I et dynamisk og konstant udviklende økonomisk scenarie som i Brasilien, forebyggelse af svindel i den finansielle sektor er en prioritet. Hvert år, de finansielle institutioner står over for betydelige tab på grund af svigagtige aktiviteter, som ikke kun påvirker din økonomiske balance, men de underminer forbrugernes tillid og integriteten af det finansielle system som helhed
I henhold til den brasilianske bankforening (Febraban), bankbedragerier forårsager årlige tab, der kan overstige 2 milliarder R$. Denne værdi inkluderer elektronisk svindel, som phishing, malware og social engineering angreb, udover traditionelle svindel, som falsificering af dokumenter og checks
Og selvom elektroniske svindel udgør 70% af tabet, de traditionelle slag har stadig deres indflydelse. Mellem disse, falsificering af dokumenter og checks skiller sig ud. Bankerne har indført strenge kontrol- og autentificeringsforanstaltninger for at mindske disse risici, men svindlerne fortsætter med at udvikle nye metoder til at omgå sikkerhedssystemerne
Finansiel sektor: vedtagelse af BPO for at afbøde svig
Svindel underminerer ikke kun kundernes tillid, men de forårsager også betydelige tab for de finansielle institutioner
I denne sammenhæng, BPO-tjenester (Business Process Outsourcing) er blevet vedtaget af finansielle institutioner som en strategisk løsning til at mindske risici og styrke kontrolmekanismerne
Et af de områder, hvor BPO kan have en væsentlig indvirkning, er i processen med kunderegistrering. Outsourcing af denne proces til et BPO-selskab gør det muligt for banker og andre finansielle institutioner at drage fordel af avancerede metoder til identitetsverifikation, analyse af historik og validering af data, reducerer dermed sandsynligheden for identitetsbedrageri
Derudover, BPO-virksomheder ansætter ofte avanceret teknologi, som som kunstig intelligens og maskinlæring, for at opdage mistænkelige mønstre og anomalier, der kunne gå ubemærket hen af traditionelle metoder
En anden finansiel proces, der kan drage fordel af, er lån med løntræk. Denne type kredit, som er ret populært i Brasilien, er udsat for flere svindelrisici, fraudulent dokumenter til manipulation af kunders oplysninger. Ved at outsource forvaltningen af lån med løntræk, finansielle institutioner kan implementere strenge og systematiske kontrolforanstaltninger, sikre at hver anmodning bliver omhyggeligt vurderet
BPO-virksomheder kan levere et ekstra lag af sikkerhed ved at bruge sofistikeret dataanalyse og krydsreferencer i realtid, hvad der er afgørende for at identificere og forebygge svindel
Åbning af konti udgør også en anden proces, hvor BPO-tjenester kan hjælpe med at mindske svindel. Svindlere bruger falske eller stjålne identiteter til at oprette svindelkonti i banker, som senere bruges til ulovlige aktiviteter, som som afvaskning af penge eller finansiering af kriminelle aktiviteter. Implementere robuste identitetsbekræftelsesforanstaltninger og anvende avanceret teknologi til at opdage mistænkelig adfærd er essentielt for at mindske disse risici
BPO kan reducere svindel med op til 30 %
Undersøgelser viser, at outsourcing af finansielle processer til BPO-virksomheder kan reducere risikoen for svindel betydeligt. En undersøgelse fra Everest Group viste, at virksomheder, der bruger BPO-tjenester, har en reduktion på op til 30% i opdagede svindelnumre, i forhold til dem, der håndterer disse processer internt
Og det sker fordi, udover kontrol af dataene, leverandører af disse tjenester arbejder med et højt niveau af overholdelse af lovgivningen ved at bruge, inkluderende, teknologier som blockchain til at skabe gennemsigtige og uforanderlige optegnelser af transaktioner
Integrationen af cybersikkerhedsløsninger, der tilbydes af disse leverandører, er også en afgørende faktor for at beskytte kundernes følsomme data og forhindre cyberangreb, som kan føre til alvorlige sikkerhedsbrud og økonomiske tab
I den brasilianske kontekst, hvor udfordringerne er unikke, og truslerne om svindel altid er til stede, adoption of BPO services can be the key to a secure and efficient financial operation and, sikkert, for at mindske tabet
