DEcashback,som på portugisisk betyder ⁇ penge tilbage ⁇, er en strategi der giver kunden mulighed for at få tilbage en del af beløbet brugt i bestemt online butik, normalt som kredit til fremtidige bestillinger. Dens vigtigste funktion er at tilskynde til genkøb og styrke forholdet med forbrugeren, tilbyder en følelse af besparelser og motiverer tilbagekomsten til platformen for at drage fordel af sine akkumulerede kreditter
Ifølge en undersøgelse af 2023, promoteret af IZIO&Co, platform for loyalitetsprogrammer og aktivering til detailsalget, ocashbackvar ansvarlig for en stigning på 83,5% på udgifter på køb. Analyserende adfærd af 1,4 mio. forbrugere i 20 forskellige detailhandlere, der var en vækst på 17,6% på gennemsnit ticket
Over tidens løb, ocashbackbidrager til oprettelsen af en genkøbscyklus,demonstrerende at hver transaktion er værdsat af virksomheden,som giver en tangibel fordel for at tilskynde nye anmodninger. Imidlertid, selv om det er meget effektivt, det afgørende at selskaberne ikke begrænser sig til ham, men investerer de i diversificerede loyalitetsstrategier for at holde engagementet af publikum
Hovedfejl — hvad skal man gøre
En almindelig fejl er stole udelukkende på denne type aktion, hvad der kan få en person til kun at værdsætte den økonomiske fordel, til skade for den komplette erfaring. For at undgå dette, pengene tilbage skal ses som del af en bredere strategi,som fremhæver produkternes kvalitet og den tilføjede værdi af mærket. Et andet afgørende punkt er klarheden af brugsbetingelserne. Når dårlig-forklarede,reglerne kan generere frustrationer og endda fjerne køberne
Brug af andre værktøjer
Applikationer der tilbyder kampagner og rabatter eksklusive til registrerede brugere, ud over personaliserede indholds, giver en mere direkte og tilgængelig oplevelse, ved at holde offentligheden altid opdateret om de bedste tilbud. En anden interessant strategi er marketingautomatisering, som afsendelsen af e-mails og beskeder segmenteret baseret på købsadfærd, hvad der hjælper med at holde mærket til stede i forbrugernes dag til dag og styrke forbindelsen med dem. Kombinationen af forskellige løsninger er den mest effektive tilgang.For eksempel, efter et køb, kunden kan modtage forslag til relaterede produkter eller rabatter, tilskynde den strategiske brug af sine kreditter
Opmærksomhed på tilpasning
En fundamental omsorg når implementere loyalitetsværktøjer er sikre den afbalancerede personalisering, uden at være invasiv, altid prioriterende brugeroplevelsen og respekterende deres privatliv af data. Kommunikationen skal være transparent og klar for at undgå mulige forvirringer eller frustrationer. Derudover, det er afgørende at overvåge virkningen af disse strategier, undgående den overdrevne afhængighed af finansielle incitamenter
Det er nødvendigt at huske at ægte loyalitet går videre end brugen af specifikke værktøjer. Succesen ligger i den balancerede kombination af økonomiske fordele, kvalitet af produkterne og erfaring tilbudt til kunderne. At skabe værdi for sit publikum i hvert trin af rejsen er det, der garanterer at de kommer tilbage, ikke kun for belønningerne, men ved tillid i mærket og ved tilfredsstillelse forholdt
