kan forbedre denne oplevelse og andre aspekter såsom support, prospektering eller kundefastholdelse.
Det er vigtigt at understrege, at Generativ AI ikke er en plug-and-play-løsning. Dens effektivitet afhænger af veldefineret planlægning, herunder persona-kortlægning og en dyb forståelse af nøgleøjeblikke i kunderejsen. Det er også vigtigt at definere brandets tone of voice og anvende den på WhatsApp for at opretholde en ensartet identitet på tværs af alle berøringspunkter.
Definer dit brands tone of voice og inkorporer disse elementer i WhatsApp, hvilket styrker din virksomhedsidentitet i al kommunikation. Og for effektiv integration af generativ AI i denne kanal vil støtte fra en specialiseret partner forbedre sikkerheden og ydeevnen ved at bruge denne teknologi i forholdet mellem parterne.
Kunstig intelligens er dynamisk, og jo mere den interageres med, desto større vil dens kontinuerlige læring være. Derfor skal den konstant overvåges, forfines baseret på identificerede muligheder og justeres baseret på reelle data indsamlet gennem måleværktøjer som CRM'er og ERP'er.
I sidste ende afhænger succesen med generativ AI på WhatsApp ikke kun af forbindelsen mellem systemer, men også af strategisk kontinuitet. Investering, med støtte fra eksperter, i en tilgang med intelligent fallback – aktivering af alternative kanaler, når budskabet ikke leveres – og tilbud om menneskelig support, når det er nødvendigt, er det, der sikrer, at kunden modtager det rigtige budskab, på den rigtige kanal, på det rigtige tidspunkt.
