Begrebet Kunstig Intelligens (KI) er ikke nyt. Der er næsten gået 70 år, siden termen blev præsenteret, med AI gennemgår faser med stor entusiasme, efterfulgt af perioder med frustration, som det berømte "AI-vinter" mellem 1960'erne og 1980'erne.Men det, den sande revolution inden for AI fandt sted i de sidste 15 år. Mellem 2010 og 2020, AI har ikke kun replikeret menneskelige færdigheder, men hun overgik dem inden for områder som billedgenkendelse og behandling af naturligt sprog. Dette blev drevet af den eksponentielle stigning i computerkapaciteten og udviklingen af algoritmerne
I løbet af denne periode, marketing begyndte at transformere sig med ankomsten af Marketing 4.0, begreb præsenteret af Philip Kotler. Han fremhævede overgangen fra traditionel markedsføring til digital markedsføring, fokuserer på forbindelsen, i engagementet og den voksende rolle af fællesskaberne, og AI begyndte at spille en afgørende rolle i denne proces.
I dag, med Marketing 5.0, vi er i en ny æra, i hvilken AI, automatisering og masse dataanalyse digitaliserer ikke kun processer, men skaber personlige og dybe oplevelser for forbrugerne
I 2024, AI går langt ud over operationelle automatiseringer; hun ændrer den måde, virksomheder træffer strategiske beslutninger på, forudser tendenser og tilpasser oplevelser. Udviklingen af teknologier, af simplepromptertil komplekse API'er, gavede IA mulighed for at blive anvendt i stadig mere specifikke og indflydelsesrige forretningskontekster. Det handler ikke kun om effektivitet, men at tilby forbrugeren en følelse af eksklusivitet
Ifølge en undersøgelse fra McKinsey, virksomheder, der investerer strategisk i AI, skaber nye indtægtskilder og konkurrencefordele, ikke kun ved at automatisere processer. En af de største indvirkninger af AI på marketing er kombinationen med neuromarketing, et område, der udforsker, hvordan den menneskelige hjerne reagerer på følelsesmæssige stimuli. Ved at tilpasse kundeoplevelsen dynamisk og i realtid, AI kan aktivere hjerneområder relateret til belønning og tilfredshed, skaber et dybere bånd og øge forbrugernes loyalitet
Denne tilpasningsevne er afgørende, især i en tid hvor 75% af virksomhederne ikke har nået deres marketingmål, og 74% har fejlet i salget, ifølge RD Stations rapport fra 2024. I denne situation, AI skiller sig ud som et essentielt værktøj til at forsøge at vende denne tendens, hjælpe mærker med at tilpasse deres kampagner til forbrugernes adfærd og individuelle præferencer
Data fra Marigolds 2024 Global Consumer Trends Index afslører, at forskellige generationer reagerer forskelligt på personalisering:
- Generation Z (18-26 år):64% er mere tilbøjelige til at engagere sig med budskaber, der er i overensstemmelse med brandets formål. De søger autenticitet og tiltrækkes af eksklusive indhold og mærkefællesskaber. Dogod, 51% bliver frustrerede over alt for automatiserede og irrelevante tilpasninger
- Millennials (27-42 år):66% værdsætter brandets formål, men de er mere engageret i loyalitetsprogrammer. 42% føler sig utilfredse, når kommunikationen ikke er tilstrækkeligt tilpasset deres forventninger
- Generation X (43-58 år):Fokuserer på bekvemmelighed og kvalitet, med 59% prioriterer disse aspekter, når de foretager indkøb. Selv om de er forsigtige med dataprivacy, de er også utilfredse med automatiserede interaktioner, der virker påtrængende eller unødvendige
- Boomers (59+ år):46% er loyale over for mærker, de har en langvarig forbindelse til, og de er villige til at betale mere for dette forhold. Imidlertid, denne generation er også intolerant over for tilpasning, der ikke tilfører reel værdi
Disse data viser, at personalisering er mere end en tendens; hun er en nødvendighed for mærker, der ønsker at opbygge ægte forbindelser med forskellige målgrupper. Hver generation har unikke forventninger, og AI gør det muligt for virksomheder at justere deres strategier for at skabe en dybere og mere relevant indvirkning
Selvom fordelene ved at bruge AI i markedsføring er åbenlyse, med den stigende brug af AI i automatiserede interaktioner, udfordringen med mætning opstår. Der er en risiko for, at, med så mange personlige beskeder, autenticiteten og relevansen går tabt. For at undgå dette, det vil være afgørende at finde balancen mellem skalerbarhed og ægte tilpasning.
Mærker, der formår at håndtere denne kompleksitet, vil være foran, sikre meningsfulde interaktioner og opretholde forbrugerens tillid i et stadig mere konkurrencepræget og indholdsrigt miljø. AI er, derfor, i centrum af denne transformation, tilbyder ikke kun effektivitet, men den evne til at skabe unikke og mindeværdige oplevelser for hver forbruger, i alle faser af din rejse
