I det nuværende e-handelslandskab, personalisering er et essentielt værktøj til at skabe mere engagerende oplevelser og, på samme tid, forbedre konverteringsresultaterne. Efterhånden som forbrugerne bliver mere krævende og forventer, at mærkerne forstår deres individuelle behov, at tilpasse købsrejsen til de specifikke præferencer for hver bruger bliver en konkurrencefordel. Ifølge en undersøgelse fra Epsilon, 80% af forbrugerne er mere tilbøjelige til at købe fra et mærke, der tilbyder personlige oplevelser.
Og hvordan man vedtager tilpasningen? Den begynder fra det første kontakt mellem forbrugeren og mærket, være gennem en annonce, e-mail marketing eller, selv om, under navigation on a website or app. Ved indsamling og analyse af navigationsdata, mærkerne kan identificere hver brugers præferencer og interesser, tilbyde anbefalinger af relevante produkter og indhold. Dette forbedrer ikke kun brugeroplevelsen, men øger også chancerne for konvertering, forbrugeren føler sig mere forstået og værdsat.
Derudover, personaliseringen gør det muligt at skabe mere effektive remarketingkampagner, genoptagelse af forbrugere, der tidligere har interageret med mærket, men de de ikke afsluttede købet. Studier viser, at tilpassede remarketingstrategier kan øge konverteringsraterne med op til 10 gange, ved at minde brugerne om produkter, de har set eller tilføjet til indkøbskurven.
I denne sammenhæng, kunstig intelligens (KI) og detmaskinlæringer fundamentale for storskala tilpasning. Værktøjer, der bruger disse ressourcer, kan analysere store mængder data og identificere forbrugernes adfærdsmønstre, giver mærkerne mulighed for at justere beskeder i realtid. Ifølge McKinsey, virksomheder, der integrerer AI i deres digitale marketingstrategier, oplever en stigning på op til 30% i konverterings- og kundebeholdningsraterne.
Derudover, AI muliggør implementeringen afchatbotsog virtuelle assistenter, der tilpasser kundeservice, tilby hurtige svar og anbefale produkter baseret på købs- og browserhistorik. Denne type hurtig og præcis service er afgørende i perioder med høj efterspørgsel, som som Black Friday og jul, når forbrugerne søger efter tilbud og informationer på en hurtig måde.
Personaliseringen har også en direkte effekt på konverteringsmetrikker. Muligheden for at tilbyde specifikke kampagner og tilbud, baseret på adfærden hos hver bruger, øger sandsynligheden for at afslutte et salg. Ifølge Gartner, 60% af marketingledere mener, at investering i personalisering kan forbedre salgsresultaterne betydeligt.
Et andet punkt, hvor personalisering gør en forskel, er i reduktionen af antalet af forladte indkøbskurve. Ved at sende personlige påmindelser om varer, der er efterladt i indkøbskurven, mærkerne kan tilskynde til forbrugernes tilbagevenden og afslutningen af købet. Analyse af data i realtid gør det muligt for virksomheder at identificere de bedste tidspunkter til at sende disse meddelelser, øger chancerne for konvertering.
Sammenfattende: med et stadig mere konkurrencepræget digitalt marked, personaliseringen af købsrejsen fremhæves som en essentiel strategi for virksomheder, der ønsker at tiltrække og fastholde kunder. Ved at investere i teknologier, der muliggør en detaljeret analyse af forbrugernes adfærd og levering af målrettede budskaber, mærkerne kan betydeligt forbedre deres konverteringsrater og, på samme tid, skabe en dybere forbindelse med dine kunder.
