Mens USA stadig kæmper med fragmenterede kommunikationsplatforme, Brasilien skiller sig ud ved kreativ og integreret brug af WhatsApp. De brasilianske virksomheder er meget foran i den digitale engagement, og det giver os en strategisk fordel til at konkurrere og ekspandere på det amerikanske marked, udnyttelse af vores dominans på messagingplatforme, især WhatsApp
I Brasil, WhatsApp er blevet tilpasset på en unik måde. Med denne ekspertise, vi har en reel mulighed for global vækst. Jeg lærte på kandidatuddannelsen, at der er to hovedmetoder til at udvide en virksomhed: ved at tilbyde nye produkter eller ved at gå ind på nye markeder. Og Brasil er exceptionelt godt positioneret til at gøre det andet
Brasiliens digitale økosystem: allestedsnærværende og avanceret
IfølgeStatsmand, 93.4% af internetbrugerne i Brasilien bruger WhatsApp, han går langt ud over et simpelt beskedværktøj — det er en del af hverdagen. Fra at organisere en grillfest til at åbne en bankkonto, WhatsApp er grundlæggende for personlig og professionel kommunikation. Til små og mellemstore virksomheder, fungerer som CRM, marketingværktøj og endda e-handelsplatform
I den finansielle sektor, banker som Banco do Brasil og Bradesco tillader saldoforespørgsler, overførsler og endda genforhandling af gæld via WhatsApp. I 2023, Centralbanken har godkendt betalinger via WhatsApp, tillader brugere at betale for produkter og tjenester direkte i chatten, ved at bruge Visa- og Mastercard
Alle industrier i Brasilien har fulgt denne vej, bruge WhatsApp til at interagere øjeblikkeligt og effektivt med dine kunder. Her, vi er vant til hurtige svar, være af mennesker eller maskiner. For os brasilianere, WhatsApp er hjertet af vores digitale økosystem
De nye regler for engagement: Hvordan megatrends transformerer digitale oplevelser
Globale tendenser ændrer den måde, kunder interagerer med mærker på. Virksomhederne investerer i stigende grad i direkte kommunikationskanaler for at indsamle primære data, da privatliv og fjernelse af tredjeparts-cookies gør det svært at nå potentielle kunder
Dataseneste indikerer, at 22% af internetbrugere på mobile enheder i USA bruger annonceblokkere, mens en Brasil har kun 16% denne værktøj. Dette viser, at forbrugerens valgkraft over hvornår og hvor de engagerer sig med mærkerne er stigende
Derudover, kunderne forventer hurtigere og mere personlige svar. Nysgerrigt, undersøgelser viser, at mange forbrugere foretrækker hastigheden af en chatbot frem for langsomme menneskelige interaktioner. I USA, andena Twilio 89% af forbrugerne foretrækker allerede at kommunikere via beskeder. Mens converserende handel er allerede en realitet i Brasilien, i USA er han stadig i vækstfase
I det forgangne årti, alle virksomheder ville skabe deres egne apps. I dag, prioriteten er at sikre tilstedeværelse på WhatsApp for kunderne. Mens virksomhederne i USA endnu ikke har indset, vi har allerede lært, at kundeloyalitet ikke afhænger af en app, men i stedet for at tilbyde hurtige og relevante beskeder på de kanaler, de allerede bruger
Overraskelse! De fleste amerikanere kan bruge RCS – men de de ved de hvad det er
Brasilianske virksomheder har en unik mulighed i USA, da vi har mestret kunsten at skabe exceptionelle oplevelser med Rich Communication Services (RCS). Selvom WhatsApp allerede har mere end100 mioaf aktive månedlige brugere i landet, han leder stadig ikke markedet. RCS, på den anden side, har været konsolideret. I øjeblikket, de fleste smartphones solgt i USA, både Android og iOS, er kompatible med RCS, så længe de er opdaterede og arbejder med operatører, der tilbyder support til denne teknologi
Android repræsenterer cirka 46% af smartphone-markedet i USA, i henhold til data fraCanalys, og det store flertal af moderne enheder med Android har haft support for RCS siden 2017. iPhone, der som dominerer 54% af markedet, inkorporerede RCS i iOS 18, udgivet i september 2024. Med dette, praktisk talt alle amerikanere med mobiltelefon har allerede adgang til RCS
Men hvorfor sker det her nu? Selvom RCS blev udviklet i 2007, din adoption var langsom, primært på grund af fragmenteringen mellem operatørerne og modstanden fra Apple. Dette scenarie begyndte at ændre sig, da Google standardiserede tjenesten, og Apple gav endelig efter for markedets pres i 2024. Derudover, antitrustundersøgelserne både i USA og Europa har hjulpet med at fremskynde vedtagelsen af RCS, ved at fremme kompatibiliteten mellem platforme
Teknologiske spring og succeshistorier i Brasilien
Det brasilianske dominans på digitale platforme er ikke begrænset til WhatsApp. Pix, udgivet af Centralbanken, revolutionerede de øjeblikkelige betalinger og overgik amerikanske alternativer i hastighed, tilgængelighed og dækning. Mens Pix er gratis og universel, de amerikanske systemer er stadig fragmenterede og ofte belastede
I min rolle, både i Brasilien og i USA, jeg ser stadig amerikanske virksomheder sende checks med posten hver måned. Det brasilianske digitale økosystem for betalinger i restauranter og B2B-virksomheder er tre til fem år foran det amerikanske
Det brasilianske paradoks for innovation
På trods af fremskridt på nogle områder, Brasilien har også sine udfordringer. E-handel, for eksempel, det tog tid at få styrke på grund af logistiske vanskeligheder og den begrænsede internetinfrastruktur i fortiden. Først da regeringen indså, at den kunne fremme adoptionen med initiativer som Pix, scenariet begyndte hurtigt at ændre sig
Streamingtjenester, som Globoplay og Netflix, de stod over for lignende barrierer for at nå det brasilianske publikum. Imidlertid, brasilianernes kreativitet og tilpasningsevne har hjulpet med at overvinde disse vanskeligheder, mange gange resulterer i mere innovative løsninger
Globale kommunikationsplatforme: En sammenligning
WhatsApp's penetrationsrate i Brasil, af 93,4%, overgår enhver anden lignende platform i verden. I Kina, WeChat har en penetration på cirka 80%, i henhold til data fraStatsmand, og fungerer som et komplet økosystem til kommunikation og betalinger. I Australien, enkortlæggeHootsuite og We Are Social viser, at Facebook Messenger dominerer med 83% adoption. Imidlertid, i Brasilien, centraliseringen på WhatsApp har skabt et højt effektivt og sammenkoblet digitalt miljø
The Rich Communications Service (RCS)-løsninger, der dominerer globale markeder: En visuel analyse af regionale præferencer
Med fremgangen af RCS i USA, de brasilianske virksomheder har en unik mulighed for at anvende deres viden på et voksende marked. Denne bevægelse fremmer ikke kun global innovation, men styrker også vores position som reference inden for digital engagement. Fremtiden for virksomhedskommunikation vil blive formet af dem, der ved, hvordan man udnytter denne overgang og tilbyder oplevelser, der imødekommer de nye forventninger fra forbrugerne
