Black Friday er et af de mest ventede øjeblikke for forbrugerne i løbet af året, især for dem, der søger at købe teknologiske produkter med rabatter. I 2024, forventningen er ikke anderledes. Ifølge en undersøgelse fra Nodus, bestilt af Meta, 75% af de brasilianske forbrugere har til hensigt at bruge rabatterne fra dette event, hvad sker der den 29. november, for at forberede dine juleindkøb, med elektroniske enheder i spidsen for listen over de mest ønskede varer. Disse dataer understøtter vigtigheden af en strategisk planlægning for mærker, der søger at engagere og fastholde kunderne før datoen.
Elektronikforbrugere er, for det meste, informerede og krævende, og søger den bedste pris-ydelse. For dem, Black Friday repræsenterer en mulighed for at erhverve produkter af høj værdi til mere overkommelige priser. Imidlertid, at få fat i dette publikum handler om mere end at tilbyde attraktive rabatter. I et marked, hvor 81% af forbrugerne anser prissammenligning for at være afgørende, segundo dados deste ano da Globo, at skille sig ud blandt konkurrenterne kræver en strategi, der tilføjer reel værdi til købsoplevelsen.
Derfor, engagementet før Black Friday bør starte tidligt. De sociale medier, for eksempel, er kraftfulde værktøjer i denne sammenhæng. Gennem kreative kampagner og relevant indhold, som som guider og vejledninger, det er muligt at uddanne og forberede forbrugerne til de bedste tilbud. At motivere aktiv deltagelse fra kunderne på netværkene, gennem afstemninger, deling af forventninger og direkte interaktioner, kan styrke den følelsesmæssige forbindelse til mærket og skabe tillid.
Derudover, en god kundeservice er essentiel og skal være en konstant. Hvis en kunde ikke har en god oplevelse før Black Friday, det er usandsynligt, at han køber eller anbefaler mærket under begivenheden. Det er også vigtigt at være opmærksom på kundernes tidligere feedback. At inkludere disse forslag og vise, at forbrugernes meninger er blevet taget i betragtning kan skabe positiv omtale og styrke tilliden til mærket.
At tilby rabatter på forhånd til tilbagevendende kunder er en anden effektiv strategi. Når et mærke giver kuponer for at belønne kundernes loyalitet, forbrugerne ved, at det er værd at købe produkter fra den virksomhed, og at rabatterne er ægte. Sådan, når begivenheden ankommer, disse kunder er mere tilbøjelige til at søge efter tilbuddene.
Personalisering er også en af de mest effektive måder at nå dette mål på. Data fra 2024 fra Kinsta-rapporten viser, at segmenterede kampagner har en klikrate på 100,95% større end ikke-segmenterede kampagner. Dette indikerer, at forbrugerne reagerer positivt på tilbud, der imødekommer deres specifikke behov og præferencer. Derfor, at investere i en god CRM-platform kan være en forskel for bedre at forstå kunderne, personalisere tilbud og, følgelig, øge konverteringsraten, når Black Friday endelig kommer.
Oprettelsen af tilpassede e-mail marketingkampagner medfører også fordele. At sende relevante tilbud og indhold baseret på købshistorik og forbrugerpræferencer forbedrer ikke kun oplevelsen, men øger chancerne for konvertering. Denne personlige kommunikation, når det er godt lavet, kan forvandle en lejlighedsvis køber til en loyal kunde.
Med datoen der lover en vækst på op til 10% i e-handel, stadig ifølge Globo, forbrugerne er i stigende grad forbundet, sammenligning af priser og søgning efter tilbud, der virkelig gør en forskel. Dette scenarie kræver, at mærkerne vedtager en omnichannel tilgang, sikre en glidende og konsistent shoppingoplevelse, være online eller offline. Integration af kanaler er vigtig for at imødekomme forbrugernes forventninger, ved at de nemt kan bevæge sig mellem forskellige platforme og kontaktpunkter.
Succes under Black Friday afhænger ikke kun af aggressive rabatter, men hvordan mærker opbygger og opretholder et solidt forhold til deres forbrugere over tid. Ved at fokusere på god service, personalisering, omnikanalitet og kontinuerlig engagement, mærkerne, ikke kun af elektronik, kan øge deres salg under arrangementet og sikre kundernes loyalitet. Og jeg kan bevidne, dette er den største succes for ethvert mærke.
