Integrationen af den digitale oplevelse er blevet en af de essentielle søjler for virksomheder, der søger ikke kun at tiltrække, men også fastholde kunder i den nuværende e-handels situation. Em um ambiente onde a interação com o consumidor ocorre em diversos pontos de contato, At tilbyde en oplevelse med flydendehed og sammenhæng er afgørende for at sikre kundetilfredshed og loyalitet.
I denne sammenhæng, soluções como oomnichannelog denapp handeldesemvoler en strategisk rolle, for at tilbyde en mere forbundet og moderne forbrugerorienteret købsrejse.
Det er vigtigt at huske, at den digitale integration i e-handel går ud over blot at forbinde salgskanaler. Det handler om at skabe et økosystem, hvor informationer og interaktioner flyder kontinuerligt mellem de forskellige kontaktpunkter, som butik, websted, anvendelse, redes sociais e atendimento ao cliente. Denne tilgang giver forbrugeren en ensartet oplevelse, independent af hvor og hvordan han vælger at interagere med mærket.
Ifølge data fraDeloitte, os consumidores que transitam entre os diversos canais de uma mesma loja gastam 82% a mais se comparados aos de uso mais tradicional, com apenas um ponto de contato.Det skyldes følelsen af kontinuitet og bekvemmelighed, som den integrerede oplevelse tilbyder, aumentende tillid til mærket hos kunden og, følgelig, din værdi opfattet.
Men, endelig, hvad eromnichannel? Konceptet medomnichannelrefererer til integration mellem det online og offline miljø, permitter que o cliente transite facilmente entre os canais de compra. Et klassisk eksempel er muligheden for at købe et produkt online og hente det i den fysiske butik (det berømteklik og samleller eller returnere et produkt købt online i en fysisk butik.
Derudover, multikanalitet forbedrer også synligheden af lageret, facilitere for kunden at finde det, de har brug for, uanset om det er i en nærliggende butik eller via hurtig levering. Dette øger ikke kun kundetilfredsheden, samt som reducerer driftsomkostninger, evitando rupturas e otimizando a gestão de inventário.
De e-handelsapplikationer, conhecidos comoapp handel, er blevet et vigtigt værktøj til at udvide forbrugeroplevelsen. Med det stigende antal brugere, der foretrækker at handle direkte via mobilen, apps tilbyder et tilpasset miljø, hurtig og sikker.
Integration af appen med e-handelen gør det muligt for mærker at sende tilpassede notifikationer, ofereer eksklusive tilbud og skab en brugeroplevelse, der er tilpasset brugerens adfærd. Ifølge App Annie, forbrugere, der handler via apps, har tendens til at bruge op til 20% mere sammenlignet med dem, der bruger desktop-websteder, fremhæver det potentielle indtægtsstigning, som detapp handeltilbyder.
Para que a integração entre os canais seja efetiva, det er vigtigt at investere i teknologier, der muliggør en samlet kundesyn. CRM-værktøjerCustomer Relationship Management) og CDP (Kundedataplatform) er essentielle i processen, pois tillader virksomhederne mulighed for at centralisere data og tilbyde mere præcis og personlig kommunikation.
Derudover, dataanalyse muliggør en bedre forståelse af forbrugernes adfærd i hver kanal, identificerende friktionspunkter og muligheder for forbedring. For eksempel, com a ajuda de algoritmos de Inteligência Artificial (IA), Det er muligt at forudsige det rette tidspunkt at tilbyde en kampagne eller justere produktudbuddet i henhold til efterspørgslen i hver region.
Efterhånden som teknologien fortsætter med at udvikle sig, forventningen hos forbrugerne om en mere glidende og personlig oplevelse vil kun vokse. Investering i den integrerede digitale oplevelse bliver, så, en nødvendighed for virksomheder, der ønsker at skille sig ud på det konkurrencedygtige e-handelsmarked. De mærker, der ved at bruge de tilgængelige værktøjer klogt, vil være bedre rustet til at tilbyde en købsrejse, der tilpasses hver kundes profil og behov, garantindo ikke blot bedre salgsresultater, men også et langsigtet og værdifuldt forhold til forbrugeren.
